新闻
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一场关于生活方式的盛会——UCP「光彩奇遇季」赋能区...
为满足泛酒仙桥区域企业与社区对多元化场景的体验诉求,UCP恒通国际创新园联合18家品牌伙伴,以两个月为期,举办了UCP「光彩奇遇季」奇遇系列主题活动。活动呈现滑冰场、文创书店、创意餐饮、潮流...
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东方广场举办甲辰开年仪式 携手各企业共启新篇
龙年伊始,万象更新,东方广场于2月22日举办隆重的开年仪式,与入驻企业共同开启甲辰新篇章。龙狮欢腾,振奋人心,为新一年讨得头彩。 名企聚首 共庆利市 饱含吉庆寓意的开年仪式...
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雨雪+寒潮+大风?京东华冠超市让你宅家也能畅享春...
阳春三月,万物复苏,但突如其来的倒春寒却为早春带来了丝丝寒意,让人意想不到的降雪也给广大北京市民的生产、生活和出行等带来了许多不便。 在雪天出行不便的情况下,京东华冠超市各个门店不仅加大配送运力,启动...
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情人节爱情保鲜攻略来啦 京东买菜玫瑰花、巧克力最...
情人节,是恋人们互诉衷肠、表达爱意的温馨时刻。在这个特殊的日子里,如何让爱情保鲜,为幸福加分呢?2月10日至14日,京东买菜(北京)“情人节爱情保鲜攻略”浪漫登场,不仅带来鲜花、巧克力、蛋糕、红酒等情人节标志性好...
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京东七鲜超市春节不打烊 全方位省心服务让年味更浓
春节日益临近,大街小巷都弥漫着浓浓的年味。为了满足消费者春节期间的购物需求,今年京东七鲜超市“春节不打烊”,全国门店线上线下正常营业的同时,还带来多项省心服务,用品质产品和品质服务为团聚时刻护航。 据悉...
财经
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
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往下扎根,向上结果,释放数据价值
12月13日,由中国电子信息联合会主办的第二届数据治理年会暨博览会在北京展览馆举办。本届年会以“数据强基、智领未来”为主题,邀请了数据治理领域的资深专家、学者、企业大咖同台论道、碰撞思想、输出观点。会议期...
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一图读懂北京市怀柔区“1123”产业体系
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海新域FA业务“亮剑”
从部门成立到工作链路的打通,从服务模式的探索再到大信息、生物医药专场企业股权融资沙龙活动的成功举办,北京海新域城市更新集团有限公司(以下简称“海新域”)FA事业部门用了不到四个月。 国资引领,五大亮...
2020年度深圳市金融创新成果展示会圆满落幕,平安人寿喜提两项大奖
发布时间:2021/12/15 财经 浏览:159
近日,平安人寿推出的平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目在2020年度深圳市金融创新成果大会上大放异彩,分别斩获2020年度深圳市金融创新奖特色奖和2020年度深圳市金融创新奖贡献奖两项大奖。
深圳市金融创新奖是深圳市政府鼓励中央金融监管驻深机构、金融机构等开展金融创新的荣誉,于2005年在全国率先设立,至今已连续举办十五届。该奖项的设立,对促进深圳全市金融业跨越式健康发展、激发全市金融创新活力具有重要意义。据介绍,2020年金融创新奖共设奖项67个,共有259个项目参与角逐,最终3个项目获“推进奖”, 50个项目获“贡献奖”, 14个项目获“特色奖”。平安金管家金融抗疫项目和平安人寿AI视频机器人项目能够脱颖而出夺得“特色奖”和“贡献奖”,充分展现了平安人寿从客户需求出发,深化数字化转型,不断提升金融创新能力,提供有温度的服务,同时亦彰显了主流金融机构的社会担当。
科技赋能,助力客户体验提升
在平安集团“金融+科技”战略指引下,平安人寿坚持以客户为中心,将科技创新成果应用于个人金融产品开发和客户服务水平提升中,优化客户体验、降低服务成本。为有效满足客户自助业务办理需求,提升服务效率,平安人寿推出业内首个大规模应用的多模态AI机器人产品,以平安人寿客服柜员形象为参照,打造拟真的虚拟合成视频形象,与客户进行面对面交流,完成业务自助办理。
据介绍,AI视频机器人在新契约视频回访、高风险客户核身等场景, 依托计算机视觉、语音识别合成技术、知识图谱、人机对话以及深度学习等技术,让AI视频机器人能够和客户进行自然亲切的交互,并具备精准理解、智能问答、实时核身等核心能力。通过“7*24小时在线自助”、“ 保单信息及时调阅”、“ 拟真视频形象交互”、“ 双录质检合规保障”四大特色服务,AI视频机器人创新保险回访模式,使得客户可以根据自身需求随时接受回访,与“拟人”形象互动优化回访体验,并保障回访过程的合法合规。
自2019年8月上线以来,AI视频机器人在平安人寿全国34家机构推广,AI替代率达75%。目前,AI视频的一次回访成功率是98%,较传统模式提升27%,持续优化用户回访体验。
平安人寿表示,通过节省重复性工作的人力成本,员工可以致力于解决用户更复杂更急迫的问题,提升了员工的业务水平和创新能力,此举践行了平安服务社会的承诺,维护了公司、员工、社会协同发展、良性循环的双赢局面。
科技传递保险温度和大爱
除了以科技优势为客户创造简单便捷服务,平安人寿怀揣企业社会责任的爱心,积极发挥技术力量服务社会、保障社会民生。
去年一月,疫情来袭。银保监会下发《关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》,其中提到“鼓励保险机构提供优惠保险服务”、“提高线上金融服务效率”等指导意见。平安人寿迅速响应,启动捐款捐物、捐赠保险、远程问诊、心理咨询等多种举措,切实落实保险主体责任。平安金管家APP作为平安人寿面向代理人和客户的综合双端客群平台,通过科技抗疫,创新线上经营模式,在保险、服务、运营等方面全面实施金融抗疫举措,连接2.67亿用户,传递正能量,发挥主流金融客户端社会责任担当。
疫情期间,平安人寿积极响应监管号召,向公众提供1500万个“E路平安保险计划”(新冠扩展责任)免费领取名额,配合赠险发放,平安金管家在产品意向提出24小时内即完成含新冠肺炎责任的“E路平安保险计划”赠险产品上线。保单服务方面,依托平安金管家APP线上服务平台,利用人工智能机器人AskBob科技赋能,平安人寿为客户提供7*24小时免接触的理赔、保全及续期服务。同时,平安金管家APP联合平安好医生上线防疫资讯专区和线上24小时问诊服务,提供全国新冠疫情动态查询,不仅能提供实时数据、防护问答和科普知识,还结合AskBob人工智能技术,提供疫情智能问答、疫情实时追踪+同行查询,实现疫情信息全掌握。此外,平安金管家APP发起“科学防疫 平安守护”活动,线上向用户免费发放防疫必需品;发起“抗疫接力”加油接龙活动,与全国网友一起为中国加油,齐心聚力,传递抗疫正能量。
截至2020年12月,平安人寿累计赔付新冠案件超570件,赔付金额超1510万,全程实现“云赔付”。另一方面,平安人寿自发启动公益捐赠,主动提供志愿服务助力一线防疫,总部及机构员工发起抗疫捐赠累计700余万元。
在2020年度深圳市金融创新奖成果展示会上,深圳市地方金融监督管理局局长何杰表示:“‘平安人寿金管家金融抗疫’是深圳金融抗疫缩影,体现深圳金融业因势而变,顺势而为的创新精神,体现了深圳金融业的温度和大爱。”
改革有恒,数字化转型持续深化
中国平安董事长马明哲在平安中期业绩发布会上表示:“纵观中国平安33年的发展历程,‘金融+科技创新’是我们坚定不移的发展战略。”2021年以来,平安科技能力持续深化,不断赋能主业发展。在寿险经营方面,科技为寿险改革持续注入数字化动能。
渠道方面,平安人寿全面落地“三好五星” 评价标准,建立统一的、科学的对营业部的分级评价体系,为部课经营树立清晰的目标,打造智能的数字化营业部。实施代理人队伍分层精细化经营,大力培养钻石队伍(即达到一定标准的绩优代理人),稳定潜力队伍、提升产能,发展优质新人,优化队伍结构,推动队伍高质量转型。开发数字化营业部、数字化增员、数字化活动量管理、数字化培训等数字化工具,全方位赋能代理人渠道经营。2021年三季度,平安人寿钻石队伍保持稳定,数字化改革助力试点部业绩提升,试点部新业务价值三季度环比提升5%,人均新业务价值三季度环比提升12%。
运营方面,平安人寿创新一站式权益服务体系,通过客户画像、智能推荐、智能触达等功能,精准定位逾亿客户的差异化服务需求,不断丰富健康、医疗、生活等场景的客户权益,2021年上半年服务权益累计使用超2,250万人次,使用客户近1,260万人。“智能预赔” 服务将理赔环节前置,2021年上半年累计预赔付超1.7万件,预赔付金额超6.5亿元,有效缓解预赔患者就医经济压力。此外,平安人寿将AI技术运用到承保、理赔等环节,大幅提升服务时效和客户体验。
平安人寿表示,未来,公司将继续依托集团“金融+科技”战略优势,深化数字化改革,从客户需求出发,进一步创新保险产品和服务,提升产品供给能力、优化客户服务体验,践行“有温度的保险”品牌理念。同时,平安人寿也将不忘反哺社会,服务国家实体经济,保障社会民生,展现金融业的社会担当。