新闻
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专访爱普生中国总裁岩崎哲也：携手中国伙伴迈向更...
“面对当下的全球环境问题，我们认为爱普生拥有的‘省、小、精’技术，无疑为改善环境提供了一把‘金钥匙’。”爱普生（中国）有限公司总裁、爱普生香港有限公司总裁岩崎哲也在接受中国环境报专访时谈及，“省、小、精”...
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淘宝联合百所高校菜鸟驿站，送你一卷青春的胶带
蔓蔓日茂，蝉鸣渐起，夏日正当时。 拨穗礼成，当毕业典礼徐徐落幕，也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻，淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站，为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万...
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庞各庄头茬西瓜开售 首批货源京东独家抢鲜上线
随着气温的不断升高,北京大兴区庞各庄镇的“头茬西瓜”也如期上市。作为网红爆品,庞各庄西瓜凭借糖度14度左右,加上现摘现卖的特点,在口感上优于其他西瓜。 4月18日,庞各庄西瓜首发仪式于北京庞农兴种植基地...
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澳门航空A330宽体客机投入运营 开启北京-澳门航线...
记者从澳门航空华北大区获悉，随着全国民航开始执行夏秋航季航班计划，自2024年3月31日起，澳门航空将正式启用A330宽体客机执行北京首都机场至澳门国际机场的部分航班。 A330宽体客机...
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巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...
引言 随着营销生意的不断发展，品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效，实现有质量的持续增长，追求长期价值的实现。 ...
财经
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日，华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营，确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿：党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日，为迎接4月7日“世界卫生日”，利安人寿与南京医科大学第四附属医院（以下简称“南医大四附院”）积极践行党建引领健康联盟合作协议，联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日，2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京，奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”，领略长江之滨古都城市的厚重，感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京，展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场，围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展，以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
以消费者利益为重 在线旅游的规范也必须“在线”
发布时间：2021/08/04 财经 浏览：226
核心观点：中国经济网专栏作者乔瑞庆认为，当前在线旅游平台存在的诸多问题，不利于旅游产业提质扩容，对此进行监管整治，势在必行。在线旅游，规范也必须在线，要及时完善相关监管制度，加强行业自净能力，保护好消费者权益。
当前，在旅游消费快速复苏的同时，由疫情不确定性等原因带来的在线旅游消费投诉纠纷也明显增多，比如，默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传等问题，这些影响了消费者的消费体验。这提醒人们，在线旅游顽疾待除，需引起重视。
旅游业是一项综合性产业，具有关联度高、渗透力强、易融合、带动大等特点。旅游产业兴盛，可以直接带动住宿、餐饮、运输、演艺娱乐、信息服务等一系列关联产业的发展。可以说，旅游产业在第三产业中具有举足轻重的地位。因此，在推动经济高质量发展的背景下，保持旅游产业健康发展，意义非同寻常。很显然，当前在线旅游平台存在的诸多问题，不利于旅游产业提质扩容，对此进行监管整治，势在必行。
从信息经济学的角度看，在线旅游服务具有信任品特征。也就是说，消费者和在线旅游服务提供者之间存在信息不对称。消费者只有真正消费旅游服务时，才能知道旅游服务质量的优劣。由于先付款后消费，消费者一旦发现权益受到损害，很可能为时已晚。如果选择维权，则要付出时间、金钱、精力等成本，很多消费者都“耗不起”，因此，常常是吃了“哑巴亏”。
在线旅游，规范也必须在线，要及时完善相关监管制度，加强行业自净能力，保护好消费者权益。因此，对在线旅游的监管整治，要从三个方面重点发力。一是要消除消费者和在线旅游服务提供者之间的信息不对称。监管机构可分层分级摸清在线旅游企业的底数，建立在线旅游企业服务质量数据库，根据在线旅游企业的被投诉数量、违规违法次数、旅游服务特色亮点等进行综合考核、打分排名，并定期公示，方便消费者知悉。
二是降低消费者的维权成本。要进一步畅通消费者的维权渠道，简化维权流程，提高维权处置效率。可以建立在线旅游企业先行赔付基金，消费者维权时产生的费用可由该基金先行垫付，从而降低消费者的维权成本，提高消费者的维权积极性。
三是提高在线旅游企业的违法违规成本。应当允许消费者按照在线旅游服务企业提供的旅游服务进度付款，而不是一次性付全款，一旦旅游体验不好，消费者有权选择退出，不再接受旅游服务。要进一步加强在线旅游法治建设，对在线旅游消费实施全程监督，提升违法违规成本，推动在线旅游企业诚信经营。对旅游企业来说，则要逐渐完善内部管理，依法承担产品和服务质量责任，真正做到以消费者利益为重，从而促进旅游行业健康发展。
