财经 financial
您现在所在的位置首页 > 财经 > 以消费者利益为重 在线旅游的规范也必须“在线”

新闻

京东买菜“周末值得买”超值购 车厘子、草莓自由统统都有 京东买菜“周末值得买”超值购 车厘子、草莓自由统统...

中国人历来追求“不时不食”,在不同季节食用时令新鲜蔬果是一种饮食传统。冬季气候寒冷干燥,口干舌燥的时...

  • 国家会议中心二期“共会世界之美”路演活动于北京圆...

    近日,由北京北辰会展投资有限公司(以下简称“北辰会投”)主办的国家 会议中心二期“共会世界之美”系列路演活动圆满收官。活动于 10 月 25 日、10 月 27 日、11 月 3 日在广州、上海、北京三座全国一级会展中心城...

  • 西泠拍卖收官征集 | 11月11日至12日,北京站

      西泠拍卖收官征集: 北京站 时间:11月11日至12日(周六、周日) 地点:西泠拍卖北京办事处,东城区东四头条7号(近地铁5号线东四站B口) 西泠春秋大拍、西泠(绍兴)拍卖、西泠网拍•艺是...

  • 2023京津冀公民科学素质大赛邀请您助力!

    它来了它来了,2023年京津冀公民科学素质大赛来了!在此我们诚挚的邀请您参与线上答题,为本区助力,作科普“答”人! 2023年京津冀公民科学素质大赛通过线上形式开展每日答题、限时挑战答题、好友实时PK答题、...

  • 国庆假期去哪里?City walk 城市漫步渝中欢乐行

    想要来一场不受拘束还有礼物拿的旅行,也想要来一场跟上网络热点的城市漫游,一切尽在重庆渝中! 不必远行,漫步渝中。 9月29日-10月8日沉浸式体验山城浪漫,在城市漫游里追赶网络热度,换一种旅游视角,融入...

  • 2023首都公共艺术汇报展免费开放

    城市即展场,空间即艺术。昨天(21日),以“空间的能量”为主题的2023首都公共艺术汇报展,在北京城市副中心首都公共艺术创作基地、东城区史家胡同博物馆、朝阳区CBD公共空间和海淀区北京卫星制造厂科技园四个展场同...

财经

  • 海新域FA业务“亮剑”

    从部门成立到工作链路的打通,从服务模式的探索再到大信息、生物医药专场企业股权融资沙龙活动的成功举办,北京海新域城市更新集团有限公司(以下简称“海新域”)FA事业部门用了不到四个月。 国资引领,五大亮...

  • 平安人寿健全消费者权益保护机制,创新工作方式方法

    近日,金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为口号,旨在提升消费者金融素养,增强金融安全意识。平安人寿...

  • 苍洱见秘境,艺术即生活

    大理半山艾迪携任萌潮流艺术展亮相,打造云南旅居风向标 艺术惊艳时光,美好恰逢其时——2023年9月30日,大理半山艾迪艺术示范区正式亮相,同期启幕的还有项目与青年艺术家任萌合作的“潮行之境·心动半山” 潮流艺术展。...

  • 助力商家生意增长,巨量千川双11好物节今年玩很大

    无论是头部商家还是中小商家,都要直面双11这场营销大考。随着新型电商业态的演进,抖音已经成为双11大促商家必争之地,这次抖音双11巨量千川助力商家提前备战,抢夺双11流量,赢战双11。 巨量千川作为商家双1...

  • 北京市文旅局首推京郊“乡村walk地图”

    (21日),北京市文化和旅游局首次推出“乡村walk地图”,以全国乡村旅游重点村为重点,通过手绘地图形式,推介红色文化、历史印记、山水之间、探索乐趣、寻味乡村、艺术非遗6大主题45个乡村的徒步漫游路线。 地图...

以消费者利益为重 在线旅游的规范也必须“在线”

发布时间:2021/08/04 财经 浏览:151

核心观点:中国经济网专栏作者乔瑞庆认为,当前在线旅游平台存在的诸多问题,不利于旅游产业提质扩容,对此进行监管整治,势在必行。在线旅游,规范也必须在线,要及时完善相关监管制度,加强行业自净能力,保护好消费者权益。

当前,在旅游消费快速复苏的同时,由疫情不确定性等原因带来的在线旅游消费投诉纠纷也明显增多,比如,默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传等问题,这些影响了消费者的消费体验。这提醒人们,在线旅游顽疾待除,需引起重视。

旅游业是一项综合性产业,具有关联度高、渗透力强、易融合、带动大等特点。旅游产业兴盛,可以直接带动住宿、餐饮、运输、演艺娱乐、信息服务等一系列关联产业的发展。可以说,旅游产业在第三产业中具有举足轻重的地位。因此,在推动经济高质量发展的背景下,保持旅游产业健康发展,意义非同寻常。很显然,当前在线旅游平台存在的诸多问题,不利于旅游产业提质扩容,对此进行监管整治,势在必行。

从信息经济学的角度看,在线旅游服务具有信任品特征。也就是说,消费者和在线旅游服务提供者之间存在信息不对称。消费者只有真正消费旅游服务时,才能知道旅游服务质量的优劣。由于先付款后消费,消费者一旦发现权益受到损害,很可能为时已晚。如果选择维权,则要付出时间、金钱、精力等成本,很多消费者都“耗不起”,因此,常常是吃了“哑巴亏”。

在线旅游,规范也必须在线,要及时完善相关监管制度,加强行业自净能力,保护好消费者权益。因此,对在线旅游的监管整治,要从三个方面重点发力。一是要消除消费者和在线旅游服务提供者之间的信息不对称。监管机构可分层分级摸清在线旅游企业的底数,建立在线旅游企业服务质量数据库,根据在线旅游企业的被投诉数量、违规违法次数、旅游服务特色亮点等进行综合考核、打分排名,并定期公示,方便消费者知悉。

二是降低消费者的维权成本。要进一步畅通消费者的维权渠道,简化维权流程,提高维权处置效率。可以建立在线旅游企业先行赔付基金,消费者维权时产生的费用可由该基金先行垫付,从而降低消费者的维权成本,提高消费者的维权积极性。

三是提高在线旅游企业的违法违规成本。应当允许消费者按照在线旅游服务企业提供的旅游服务进度付款,而不是一次性付全款,一旦旅游体验不好,消费者有权选择退出,不再接受旅游服务。要进一步加强在线旅游法治建设,对在线旅游消费实施全程监督,提升违法违规成本,推动在线旅游企业诚信经营。对旅游企业来说,则要逐渐完善内部管理,依法承担产品和服务质量责任,真正做到以消费者利益为重,从而促进旅游行业健康发展。