新闻
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国家会议中心二期“共会世界之美”路演活动于北京圆...
近日,由北京北辰会展投资有限公司(以下简称“北辰会投”)主办的国家 会议中心二期“共会世界之美”系列路演活动圆满收官。活动于 10 月 25 日、10 月 27 日、11 月 3 日在广州、上海、北京三座全国一级会展中心城...
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西泠拍卖收官征集 | 11月11日至12日，北京站
西泠拍卖收官征集： 北京站 时间：11月11日至12日（周六、周日） 地点：西泠拍卖北京办事处，东城区东四头条7号(近地铁5号线东四站B口） 西泠春秋大拍、西泠（绍兴）拍卖、西泠网拍•艺是...
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2023京津冀公民科学素质大赛邀请您助力！
它来了它来了，2023年京津冀公民科学素质大赛来了！在此我们诚挚的邀请您参与线上答题，为本区助力，作科普“答”人！ 2023年京津冀公民科学素质大赛通过线上形式开展每日答题、限时挑战答题、好友实时PK答题、...
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国庆假期去哪里？City walk 城市漫步渝中欢乐行
想要来一场不受拘束还有礼物拿的旅行，也想要来一场跟上网络热点的城市漫游，一切尽在重庆渝中！ 不必远行，漫步渝中。 9月29日-10月8日沉浸式体验山城浪漫，在城市漫游里追赶网络热度，换一种旅游视角，融入...
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2023首都公共艺术汇报展免费开放
城市即展场，空间即艺术。昨天(21日)，以“空间的能量”为主题的2023首都公共艺术汇报展，在北京城市副中心首都公共艺术创作基地、东城区史家胡同博物馆、朝阳区CBD公共空间和海淀区北京卫星制造厂科技园四个展场同...
财经
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海新域FA业务“亮剑”
从部门成立到工作链路的打通，从服务模式的探索再到大信息、生物医药专场企业股权融资沙龙活动的成功举办，北京海新域城市更新集团有限公司（以下简称“海新域”）FA事业部门用了不到四个月。 国资引领，五大亮...
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平安人寿健全消费者权益保护机制，创新工作方式方法
近日，金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为口号，旨在提升消费者金融素养，增强金融安全意识。平安人寿...
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苍洱见秘境，艺术即生活
大理半山艾迪携任萌潮流艺术展亮相,打造云南旅居风向标 艺术惊艳时光,美好恰逢其时——2023年9月30日,大理半山艾迪艺术示范区正式亮相,同期启幕的还有项目与青年艺术家任萌合作的“潮行之境·心动半山” 潮流艺术展。...
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助力商家生意增长，巨量千川双11好物节今年玩很大
无论是头部商家还是中小商家，都要直面双11这场营销大考。随着新型电商业态的演进，抖音已经成为双11大促商家必争之地，这次抖音双11巨量千川助力商家提前备战，抢夺双11流量，赢战双11。 巨量千川作为商家双1...
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北京市文旅局首推京郊“乡村walk地图”
(21日)，北京市文化和旅游局首次推出“乡村walk地图”，以全国乡村旅游重点村为重点，通过手绘地图形式，推介红色文化、历史印记、山水之间、探索乐趣、寻味乡村、艺术非遗6大主题45个乡村的徒步漫游路线。 地图...
以消费者利益为重 在线旅游的规范也必须“在线”
发布时间：2021/08/04 财经 浏览：151
核心观点：中国经济网专栏作者乔瑞庆认为，当前在线旅游平台存在的诸多问题，不利于旅游产业提质扩容，对此进行监管整治，势在必行。在线旅游，规范也必须在线，要及时完善相关监管制度，加强行业自净能力，保护好消费者权益。
当前，在旅游消费快速复苏的同时，由疫情不确定性等原因带来的在线旅游消费投诉纠纷也明显增多，比如，默认搭售、霸王条款、大数据杀熟、强制交易、信息泄露、虚假宣传等问题，这些影响了消费者的消费体验。这提醒人们，在线旅游顽疾待除，需引起重视。
旅游业是一项综合性产业，具有关联度高、渗透力强、易融合、带动大等特点。旅游产业兴盛，可以直接带动住宿、餐饮、运输、演艺娱乐、信息服务等一系列关联产业的发展。可以说，旅游产业在第三产业中具有举足轻重的地位。因此，在推动经济高质量发展的背景下，保持旅游产业健康发展，意义非同寻常。很显然，当前在线旅游平台存在的诸多问题，不利于旅游产业提质扩容，对此进行监管整治，势在必行。
从信息经济学的角度看，在线旅游服务具有信任品特征。也就是说，消费者和在线旅游服务提供者之间存在信息不对称。消费者只有真正消费旅游服务时，才能知道旅游服务质量的优劣。由于先付款后消费，消费者一旦发现权益受到损害，很可能为时已晚。如果选择维权，则要付出时间、金钱、精力等成本，很多消费者都“耗不起”，因此，常常是吃了“哑巴亏”。
在线旅游，规范也必须在线，要及时完善相关监管制度，加强行业自净能力，保护好消费者权益。因此，对在线旅游的监管整治，要从三个方面重点发力。一是要消除消费者和在线旅游服务提供者之间的信息不对称。监管机构可分层分级摸清在线旅游企业的底数，建立在线旅游企业服务质量数据库，根据在线旅游企业的被投诉数量、违规违法次数、旅游服务特色亮点等进行综合考核、打分排名，并定期公示，方便消费者知悉。
二是降低消费者的维权成本。要进一步畅通消费者的维权渠道，简化维权流程，提高维权处置效率。可以建立在线旅游企业先行赔付基金，消费者维权时产生的费用可由该基金先行垫付，从而降低消费者的维权成本，提高消费者的维权积极性。
三是提高在线旅游企业的违法违规成本。应当允许消费者按照在线旅游服务企业提供的旅游服务进度付款，而不是一次性付全款，一旦旅游体验不好，消费者有权选择退出，不再接受旅游服务。要进一步加强在线旅游法治建设，对在线旅游消费实施全程监督，提升违法违规成本，推动在线旅游企业诚信经营。对旅游企业来说，则要逐渐完善内部管理，依法承担产品和服务质量责任，真正做到以消费者利益为重，从而促进旅游行业健康发展。
