双线融合优势尽显 北京苏宁易购打造双十一购物新玩法

每年的双十一是对中国零售业的一场大考，苏宁易购已构筑起国内最完整的线上线下零售服务体系，随着“做好零售服务商、做强供应链和做优经营质量”三大战略的持续推进，苏宁易购以自身优势打造三大关键词：聚焦家电家装消费、发挥双线融合优势、升级品质服务。在双线融合、专注好服务和区域特色活动方面持续升级，让双十一不仅仅成为“性价比”的代名词，而是走向“品质化”，离消费者更近。

双线打造5000场“超级活动”，加速双十一“数字+实体”转型

今年以来，数字经济与实体经济加速协同发展，“线上线下融合”已经成为中国零售商和品牌商们的必选题。分析人士认为，今年双十一从“电商大促”到双线融合的趋势愈发显著，作为国内线上线下融合的探索者，苏宁易购拥有线上苏宁易购主站、天猫苏宁易购旗舰店，线下门店、苏宁易购零售云四大渠道，此次全渠道全面融合参战双十一，将着力提升双线场景体验升级。

今年双11，从“电商大促”到双线融合趋势显著，苏宁易购依托线上平台、线下超1万家实体门店，双线落地“来电互动城”、潮店品牌日、新品日、“播动新生活”等5000场“超级活动”，引领“双线购”趋势。

在线上，苏宁易购持续落地海尔、海信等头部家电3C潮店品牌日，同时推出6场品类主推日，重点覆盖家电家装3C等品类；在线下，苏宁易购门店化身有温度、可互动的潮流集市，落地36个潮生活主题展、3000场潮生活体验、派发10万个“来电盲盒”，推动双十一从“卖产品”到提供场景体验和生活方式的转变；在县镇，苏宁易购10000家零售云门店将开展小镇老板双11直播，同步推出“超级省钱攻略”和“贵就赔”服务。依托线上平台和线下优势，推动双十一期间“数字+实体”转型蜕变。

升级4大超级服务，引领双十一特色服务体验

近年来，随着电商促销价格优惠逐步常态化，消费者购物越来越理性，价格不再是吸引用户的唯一因素。有观点认为，用户体验或将成为电商平台未来发力的主要方向，而购物体验、售前售后等服务环节，将成为各大平台的提升着力点。今年双十一，苏宁易购依托双线场景、商品供应链、物流仓储等零售基础设施，在会员、门店、以旧换新、物流等服务端口，升级4大“超级服务”，引领双十一品质购、来店购、省心购新趋势。

与此同时，苏宁易购将持续升级以旧换新，除一站式换新、跨品类换新、购买直接抵差价、送新拖旧一体化等服务外，苏宁易购还提供最高4999元的补贴力度以及最高24期免息分期付款服务，加码更加灵活、更大范围、更大力度的换新服务。

此外，苏宁易购物流将升级大件送装、快递到家、售后维修清洗、客服等方面的服务体验，加码全链路协同，提升供应链效率。苏宁易购物流还将联合合作伙伴发布家装服务新规范，助推家装行业末端服务质量提升。目前，苏宁易购物流送装一体、送新取旧两大核心服务范围已覆盖300多个城市。

北京苏宁易购全场7、8、9折36小时服务不打烊

在区域特色活动方面，北京苏宁易购此次双十一期间着力打造价格更优惠、服务更优质的消费体验，据悉，11月11日至11月12日期间，北京苏宁易购慈云寺店、联想桥店、四季青店和刘家窑店将同步针对苏宁易购super会员落地一场年度最大力度活动。

据了解，此次活动将携手百大品牌，针对彩电、空调、冰洗、厨卫和中央集成五大品类产品进行全场7、8、9折的活动力度，北京苏宁易购相关负责人透露，此次活动仅对苏宁易购super会员开放，在京消费者仅需149元成为苏宁易购super会员后，到店购物不仅可以享受最高2%云钻返利、参加免费抽iPhone13等会员专属活动。除此之外，到店消费者可凭有效证件享受最高13%的节能补贴，同时参加以旧换新活动，还可参加最高1500元的以旧换新补贴，极大提升线下门店消费的优惠力度。

在服务方面，北京苏宁易购发挥线下实体门店优势，打造36小时不打烊服务，方便更多super会员在双十一期间自由安排购物时间。11月11日早8点至11月12日晚8点，北京苏宁易购四家活动门店通过延长活动时间主动迎合不同消费群体的购物时间，特别是为早九晚六的上班族提供了更为灵活的购物时间。

除了7、8、9折活动力度和36小时不打烊特色活动和服务外，北京苏宁易购还联合各大品牌推出多重福利活动，海尔、美的、海信全系产品买四免一，套购满68888元送iPhone13mini等，在给消费者优质服务的同时，也打造了超预期的活动力度和体验。