财经 financial
您现在所在的位置首页 > 财经 > 虚拟数字员工频亮相 银行数字化转型加速

新闻

2022“两展一节”线上茶业博览会启动 2022“两展一节”线上茶业博览会启动

手机点开视频,听讲解员娓娓道来中华茶文化;在屏幕上轻轻滑动,即可“云端”畅享茶品选购……11月28日,以“...

  • 中国央行降准传递稳增长信心

    据路透社11月25日报道,中国央行25日表示将下调金融机构存款准备金率。这是中国今年第二次降准,释放约5000亿元人民币的长期流动性,以提振经济。 中国人民银行说,它将从12月5日起将金融机构存款准备金率下调...

  • 国家统计局解读:1—10月份工业企业利润结构继续改善

    近日,国家统计局工业司高级统计师朱虹解读工业企业利润数据。1—10月份规模以上工业企业效益状况呈现以下主要特点: 一是工业企业营收保持较快增长,利润同比下降。1—10月份,全国规模以上工业企业营业收入同...

  • 北京各区城管开展采暖季供热专项执法保障

     为加强供热采暖管理,北京市冬季供暖以来,全市各区城管执法部门持续启动采暖季供热专项执法保障工作。 延庆区城管执法局、区城管委近日对北京京能延庆热力有限责任公司进行执法检查,执法人员实地检查了城东...

  • 跨境电商综合试验区再扩围 三十三地获批

    11月24日,《国务院关于同意在廊坊等33个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区的批复》(以下简称《批复》)正式发布,同意在廊坊市、沧州市、运城市等33个城市和地区设立跨境电子商务综合试验区。 商务部研...

  • 重磅!国内首个电子烟临床研究结果公布

    11月23日,医学类SCI期刊《尼古丁与烟草研究》刊出国内首个电子烟临床研究结果,证实电子烟的尼古丁药代动力学特征与卷烟接近,可能用于缓解“戒断反应” 该研究由RELX悦刻(雾芯科技)发起于2021年3月,是国内...

财经

两部门奖励举报违规使用医保基金 两部门奖励举报违规使用医保基金

国家医保局、财政部11月25日发布《违法违规使用医疗保障基金举报奖励办法》,该奖励办法将于2023年1月1...

  • 前10个月全国规模以上工业企业营业收入同比增长7.6%

    国家统计局27日发布数据,今年前10个月,全国规模以上工业企业营业收入同比增长7.6%,利润同比下降3%,但装备制造业利润明显回升,电气机械行业利润大幅增长,工业企业利润结构继续改善。 国家统计局工业司高...

  • 国家税务总局:今年全国已累计办理出口退免税16406...

    记者从国家税务总局了解到的最新数据,今年,税务部门持续加快出口退税进度,服务外贸稳增长。全国已累计办理出口退(免)税16406亿元。 税务总局数据显示,今年1月1日至11月10日,全国累计办理出口退(免)税...

  • 央行宣布降准0.25个百分点

    中国人民银行官网11月25日发布,为保持流动性合理充裕,促进综合融资成本稳中有降,落实稳经济一揽子政策措施,巩固经济回稳向上基础,央行决定于2022年12月5日降低金融机构存款准备金率0.25个百分点(不含已执行...

  • 国际投资者对中国经济稳定发展信心足

    11月22日,中国银保监会副主席周亮在2022金融街论坛年会上表示,2018年以来,中国先后推出50多项金融开放政策,有120多家外资银行保险机构新落户中国。他透露,与10年前相比,在华外资银行、保险公司资本分别增长...

  • 保险公司开展个人养老金业务细则公布

    11月22日下午,银保监会官网发布消息称,为落实党中央、国务院关于规范发展第三支柱养老保险决策部署,推动保险公司积极开展个人养老金业务,银保监会印发了《关于保险公司开展个人养老金业务有关事项的通知》。 ...

虚拟数字员工频亮相 银行数字化转型加速

发布时间:2022/01/21 财经 浏览:98

日前,百信银行推出首位虚拟数字员工AIYA艾雅、江南农商银行推出VTM数字员工,还有多家银行试水元宇宙,推出虚拟数字人。业内人士表示,银行机构布局元宇宙,是结合自身转型需要而进行的一项积极探索,未来还应全方位加快数字化转型,更好服务数字经济发展。

多家银行推出数字员工

日前,百信银行迎来首位虚拟数字员工AIYA艾雅,成为百信银行的AI虚拟品牌官。从百信银行对这位虚拟员工的定位来看,她不同于一般虚拟客服,而是担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色。可以不断学习进化,提升AI算力和财商智慧,活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景,与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。

其实,除互联网银行外,传统银行业对数字员工探索早在2019年就初有成效。浦发银行联手百度智能云打造金融行业首个“数字人”员工小浦。同年,光大银行的虚拟金融理财顾问“阳光小智”也正式上线。

小浦入职之后在浦发银行的部分网点进行轮岗,出现在浦发银行APP、网银以及各类移动终端,未来还可能融入到智能家居中。

浦发银行上海某支行员工告诉中国证券报记者,工作中小浦与其他虚拟客服的区别在于,她不仅在交流中更富有情感,能感知对话人情绪,在对话时能辅之表情和手势;她还能主动学习,懂得金融业务。

光大银行的“阳光小智”自2015年诞生以来,经过多年的迭代升级,于2019年拥有了虚拟数字人形象。功能也从最初的智能文字机器人转变为能与客户深度交流、协助办理业务的虚拟金融理财顾问。

字节跳动某AI项目组员工告诉记者:“虚拟数字员工和大众已熟知的部分虚拟偶像不同,他们在公司中承担着实际的工作职责,不仅有名字、联系方式、工号等,甚至作为项目链中的一环与其他同事共同合作完成工作。”

数字员工尚待完善

不少业内人士认为,虚拟数字人作为元宇宙的核心交互载体,银行机构布局虚拟数字人是贴合自身发展需求的一部分。

“银行推出虚拟数字员工首先要考虑降本增效的需要。”百信银行一产品经理告诉记者,“银行业务流程自动化,大量重复性工作可被数字化服务替代。数字员工可在精细化工作中避免人为误差,并缩短反馈时间。”此外,他还提到,数字员工在银行品牌宣传方面,更能收获年轻客群的关注。

然而,虚拟数字员工的工作范围目前来看非常局限。清华大学新闻学院新媒体研究中心执行主任沈阳认为,元宇宙是目前可见的移动互联网的终极形态,但由于元宇宙产业还处于初期发展阶段,具有新兴产业的不成熟、不稳定等特征,存在多重潜在风险。当前元宇宙产业整体处于“亚健康”状态,至少存在十大风险点,亟待产业和市场回归理性。

业内人士指出,若要虚拟数字员工在银行工作中承担更多职能,需技术实现进一步突破,而且需要元宇宙世界步入稳定的运行逻辑中。

全方位推动数字化转型

虚拟数字员工是银行探索数字化转型的一个缩影。目前,已有越来越多银行展开对全方位数字化转型的探索。

兴业银行董事长吕家进在2022数字经济高峰论坛中表示:“数字经济已经成为构建现代化经济体系的重要引擎。金融作为现代经济的核心,必须紧跟时代步伐,加快数字化转型,更好服务数字经济发展。”

此外,招联金融首席研究员董希淼表示,中国人民银行日前印发的《金融科技发展规划(2022-2025年)》是未来四年我国金融科技发展的总纲领,将重点解决金融科技发展不平衡不充分等问题,推动金融科技健全治理体系,完善数字基础设施,促进金融与科技更深度融合、更持续发展,更好地满足数字经济时代提出的新要求、新任务。银行业等金融机构应在新规划的指引下,从自身发展战略和资源禀赋出发,明确发展方向和路径,深度应用金融科技,加快全方位数字化转型。