新闻
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向智而行 破局增长 | 2024财能书院CFO年度论坛在北...
图 | 2024财能书院CFO年度论坛现场 2024年11月15日,由财能科技主办的2024财能书院CFO年度论坛在北京盛大举行,来自全国各地财会领域的专家学者、高校教授以及企业CFO、财务总监等近600人出席论坛。本...
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火热报名中!11月15日·北京,邀您共赴2024财能书院...
2024年,世界格局正经历深刻变革与调整,全球经济复苏面临严峻挑战,“人工智能+”加速冲击千行百业,众多企业深陷转型困局,亟需发掘增长新动能。如何抢抓人工智能变革先机,打造一流数智化财务管控体系,赋能业务开...
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2024“白塔夜话”文化活动启幕,单霁翔谈文化遗产保护
9月24日晚,由北京市文化和旅游局、北京市文物局、西城区委区政府共同主办的2024“白塔夜话”文化系列活动主会场活动在北海公园阐福寺启幕。图为乐手现场演奏。 ...
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动码印章创新防伪技术助力数字经济建设,加速数字...
数字经济代表全球未来的产业发展方向,如今中国已成为规模位居全球第二的数字经济领先国家,为继续走好中国特色的数字经济发展之路,增强数字经济高质量发展的内生动力和创新活力。北京以科技创新为引领,加快发...
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专访爱普生中国总裁岩崎哲也:携手中国伙伴迈向更...
“面对当下的全球环境问题,我们认为爱普生拥有的‘省、小、精’技术,无疑为改善环境提供了一把‘金钥匙’。”爱普生(中国)有限公司总裁、爱普生香港有限公司总裁岩崎哲也在接受中国环境报专访时谈及,“省、小、精”...
财经
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
青春献礼最“懂你”,光大信用卡“三重礼”
发布时间:2021/12/19 财经 浏览:255
在构建双循环新发展格局中,内循环是驱动国民经济增长的重要引擎。释放内需潜力,让消费需求促进经济的稳健增长,金融消费必须发挥应有的作用。
当前,消费者已不再满足于基础金融服务和单纯产品迭代,而是开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求,提升“客户体验”成为金融服务需要攻克的重要课题。
优化客户体验是未来信用卡行业提升核心竞争力的一大关键。在体验经济的发展浪潮下,光大信用卡依托数字化手段,通过不断升级综合服务能力,打造了科学、敏捷、有效的光大信用卡客户体验管理体系,提升客户满意度和黏性,为客户体验战略实施提供了重要支撑。
从“懂”客户所需出发,打造无界体验、做大生态圈,光大信用卡通过积极创新,满足消费者日益升级的金融消费需求。在即将迎来“18岁生日”之时,光大信用卡面向新老客户推出“1元购”、“首绑支付领100元礼包”、“首刷送礼”的“三重礼”活动,正是以感恩之心,回馈客户的一个写照。
三重好礼:简化参与流程,真正给与优惠
移动互联网已经深刻改变了生活,也同时改变了消费者的金融需求和使用习惯。
在消费者成为金融服务的核心的当下,客户体验的要素成为推动高质量发展的一大动力。金融产品和服务是否足够“简单、便捷、灵活、快速”,已成为消费者选择的重要考虑因素。
随着支付场景的不断发展,消费者希望获得更快捷和便利的服务。将信用卡权益与更多元化的支付场景贯通,满足不同支付习惯之下的便捷使用,是光大信用卡从用户角度出发的举措。
光大信用卡生日月推出的“三重礼”,通过简化参与流程,不设消费门槛,真正将实惠赋予客户。据介绍,一重礼“立减特权”,新客户可享1元购100元微信立减权益;二重礼“立减礼包”,客户首绑微信支付后可领100元微信立减礼包;三重礼“新客礼包”,新客首刷更有机会领取精美礼品。
活动极大的回馈力度以及满满的诚意,激活了消费者的兴趣和关注。“三重礼”活动推出后,呈火爆之势迅速铺开。
围绕客户体验的核心,将实惠真正回馈客户,光大信用卡的“三重礼”活动,紧跟金融生态和支付方式迭代,拓展了信用卡业务和服务边界,不断提升精细化运营水平,打造消费者体验的“无界感”。
深耕场景:抓住客户心理,营造金融生态
形成双循环新发展格局需要高质量发展的信用卡产业。
作为连接金融供给侧与消费需求侧的主力军,信用卡连通了消费者与商户,并利用消费信贷功能,将消费者的潜在消费需求转化为实际支付能力,在提升消费规模、拉动经济增长、提升金融普惠性等方面发挥了积极作用。
在此背景下,消费场景成为金融服务,特别是信用卡产业的主要发力点。随着金融服务持续拓展和下沉,金融与日常生活的绑定越来越紧密,金融与消费场景已经形成无缝对接。
搭建消费场景是链接目标客户的有效方式,因此基于消费场景提升金融服务体验,成为信用卡服务能否脱颖而出的关键。通过“场景化”布局,信用卡能够形成独特优势,占据市场先机。
以用户需求为中心,光大信用卡通过消费场景思维,深入分析和把握客户需求,不断创新生活消费场景,为客户带去沉浸式消费体验的同时,与之产生共鸣、共情、共振,从而为客户带去更好的消费体验。
通过全场景对商户和用户进行连接,以及跨界活动,光大信用卡不断做大用户和商户的生态圈,跨界多元场景打造金融消费全链路。
在生日月期间,持有阳光车主经典白金卡、阳光无界信用卡的光大信用卡新客户完成首笔交易即有机会在光大信用卡首刷平台挑选、领取精美礼品,既给了客户更多的选择空间,又彰显了光大信用卡对客户的贴心关怀。
以跨界思维,深耕场景精细化运营,光大信用卡正在引领信用卡业务发展进阶之路。随着信用卡市场逐步走向成熟,客户对于信用卡的需求已经不止于消费支付等功能,更彰显了身份认同和生活方式的特性。
近年来,聚焦美食、购物、宠物等十大消费领域,推出创新消费场景,光大信用卡凭借对消费场景的升级,持续优化用户服务体验,关注消费者基础物质类需求的同时,也注重满足消费者的精神情感性需求。
凭借敏锐的行业洞察力以及对消费趋势的把握,光大信用卡围绕线上线下消费场景及优惠福利开展了大量的探索与实践,其产品和服务已渗透至民生各个领域,推动实现了商户与消费者的有效连接。
推进转型:深化“懂你”理念,提升客户体验
在当前信用卡经营模式转换的关键时期,“以业务为中心”正在向“以客户为中心”转变。如何从客户视角、客户立场出发,创新优化产品服务,满足客户需求。
在决定信用卡行业走向的关键节点上,光大信用卡加快转型步伐,把握信用卡经营模式转换的关键时期,为高质量发展赢得先机。
通过坚定推进深改转型,光大信用卡制定《2021-2025年发展规划》,明晰未来的发展方向与路径,以“打造一流财富管理银行名品”的发展愿景,确立“有特色”、“体验好”、“数字化”、“懂你”的内涵四要素,形成可操作、能实施的规划落地链路。
近年来,在“你懂世界,而我懂你”的品牌主张之下,光大信用卡重构了用户价值,表明了深耕和经营客户价值的态度,坚守以客户体验为中心,有效满足了客户多元化、个性化的需求。
优化客户体验,提升客户服务能力,让客户体验管理从“响应式”向“主动式”转变。光大信用卡注重优化客户体验指标监测体系,提升客户全旅程体验,以适应不断变化的市场环境和客户需求。
通过联名卡的发行,光大银行信用卡与年轻用户建立沟通,不断焕新金融服务体验,深入用户美食、旅游、娱乐等消费场景,深耕用卡权益,充分诠释“懂你”的品牌主张,与用户共同成就美好生活。
从数据层面,光大信用卡构建了客户体验管理体系,通过多个步骤实现用户体验数字化管理闭环:设计用户体验蓝图,综合用户和业务两大视角,对比识别各体验环节,形成基础支撑;收集外部用户数据,提取用户体验影响因子,建立结构方程模型,测量用户体验指数;构建内部用户体验指标监测体系,衡量内部服务水平;最后,结合内外部测量结果确定用户体验管理改进、优化方案。
优质的金融服务背后,是光大信用卡对“懂你”理念的深入理解,是客户体验的极致追求。秉承金融央企国家队情怀初心,光大信用卡以情感为核心驱动力,多措并举融入“双循环”,聚焦扩大内需、提振消费出新招、出实招,有效激发了市场主体活力。
未来,光大信用卡将继续秉持“懂你”理念,切实让利消费者,促进消费增长和内需潜力释放,助力国民消费体验和生活品质的提升,助力推动国民经济高质量发展。