从管家式服务，看江苏银行如何将精细化服务做到极致

10月10日，江苏银行在宁等17个地市同时举办发布会，推出综合服务品牌——“苏银金管家”，以一站式、数字化、全方位智能服务，助力客户实现高质量发展。江苏银行行长季明、党委副书记季金松、副行长葛仁余等出席发布会。

管家精神孕育“苏银金管家”品牌

在扑面而来的全要素数字化时代，数字技术正以新理念、新业态、新模式全面融入社会各领域和全过程。对银行业而言，时代和金融科技的发展，让跨界服务、无界服务成为可能。江苏银行始终坚守初心使命，坚持客户为本，坚定科技战略，努力以数字化综合服务能力的蝶变腾飞当好客户的“金管家”。

“管家”一词最早源自于法国。提到管家，人们自然就会想到贴心、专属、专业、细致的服务。历经数百年，管家服务逐渐演变，形成了“以客为先、追求完美、注重细节”的管家精神。江苏银行基于对管家精神的传承、对银行发展趋势的洞悉和对“创造金融之美”理念的秉持，推出了“苏银金管家”综合服务品牌。这一品牌以“金”为源，从金融出发、但不止于金融，一切以为客户创造更大价值为初心本源；以“管”为要，践行服务理念、彰显管家精神，为客户提供全面、高效、专注的综合化服务；以“家”为本，深度融入客户生产经营、运营管理场景，为客户提供一站式服务。

“‘苏银金管家’综合服务品牌的推出，是江苏银行践行金融为民情怀，弘扬客户至上服务理念，体现贴心专业管家精神的探索实践，标志着江苏银行客户数字化综合服务迈向新台阶。”该行副行长葛仁余在发布会上表示。

打造“专、精、特、新、智”客户服务体系

江苏银行围绕客户产供销、人财物以及金融需求，提供的全行业领先的数字化、场景化、综合化管家服务，呈现出“专、精、特、新、智”五大特点。

围绕“专业化”，江苏银行致力于打造“最懂百业的银行”，加大市场调研、专注产业研究，深刻理解客户生产经营、运营管理等各个环节、各类需求，提供针对性的解决方案。

围绕“精致化”，该行致力于打造“最有温度的银行”。坚持以客户为中心，细分客群，区分需求，以灵活的方式、丰富的产品为客户提供贴心、品质、超值的服务。

围绕“特色化”，江苏银行致力于打造“客户的伙伴银行”。以服务企业“资金链”有效运转为主线，紧紧串联“客户链”“业务链”“信息链”，形成客户生产经营全过程、金融服务全流程无缝连接的特色化服务。

围绕“新颖化”，江苏银行致力于打造“最具创新力的银行”。不断探索数字化背景下的服务新场景、新模式，为客户提供个性更强、体验更优、方式更新的解决方案。

围绕“智慧化”，江苏银行致力于推进“智慧金融进化工程”。依托大数据、互联网、人工智能等信息技术手段，将“苏银金管家”与传统金融服务模式融合进化、迭代创新，全面高效满足客户需求。

“六大服务方案”带来“五大突破”

江苏银行创新打造“苏银金管家”服务品牌，以财资管家、票据管家、外汇管家、薪税管家、财务管家、政务管家六大综合服务方案，为企业客户、政府客户提供一体化、智能化、无缝隙的管家和保姆式服务。

“苏银金管家”所构建的综合化“大服务”体系，与银行传统服务模式相比，实现了五方面的突破。首先，“苏银金管家”实现服务对象从单一部门向企业全员突破。对接对象不仅限于企业财务部门，企业的法人代表、财务人员、人事专员、其他一般员工，都是“苏银金管家”的用户。其次，实现服务内容从独立场景向业财银一体化突破。“苏银金管家”将金融服务能力和非金融服务能力整合在一起，实现对客户业务、财务、银行一体化服务。第三，实现服务渠道从线下到线上线下融合突破。“苏银金管家”客户端覆盖企业网银、银企直连、微信小程序、企业手机银行、跨行资金管理系统以及此次新推出的“管家门户”6大数字化服务渠道。对于客户个性化、定制化的服务需求，该行客户经理也将随时随地、面对面地提供高效、优质的服务。第四，实现服务生态从简单到开放集成突破。“苏银金管家”围绕人力、ERP、记账、票财税、OA等专业领域，持续引入行业垂直领域领先的服务厂商，共建服务生态，为客户提供专业的综合服务。第五，实现服务保障从网络单维安全向数据立体安全突破，为客户资产安全、信息安全保驾护航。

江苏银行始终坚持以“融创美好生活”为使命，以“融合创新、务实担当、精益成长”为核心价值观，致力于建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”的服务领先银行。发布“苏银金管家”，正是江苏银行顺应发展趋势、坚持客户为本、创造金融之美的具体行动。下一步，该行将依托数字驱动，进一步延伸服务边界，助力客户节支降本、增收提效，重塑服务体验、服务理念和服务生态。