新闻
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75家医疗机构提供儿科夜间急诊
北京市多措并举提升儿科服务能力。市卫健委介绍,目前全市共75家医疗机构能够提供儿科夜间急诊服务。 市卫健委要求所有二、三级综合医院必须设儿科专业,提供儿科门诊服务,并将此项工作纳入对各区的绩效考核...
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19宗商品住宅用地拟年内入市
20日,北京市规划自然资源委网站发布了2023年第三轮拟供应商品住宅用地清单,共涉及19宗地,土地面积100公顷,地上建筑规模221万平方米。据悉,这19宗地将最晚于11月20日组织发布出让公告。 第三轮拟供应用地...
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北京站北京西站周边道路通行方式有变
北京站、北京西站周边道路的通行方式已发生明显变化。市交管局透露,今年暑运期间,这两个火车站附近道路曾多次出现车辆拥堵。在中秋、十一假期来临前,交管部门经过实地调研,在两个车站周边调整了交通流线、优...
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厂通路潮白河大桥预计2024年竣工
9月16日,连接京冀的厂通路潮白河大桥施工现场,随着架梁吊机的平稳运行,长度27.117米、重53.1吨的钢箱梁精准吊装到位。至此,厂通路潮白河大桥项目下部结构基本完工,顺利转入桥梁上部结构施工阶段。 自9月1...
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天津港上演海铁联运“接力跑”
18日下午,随着铁路机车的一声鸣笛,满载着100个标准集装箱有色金属矿石的列车从天津港集装箱中心站开出,发往内蒙古包头。这些漂洋过海而来的矿石,在到达天津港后从货轮上卸下,便开始马不停蹄地转运至货运列车...
财经
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北京管庄中医药产业园挂牌
北京管庄中医药产业园昨天(15日)挂牌亮相。为促进中医药产、学、研、用融合,首都医科大学中药学院中药炮制技术实训基地、北京市朝阳区中药炮制技术实训基地、龙砂奉生膏滋传承基地三个基地同时揭牌。 据悉,...
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4号线西直门站添行李坡道
携带大件行李乘坐京港地铁4号线的乘客,在西直门站走楼梯时无需再费力搬上搬下了。该站已完成步梯升级改造,在站台及换乘通道的步梯处各增加了一条行李坡道。 4号线西直门站临近北京北站,可与2号线和13号线西...
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地坛书市回归盛况彰显“文化+”深厚潜能
历史底蕴、人文精神、故土乡愁的内在贯通,将地坛与书市牢牢地系在了一起。书市火热,是文化力量的彰显,是消费潜力的象征。北京既不缺资源,也不缺创意,更多的探索想象可以被付诸实现,抓住机遇增加优质产品与...
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延庆推出7条金秋采摘季线路
延庆区11日启动金秋采摘季,推出赏红阅秋、花海徜徉、探秘研学、丰收采摘等7条金秋采摘季精品线路。 沿“赏红阅秋”线路,市民游客可打卡奥林匹克园区“天空之镜”,再到世园公园赏红叶、看花灯;沿“花海徜徉”线路...
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北京市首次公开庭审农村土地承包经营纠纷仲裁案
一起农村土地承包经营纠纷仲裁案,日前在顺义区公开庭审。这是本市13个涉农区农村土地承包仲裁委成立以来首次公开庭审的案件。 庭审现场,经过申请与答辩、举证质证、事实调查等各个环节,双方当事人围绕争议...
平安保险投诉渠道扩增 寿险客户专线投诉
发布时间:2021/08/31 财经 浏览:165
最近两年保险行业迎来行业春天,平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑,先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线,“有温度的服务”不是说说而已,为扩大平安保险客户声音反馈,让客户声音能更好地直达上层,平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线,进一步优化平安保险投诉渠道。
平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线,专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题,该专线的运作模式采用直达模式,极简化流程连通客户和客服之间的交流,让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务,这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席,从整体流程上来说就省掉不少事。
平安保险投诉渠道的此次优化,标志着平安保险后期服务的升级,当代保险行业要注重保险质量,还要注重保险的后续服务,平安保险在保险行业发展几十年,自然是将保险后续的服务视为重中之重。
平安保险的投诉算服务的一环,当然不是服务的全部,最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式,科技赋能保险行业新的机遇,平安保险抓住机遇,首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。
“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上,庞大的赔付案件是对传统保险的挑战,没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作,平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道,未来还将进一步优化。
平安保险科技赋能体现在方方面面,不止在投诉、闪赔上,也在更多细小的关注客户需要的地方,以客户为中心的企业必能得到客户的信赖,平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级,只是一个开始。