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北京门头沟产业赋能“非遗”传承 实现文化与物质共赢 北京门头沟产业赋能“非遗”传承 实现文化与物质共赢

初秋的清晨,凉意渐浓,在国家级非物质文化遗产京西太平鼓传习基地排练场内却是一派火热的景象,“咚咚咚...

  • 2023年年底前换购住房可退个税

    9月30日,据财政部网站消息,财政部、税务总局发布关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告。自2022年10月1日至2023年12月31日,对出售自有住房并在现住房出售后1年内在市场重新购买住房的纳税人,对其出售...

  • 综合施策稳就业促创业 各地人社部门累计帮助重点企...

    2022年以来,各地各部门把稳就业保就业作为头等大事来抓,一方面落实落细党中央、国务院出台的一系列稳就业举措,另一方面紧密围绕用人单位和就业人群的具体情况,出实招、解难题,有力推动了就业形势稳定向好,...

  • 工业互联网工程师:为制造业升级插上数字化羽翼

    让工业企业的设备“连得上”,让生产流程“看得清”,让安全管理“防得准”,工业互联网工程师就是实现这一过程的“赋能者”。统计显示,2019年至2021年我国工业互联网人才需求三年翻了三番,预计2023年需求总量将达235.5...

  • 这个行业三季报绩优股频出 券商推荐两条布局主线

    三季度行情即将收尾,A股上市公司前三季度业绩预告已陆续披露。 Wind数据显示,截至9月28日中国证券报记者发稿,已有51家上市公司在招股书或业绩预告中预计前三季度净利润同比增长。从行业看,属于计算机、通...

  • 首批“扩募”迎来实质性进展 5只公募REITs新购资产亮相

    备受关注的公募REITs底层资产扩募终于迎来实质性进展。9月27日晚间,5只公募REITs相继在沪深交易所披露了拟新购入基础设施项目的公告。 此次率先披露的产品分别为红土盐田港REIT、博时蛇口产园REIT、华安张江...

财经

首套个人住房公积金贷款利率今起下调 首套个人住房公积金贷款利率今起下调

买房人再迎利好政策,公积金贷款利率7年来首次下调。9月30日晚间,中国人民银行宣布,决定自2022年10月1...

  • 居民换购住房可享个税退税优惠 快来查收政策红包

    为支持居民改善住房条件,9月30日,财政部、税务总局联合印发了《关于支持居民换购住房有关个人所得税政策的公告》(财政部税务总局公告2022年第30号),明确自2022年10月1日至2023年12月31日,对出售自有住房并...

  • 央行专项再贷款扩容 制造业等领域市场需求有望扩大

    中国人民银行28日宣布,设立设备更新改造专项再贷款,专项支持金融机构以不高于3.2%的利率向制造业、社会服务领域和中小微企业、个体工商户等设备更新改造提供贷款。 据介绍,设备更新改造专项再贷款额度为200...

  • 社保基金扩大市场化股权基金投资规模 PE行业热议:...

    9月27日,一则《全国社会保障基金理事会实业投资指引》(简称《实业投资指引》)引发私募股权(PE)行业热议。 业内人士认为,作为重要的“长线资金”,社保基金对私募股权市场的支持力度扩大,正当其时,业界备受鼓...

  • 机构解码历史数据 节后A股“开门红”概率较大

    9月以来,A股市场持续调整,截至9月28日,上证指数、深证成指、创业板指分别下跌4.91%、7.75%、9.98%。9月还剩两个交易日,对投资者而言,又到了考虑“持股过节还是持币过节”的时候,过往数据显示,节前普遍下跌且...

  • 646.3亿元稳岗资金直达企业

    人力资源和社会保障部发布的最新数据显示,1—8月,全国已向1120.1万户次企业发放稳岗资金646.3亿元。人社部门持续推动援企稳岗政策加力加效,通过稳市场主体稳就业。 据介绍,各地已全面推广稳岗资金“免申即享...

平安保险投诉渠道扩增 寿险客户专线投诉

发布时间:2021/08/31 财经 浏览:110

最近两年保险行业迎来行业春天,平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑,先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线,“有温度的服务”不是说说而已,为扩大平安保险客户声音反馈,让客户声音能更好地直达上层,平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线,进一步优化平安保险投诉渠道

平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线,专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题,该专线的运作模式采用直达模式,极简化流程连通客户和客服之间的交流,让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务,这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席,从整体流程上来说就省掉不少事。

平安保险投诉渠道的此次优化,标志着平安保险后期服务的升级,当代保险行业要注重保险质量,还要注重保险的后续服务,平安保险在保险行业发展几十年,自然是将保险后续的服务视为重中之重。

 

 

平安保险的投诉算服务的一环,当然不是服务的全部,最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式,科技赋能保险行业新的机遇,平安保险抓住机遇,首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。

“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上,庞大的赔付案件是对传统保险的挑战,没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作,平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道未来还将进一步优化。

平安保险科技赋能体现在方方面面,不止在投诉、闪赔上,也在更多细小的关注客户需要的地方,以客户为中心的企业必能得到客户的信赖,平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级,只是一个开始。