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多管齐下促进外汇市场发展与开放 服务实体经济再出新招 多管齐下促进外汇市场发展与开放 服务实体经济再出...

近日,为进一步促进外汇市场发展与开放,更好服务各类市场主体管理外汇风险,国家外汇管理局(以下简称“...

  • 提升外汇市场资源配置效率 更好服务加快构建新发展...

    日前,国家外汇管理局(以下简称“外汇局”)发布《关于进一步促进外汇市场服务实体经济有关措施的通知》(以下简称《通知》)。外汇局副局长、新闻发言人王春英就《通知》相关内容回答了记者提问。 问:《通知...

  • “降息”15BP!5年期以上LPR迎单次最大降幅

    连续三个月“按兵不动”后,LPR迎来下调。 5月20日,央行授权全国银行间同业拆借中心公布,最新一期贷款市场报价利率(LPR)为:1年期LPR为3.7%,与上月持平,5年期以上LPR为4.45%,较上月的4.6%下调15个基点。 ...

  • 业界热议人民币国际化:稳慎推进人民币资本项可兑...

    日前,由中国人民大学重阳金融研究院(人大重阳)主办、中国人民大学中美人文交流研究中心承办的宏观形势论坛(2022年春季),在召开期间发布了“大裂化:俄乌冲突后全球经济新冷战评估与防范”研究报告。报告认为...

  • 拥抱数字时代加快计量发展世界计量日中国主题活动举行

    记者从市场监管总局了解到,5月20日,在第23个世界计量日到来之际,市场监管总局以线上方式举行世界计量日主题活动。 据了解,今年世界计量日的主题是“数字时代的计量”,旨在倡议建立国际单位制数字框架,推进...

  • 时隔4个月LPR再次下调,这释放出哪些信号?

    时隔4个月,20日出炉的5年期以上贷款市场报价利率(LPR)再次下调,降幅为15个基点。同时,1年期LPR“按兵不动”。这释放出哪些信号? 当日,中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布,1年期LPR为3.7%,5年...

财经

财政部、水利部拨付5亿元水利救灾资金支持各地安全度汛工作 财政部、水利部拨付5亿元水利救灾资金支持各地安全...

记者从水利部获悉,近日,财政部、水利部安排水利救灾资金5亿元,支持和引导各省(自治区、直辖市)和新...

  • 净增7个!2021年底我国境内运输机场达248个

    民航局日前发布的2021年民航行业发展统计公报显示,截至2021年底,我国境内共有运输机场248个,比上年底净增7个;全国在册管理的通用机场数量达到370个,比上年底净增31个。 公报显示,2021年,全行业完成旅客...

  • 数字人民币加速融入百姓生活:拓展应用场景赋能经...

    全国首个数字人民币预付式消费平台落地深圳、供应链金融下的数字人民币贷款场景实现新突破、全国首批数字人民币线上贷款落地青岛……今年以来,数字人民币的试点地区不断扩大,应用场景不断扩展,数字人民币正加速...

  • 我国就业人员平均工资平稳增长2021年非私营单位年...

    国家统计局日前公布数据显示,2021年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为106837元,首次超过10万元,比上年增长9.7%,增速比2020年提高2.1个百分点,扣除价格因素实际增长8.6%;城镇私营单位就业人员年平均工...

  • 我国就业人员平均工资平稳增长2021年非私营单位年...

    国家统计局日前公布数据显示,2021年全国城镇非私营单位就业人员年平均工资为106837元,首次超过10万元,比上年增长9.7%,增速比2020年提高2.1个百分点,扣除价格因素实际增长8.6%;城镇私营单位就业人员年平均工...

  • 5年期以上LPR下调至4.45% 叠加首套房贷最低下限新政

    20日,5年期以上LPR迎来最大降幅。当日,中国人民银行授权全国银行间同业拆借中心公布新一期贷款市场报价利率(LPR),其中5年期以上LPR下调15个基点,至4.45%。1年期LPR与上月报价持平,仍为3.70%。 与个人住...

平安保险投诉渠道扩增 寿险客户专线投诉

发布时间:2021/08/31 财经 浏览:88

最近两年保险行业迎来行业春天,平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑,先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线,“有温度的服务”不是说说而已,为扩大平安保险客户声音反馈,让客户声音能更好地直达上层,平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线,进一步优化平安保险投诉渠道

平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线,专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题,该专线的运作模式采用直达模式,极简化流程连通客户和客服之间的交流,让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务,这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席,从整体流程上来说就省掉不少事。

平安保险投诉渠道的此次优化,标志着平安保险后期服务的升级,当代保险行业要注重保险质量,还要注重保险的后续服务,平安保险在保险行业发展几十年,自然是将保险后续的服务视为重中之重。

 

 

平安保险的投诉算服务的一环,当然不是服务的全部,最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式,科技赋能保险行业新的机遇,平安保险抓住机遇,首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。

“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上,庞大的赔付案件是对传统保险的挑战,没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作,平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道未来还将进一步优化。

平安保险科技赋能体现在方方面面,不止在投诉、闪赔上,也在更多细小的关注客户需要的地方,以客户为中心的企业必能得到客户的信赖,平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级,只是一个开始。