新闻
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赛力斯2024年研发投入70.53亿元 同比增长58.9%
3月31日,赛力斯披露2024年年度报告。报告显示,2024年赛力斯实现营业收入1451.76亿元,同比增长305.04%,创历史新高;归属于上市公司股东的净利润达59.46亿元;新能源汽车毛利率提升至26.21%;2024年公司经营活...
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百人会论坛2025|赛力斯段伟:重塑增程技术新标杆...
3月28日-30日,中国电动汽车百人会论坛(2025)在京召开,重庆赛力斯凤凰智创科技有限公司副总裁段伟发表题为《新能源动力系统的技术创新与实践——赛力斯超级增程系统》的主题演讲,系统阐释了增程技术的市场价值...
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中汽研C-NCAP、中保研C-IASI双认证历史第一,问界M...
在3月20日公布的中国保险汽车安全指数(以下简称“C-IASI”)评测结果中,问界M9凭借其卓越的安全性能,荣获G+/G+/G+/G超安全评级,成为历史参评车型中唯一获得G+/G+/G+/G最高等级的车型。 问界M9的安全性能...
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长和港口将由意大利家族营运并非美国公司
资料来源:大湾区青年报 “狂人”特朗普重返白宫不久,便翻“祖宗”旧帐,批评当年卡特总统将美国人出钱兴建的运河交回给巴拿马是一个“愚蠢”的行为,同时频频提到中国对巴拿马运河的控制,甚至狂言要求...
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长和港口将由意大利亿万富翁家族Aponte接手而非美...
资料来源:香港经济导报 撰文:全宇毅 在2025年的政府工作报告中,国家明确提出支持香港深化国际交往合作的重大战略部署。作为国际金融、贸易和航运中心,香港在深化国际交往合作中一直扮演著举足轻重的角...
财经
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兴安产安心选! 兴安盟“绿品出塞”系列消费帮扶进京...
借助内蒙古自治区“绿品出塞”消费帮扶金字招牌,依托产地仓—销地仓联动建设,针对北京市场销售端,为持续叫响擦亮“兴安产安心选”兴安盟农畜产品品牌,切实推广兴安盟生态农畜产品,自2024年9月份以来,...
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
平安保险投诉渠道扩增 寿险客户专线投诉
发布时间:2021/08/31 财经 浏览:339
最近两年保险行业迎来行业春天,平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑,先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线,“有温度的服务”不是说说而已,为扩大平安保险客户声音反馈,让客户声音能更好地直达上层,平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线,进一步优化平安保险投诉渠道。
平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线,专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题,该专线的运作模式采用直达模式,极简化流程连通客户和客服之间的交流,让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务,这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席,从整体流程上来说就省掉不少事。
平安保险投诉渠道的此次优化,标志着平安保险后期服务的升级,当代保险行业要注重保险质量,还要注重保险的后续服务,平安保险在保险行业发展几十年,自然是将保险后续的服务视为重中之重。
平安保险的投诉算服务的一环,当然不是服务的全部,最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式,科技赋能保险行业新的机遇,平安保险抓住机遇,首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。
“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上,庞大的赔付案件是对传统保险的挑战,没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作,平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道,未来还将进一步优化。
平安保险科技赋能体现在方方面面,不止在投诉、闪赔上,也在更多细小的关注客户需要的地方,以客户为中心的企业必能得到客户的信赖,平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级,只是一个开始。