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工信部:上半年轻工主要行业投资规模保持两位数增长 工信部:上半年轻工主要行业投资规模保持两位数增长

工业和信息化部近日发布最新数据显示,上半年,随着稳经济一揽子政策措施逐步落地生效,轻工业韧性好、...

  • 7月境内外汇供求基本均衡

    7日,国家外汇管理局官网发布数据显示,截至2022年7月末,我国外汇储备规模为31041亿美元,较6月末上升328亿美元,升幅为1.07%,当月我国外汇市场运行总体稳定,境内外汇供求基本均衡。 国际金融市场上,受主...

  • 用足用好政策工具箱 促进房地产市场平稳健康发展

    中共中央政治局近日召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。会议指出,要稳定房地产市场,坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,因城施策用足用好政策工具箱,支持刚性和改善性住房需求,压实地...

  • 数字人民币应用场景加速扩容

    近期,数字人民币的应用场景不断拓展,开启了加速扩容模式。近日,美团联合中国建设银行启动“五五”数字欢购季活动,面向上海市民发放数字人民币消费券。 即日起,尚未开通建设银行数字人民币钱包的上海市民,...

  • 五部门:加强港口航道规划建设规范强化资源要素保障

    日前,交通运输部、国家发展改革委、自然资源部、生态环境部、国家林业和草原局联合印发《关于加强沿海和内河港口航道规划建设 进一步规范和强化资源要素保障的通知》(以下简称《通知》)。《通知》要求,将充分...

  • 以新发展理念引领产业园区高质量发展

    【摘要】近年来,各级各类产业园区在我国国民经济体系中的作用越来越凸显。随着我国经济由高速增长阶段进入高质量发展阶段,在广大产业园区深入贯彻落实新发展理念,是推动产业园区发展质量、发展效率、发展动力...

财经

美团单车上调骑行卡价格 美团单车上调骑行卡价格

共享单车骑行价格正陆续上涨。8月10日起,美团单车将上调畅骑卡原价。其中,7天无折扣畅骑卡由10元调整...

  • 中报渐次披露 社保QFII布局动向浮现

    数据显示,截至8月4日记者发稿时,A股已有147家上市公司披露2022年半年报,其中135家盈利、12家亏损,合计营收为6863.93亿元、同比增长25.04%,合计净利润为866.99亿元、同比增加20.88%。 随着上市公司中报陆...

  • “夜经济”重焕生机 新消费模式持续激发夜间需求

    盛夏,随着新冠肺炎疫情防控形势持续向好,人们夜间外出休闲娱乐的意愿明显增强,悄然复苏的“夜经济”、升级的新“夜”态成为拉动经济社会发展的重要引擎。 “前段时间受疫情影响,堂食暂停。为了弥补此前的美食‘...

  • 房企7月销售分化加大 热点城市地块受追捧

    房企日前陆续披露7月销售业绩,分化进一步加大。从拿地情况看,受7月集中供地城市增多影响,不少房企拿地金额有所提升,热点城市土地市场回暖。 降幅有所收窄 部分大型房企7月销售环比上涨。旭辉控股集团发...

  • 惠民保“跑马圈地”持续走红

    从最初的不温不火到现如今成为网红产品,“惠民保”近期在多座城市加速落地,尤其在特药、健康管理等服务内容方面推陈出新,让惠民保引发更大关注。 近年来,地方政府相关部门指导、保险机构商业运作、与基本医...

  • 上半年北京市市属医院“接诉即办”满意率达97.7%

    北京市医管中心日前公布数据:今年上半年,市属医院“接诉即办”响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%,较去年同比均呈上升趋势;综合成绩98.06分,提升14.27分;诉求工单下降15.5%,表扬工单在2021...

平安保险投诉渠道有保障 平安人寿消费者维权直达专线开通

发布时间:2021/08/31 财经 浏览:107

最近两年保险行业迎来行业春天,平安保险作为头部保险公司在线上线下卯足力气开跑,先后提出“以客户为中心”和“提供有温度的服务”的路线,“有温度的服务”不是说说而已,为扩大平安保险客户声音反馈,让客户声音能更好地直达上层,平安保险推出平安人寿消费者维权直达专线,进一步优化平安保险投诉渠道

平安人寿消费者维权直达专线是今年平安人寿新推出的维权专线,专线上线以来就致力于解决寿险用户的维权、投诉类问题,该专线的运作模式采用直达模式,极简化流程连通客户和客服之间的交流,让投保人和保险公司之间的矛盾得以及时解决。此次消费者维权直达专线承诺7×24 小时全天候服务,这一点也能看出平安保险对后期保险投诉类问题的关心,客户拨通后无需转接即可直通高端客服坐席,从整体流程上来说就省掉不少事。

平安保险投诉渠道的此次优化,标志着平安保险后期服务的升级,当代保险行业要注重保险质量,还要注重保险的后续服务,平安保险在保险行业发展几十年,自然是将保险后续的服务视为重中之重。

 

 

平安保险的投诉算服务的一环,当然不是服务的全部,最近几年平安保险开拓保险行业的线上化模式,科技赋能保险行业新的机遇,平安保险抓住机遇,首先在赔付上就显出“有温度服务”的决心。

“闪赔”和“智能预赔付”模式在科技赋能的保险行业最先为平安保险所运用。2021年上半年平安保险整体赔付情况显示平安保险的赔付件数已经超过209万件,赔付金额超过204亿元,平均每天的赔付件数在一万件以上,金额在1亿元以上,庞大的赔付案件是对传统保险的挑战,没有科技赋能的行业只能依靠人力来解决繁重的工作,平安保险借助互联网优势,科技赋能自身产业,推出30分钟“闪赔”服务,规定时间内可处理赔付案件80万件,而“智能预赔付”在闪赔的基础上更上一层楼,帮助就医患者在住院期间拿到赔付金,避免后续治疗资金问题。平安保险投诉渠道未来还将进一步优化。

平安保险科技赋能体现在方方面面,不止在投诉、闪赔上,也在更多细小的关注客户需要的地方,以客户为中心的企业必能得到客户的信赖,平安保险会在后续环节上提供更精心的服务。此次平安保险投诉渠道的升级,只是一个开始。