京津冀三地热线将加速推进协同联动

7月12日，由北京市市民热线服务中心与清华大学数据治理研究中心共同主办的第四届大数据与首都治理论坛在清华大学举办。来自学界和政府的40多位代表齐聚一堂，围绕“以群众诉求助推京津冀协同发展”主题进行探讨交流。京津冀三地政务热线还签署了《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》。记者了解到，三地将围绕诉求互转、数据共享、风险预警、异城同标、学习研究五方面进行深入协同联动，建立配套合作机制，共同探索群众诉求助推京津冀协同发展的实践路径。

论坛上，北京市市民热线服务中心副主任王宁，天津市便民专线服务中心党委副书记、副主任刘亚晖，河北省政务服务管理办公室热线管理处处长岳建华共同签署了《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》，这也意味着京津冀政务热线协同联动工作拉开新篇章。

其实，京津冀热线协同联动由来已久。2016年三地签署了1.0版框架协议，在助力京津冀协同发展和区域协同治理方面，至今仍发挥着重要作用。2017年至2019年，京津冀城市政务热线协同发展会议先后召开，逐步形成适应新阶段的理念共识，确定由北京市牵头京津冀政务热线协同发展工作。2019年以来，北京推动深化接诉即办改革，建立起以12345市民服务热线为主渠道，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务机制，热线区域协同也进入提升发展阶段。

今年5月、6月，京津冀政务热线协同发展体系建设研讨会先后两次举行。“此次签署2.0版框架协议，将推进三地热线在工作机制、标准建设、技术运用、平台贯通、信息共享、应急联动等方面深入协同联动，为协同发展迈向新阶段提供更有力的支撑。”北京市市民热线服务中心主任张波表示。

未来，12345热线将如何助力京津冀协同发展？北京市市民热线服务中心副主任冯颖义介绍，首先要将政务热线融入京津冀协同发展整体方案，“从北京接诉即办改革实践看，政务热线可以作为驱动区域协同发展的主要渠道，尤其是与民生领域密切相关的区域协同发展问题，以诉求驱动辅助规划驱动。”其次，发挥群众诉求作为政府治理、三地协同的“评价器”作用，将群众诉求作为三地决策施政的重要依据，对三地规划衍生出的跨省通勤等高频共性问题进行跟踪研究，小切口推进。

“三地热线已具备建立协同联动机制的平台基础，我们愿与津冀共同研究制定标准、流程，形成‘一方受理，诉求共振、三方共办’的模式，助力优化营商环境。”冯颖义说。