海南离“免税购物天堂”还有多远？

不出国门就能购买免税品，离岛免税购物吸引着大量游客来海南度假。近期，海南免税市场迎来新面孔，离岛免税店覆盖范围扩展到海口、三亚、琼海、万宁4个市县，进一步丰富了游客的选择。不过，随着国际旅游市场的逐步恢复，在过去几年受益于海外消费回流的离岛免税将直面消费分流的压力。面对国际市场的竞争，海南还需要尽快补齐短板，提升免税购物体验。

海南离岛免税市场再扩容

在海南省东南部沿海，以“冲浪胜地”而闻名的万宁市，迎来了首家离岛免税店。4月9日，王府井国际免税港在万宁正式开业，该项目计划分三期开业，目前亮相的一期项目涵盖近500个品牌，其中首次进入海南市场的品牌有20余家。

其他免税企业也在扩大离岛免税版图。去年10月28日，中国中免旗下的海口国际免税城开业，成为目前全球最大的单体免税店。海南省商务厅数据显示，受该店开业刺激和带动，当天海南11家离岛免税店总销售额超7亿元，创下海南离岛免税店单日销售额历史新高，接近以往历史最高值的两倍。

随着中免海口国际免税城和王府井国际免税港相继开业，海南离岛免税店经营面积增加了一倍以上。此外，海南控股旗下的海南发展、海南机场，以及海南旅投旗下的海汽集团，也均在海南布局了免税业务。截至目前，海南全省离岛免税店已达到12家。

海南离岛免税政策自2011年落地实施以来，经历了多次调整，离岛旅客免税购物额度已提高至每年每人10万元，免税商品增加到45大类。今年4月1日起，海南离岛旅客免税购物在2021年增加了“邮寄送达”和“返岛提取”两种提货模式的基础上，又新增了“担保即提”和“即购即提”，消费者的提货选择更加丰富。

随着政策红利加速释放，越来越多的旅客为离岛免税购物来海南旅游。海南省商务厅披露数据显示，2019年以来，全岛离岛旅客免税购物销售规模实现了超常规、大幅度的增长，2021年全年离岛免税店销售超过600亿元，约有一半的进岛游客进免税店，六分之一的进岛旅客参与购物。2021年，免税品销售占海南省消费旅游收入的一半，免税商品进口占全省进出口总额的三分之一左右，销售占全省社会消费品零售总额的四分之一。海南离岛免税业已成为全球旅游零售业一大新势力。

免税店购物体验欠佳

随着越来越多人涌入海南旅游消费，离岛免税店的服务也逐渐暴露出短板，排队时间过久、店内货品不足、价格优势不明显等问题，让消费体验大打折扣。

“到处都是排长队，店里也是人挤人，非常影响心情。”从北京飞到海南度假的孙女士带着购物清单来到三亚国际免税城，本想用半天时间买齐想要的商品，没想到竟空手而归。“排了40分钟进店，发现店里价格并不实惠。”孙女士说，她现场翻出了电商平台的历史订单，发现大促期间的价格比免税店还便宜。在离岛前，孙女士又来到机场免税店，这里无需排队，她随手买了两瓶眼霜，回家后才发现其价格同样比电商平台还贵。

为图方便，不少消费者会通过线上下单，选择机场自提或邮寄到家，但线上不少商品同样没有价格优势。记者4月12日在cdf海南免税APP看到，一款妆前乳售价395元，购买单件享8折，购买3件享7.2折，在购买3件的情况下，每件284.4元；但在京东平台，由保税仓发货的同款商品优惠价仅为259元。

在免税企业开设的跨境电商平台上，部分产品价格也比免税价更便宜，而且无需前往海南也能购买。例如，在中免日上跨境电商平台，一款抗皱霜仅需要502元；但在cdf海南免税APP上，同款商品免税价为695元，购买两件才能享8.8折，购买4件才能享8折。

此外，消费者在免税店购物时，还常面临无货的情况。孙女士最感兴趣的是折叠屏手机，在三亚国际免税城，她看到不少样品，但想下单时被告知店里无货。

直面国际竞争尚存压力

世界免税协会数据显示，2019年中国人消费了全球约40%的免税品，其中境外购买免税品整体规模超1800亿元，而国内免税市场的销售额仅有约501亿元。疫情发生后，大量海外消费回流，海南离岛免税发展迅猛，2021年海南免税店销售总额相当于2019年中国消费者境外免税购物消费总额的三分之一。

今年，随着国际旅游市场的逐步恢复，海南将如何直面国际竞争？商务部研究院电商所副研究员洪勇分析，相比之下，中国香港、迪拜、新加坡等世界知名“购物天堂”都有着更强的经济实力和品牌影响力，海南在与它们竞争时，面临较大的压力，同时，海南的服务水平仍有提升空间，需要进一步提高服务质量，提升购物体验。

随着全岛封关运作的临近，海南离岛免税市场也迎来了转型机遇期。公开消息显示，目前，海南全岛封关运作各项准备工作任务均已取得阶段性进展，将在2025年底前适时启动全岛封关运作。届时，海南全岛将成为一个“境内关外”区域，实行“一线放开、二线管住、岛内自由”货物进出口管理制度。这意味着海南和全世界的连通更加顺畅，岛内将实行更加自由便利的贸易投资政策。

“海南全岛封关运作后，免税业务的惠及范围和总体规模会进一步扩大，惠及的人群和区域也会更加广泛。”中国企业资本联盟副理事长柏文喜说，随着更多的企业与资本进入海南免税市场，未来市场的发力点将聚焦在货品的独特性、性价比与配套服务上。洪勇表示，随着海南岛内居民购买免税日用消费品的政策落地，大街小巷有望出现各种各样的免税店，免税市场供给将更加丰富。