新闻
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火热报名中!11月15日·北京,邀您共赴2024财能书院...
2024年,世界格局正经历深刻变革与调整,全球经济复苏面临严峻挑战,“人工智能+”加速冲击千行百业,众多企业深陷转型困局,亟需发掘增长新动能。如何抢抓人工智能变革先机,打造一流数智化财务管控体系,赋能业务开...
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2024“白塔夜话”文化活动启幕,单霁翔谈文化遗产保护
9月24日晚,由北京市文化和旅游局、北京市文物局、西城区委区政府共同主办的2024“白塔夜话”文化系列活动主会场活动在北海公园阐福寺启幕。图为乐手现场演奏。 ...
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动码印章创新防伪技术助力数字经济建设,加速数字...
数字经济代表全球未来的产业发展方向,如今中国已成为规模位居全球第二的数字经济领先国家,为继续走好中国特色的数字经济发展之路,增强数字经济高质量发展的内生动力和创新活力。北京以科技创新为引领,加快发...
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专访爱普生中国总裁岩崎哲也:携手中国伙伴迈向更...
“面对当下的全球环境问题,我们认为爱普生拥有的‘省、小、精’技术,无疑为改善环境提供了一把‘金钥匙’。”爱普生(中国)有限公司总裁、爱普生香港有限公司总裁岩崎哲也在接受中国环境报专访时谈及,“省、小、精”...
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淘宝联合百所高校菜鸟驿站,送你一卷青春的胶带
蔓蔓日茂,蝉鸣渐起,夏日正当时。 拨穗礼成,当毕业典礼徐徐落幕,也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻,淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站,为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万...
财经
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
“工行北京新街口安华桥西支行”跨越三十三年的温暖
发布时间:2023/03/17 财经 浏览:321
一张张九十年代初开立存单的兑付,背后是工行人不啻艰辛的付出;一声声发自内心的感谢,表达了对工行新街口支行暖心服务的肯定。
2023年2月24日,客户冷阿姨在子女的陪同下来到工行新街口安华桥西支行。一进门,冷阿姨便从包里拿出六张于1990年开立的面值五十元的定活两便存单,并表示希望能够兑付。经厅堂负责人了解,冷阿姨在潘家园附近工行想要办理兑付,被告知此六张定活两便存单开立时尚未实行存款实名制,需要回到原网点办理。经工作人员查询,工行新街口安华桥西支行沿用了曾经的网点号,因此,冷阿姨不辞辛苦,从潘家园赶到了工行新街口安华桥西支行。
在了解到客户的需求后,该网点运营主管立即同上级支行开展沟通,由于冷阿姨所持的六张存单在当时并未实名制,因此前台系统无法录入,需要手工计算利息。考虑到该业务较为复杂,且需要客户前往工行新街口支行营业室办理。该网点运营主管第一时间向冷阿姨做好解释工作,征求冷阿姨的理解,并承诺将与上级支行沟通完毕后及时与冷阿姨联系,委派一名工作人员陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理此六张存单的兑付工作。
在与上级支行完成沟通后,新街口安华桥西支行一方面做好与新街口支行营业厅的工作衔接,根据约定时间提前做好手工计息准备工作;另一方面与冷阿姨及时联系,约定在3月2日委派一名厅堂客服经理陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理兑付。排队等候时,经工作人员了解,此六张存单是冷阿姨当年省吃俭用存下来的钱,冷阿姨说:“现在大家生活都比以前好了,可我每次看到这些存单,三十多年前的家长里短就像走马灯似地浮现在我脑海,如今就要兑付了还真舍不得,还不如留下几张当个念想。”因此,在办理业务时,冷阿姨提出想要留下两张存单作为纪念,为了满足客户金融需求,工行新街口支行营业室经办客服经理及运营主管遂重新手工计算利息,及时高效地完成兑付工作。
办理完成兑付业务后,冷阿姨向工行新街口安华桥西支行陪同客服经理说道:“我本来都想着兑不成了,不如就自己留个纪念算了,没想到你们还真给我兑成了,钱虽然不算多,但我的心里可是暖洋洋的,真的太感谢你们了!”
服务没有最好,只有更好;满意不是终点,而是起点。工行新街口安华桥西支行始终秉持“服务至心,安华相伴”的服务精神,将暖心服务传递给更多客户。日后将继续讲好工行故事、传导工行温度,以精益求精的服务态度贯彻好工行服务精神,传承好工行服务口碑。在践行社会主义核心价值观中树新风、育新人,在首都社会文明建设中扬正气、促和谐。