新闻
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澳门航空A330宽体客机投入运营 开启北京-澳门航线...
记者从澳门航空华北大区获悉,随着全国民航开始执行夏秋航季航班计划,自2024年3月31日起,澳门航空将正式启用A330宽体客机执行北京首都机场至澳门国际机场的部分航班。 A330宽体客机...
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巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...
引言 随着营销生意的不断发展,品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效,实现有质量的持续增长,追求长期价值的实现。 ...
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一场关于生活方式的盛会——UCP「光彩奇遇季」赋能区...
为满足泛酒仙桥区域企业与社区对多元化场景的体验诉求,UCP恒通国际创新园联合18家品牌伙伴,以两个月为期,举办了UCP「光彩奇遇季」奇遇系列主题活动。活动呈现滑冰场、文创书店、创意餐饮、潮流...
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东方广场举办甲辰开年仪式 携手各企业共启新篇
龙年伊始,万象更新,东方广场于2月22日举办隆重的开年仪式,与入驻企业共同开启甲辰新篇章。龙狮欢腾,振奋人心,为新一年讨得头彩。 名企聚首 共庆利市 饱含吉庆寓意的开年仪式...
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雨雪+寒潮+大风?京东华冠超市让你宅家也能畅享春...
阳春三月,万物复苏,但突如其来的倒春寒却为早春带来了丝丝寒意,让人意想不到的降雪也给广大北京市民的生产、生活和出行等带来了许多不便。 在雪天出行不便的情况下,京东华冠超市各个门店不仅加大配送运力,启动...
财经
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
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往下扎根,向上结果,释放数据价值
12月13日,由中国电子信息联合会主办的第二届数据治理年会暨博览会在北京展览馆举办。本届年会以“数据强基、智领未来”为主题,邀请了数据治理领域的资深专家、学者、企业大咖同台论道、碰撞思想、输出观点。会议期...
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一图读懂北京市怀柔区“1123”产业体系
“工行北京新街口安华桥西支行”跨越三十三年的温暖
发布时间:2023/03/17 财经 浏览:251
一张张九十年代初开立存单的兑付,背后是工行人不啻艰辛的付出;一声声发自内心的感谢,表达了对工行新街口支行暖心服务的肯定。
2023年2月24日,客户冷阿姨在子女的陪同下来到工行新街口安华桥西支行。一进门,冷阿姨便从包里拿出六张于1990年开立的面值五十元的定活两便存单,并表示希望能够兑付。经厅堂负责人了解,冷阿姨在潘家园附近工行想要办理兑付,被告知此六张定活两便存单开立时尚未实行存款实名制,需要回到原网点办理。经工作人员查询,工行新街口安华桥西支行沿用了曾经的网点号,因此,冷阿姨不辞辛苦,从潘家园赶到了工行新街口安华桥西支行。
在了解到客户的需求后,该网点运营主管立即同上级支行开展沟通,由于冷阿姨所持的六张存单在当时并未实名制,因此前台系统无法录入,需要手工计算利息。考虑到该业务较为复杂,且需要客户前往工行新街口支行营业室办理。该网点运营主管第一时间向冷阿姨做好解释工作,征求冷阿姨的理解,并承诺将与上级支行沟通完毕后及时与冷阿姨联系,委派一名工作人员陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理此六张存单的兑付工作。
在与上级支行完成沟通后,新街口安华桥西支行一方面做好与新街口支行营业厅的工作衔接,根据约定时间提前做好手工计息准备工作;另一方面与冷阿姨及时联系,约定在3月2日委派一名厅堂客服经理陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理兑付。排队等候时,经工作人员了解,此六张存单是冷阿姨当年省吃俭用存下来的钱,冷阿姨说:“现在大家生活都比以前好了,可我每次看到这些存单,三十多年前的家长里短就像走马灯似地浮现在我脑海,如今就要兑付了还真舍不得,还不如留下几张当个念想。”因此,在办理业务时,冷阿姨提出想要留下两张存单作为纪念,为了满足客户金融需求,工行新街口支行营业室经办客服经理及运营主管遂重新手工计算利息,及时高效地完成兑付工作。
办理完成兑付业务后,冷阿姨向工行新街口安华桥西支行陪同客服经理说道:“我本来都想着兑不成了,不如就自己留个纪念算了,没想到你们还真给我兑成了,钱虽然不算多,但我的心里可是暖洋洋的,真的太感谢你们了!”
服务没有最好,只有更好;满意不是终点,而是起点。工行新街口安华桥西支行始终秉持“服务至心,安华相伴”的服务精神,将暖心服务传递给更多客户。日后将继续讲好工行故事、传导工行温度,以精益求精的服务态度贯彻好工行服务精神,传承好工行服务口碑。在践行社会主义核心价值观中树新风、育新人,在首都社会文明建设中扬正气、促和谐。