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三季度电信用户申诉率同比降51.7%

发布时间:2022/11/18 财经 浏览:188

工信部发布的第三季度电信服务质量通告显示,2022年第三季度,全国电信用户申诉率为14.8人次/百万用户,同比下降51.7%,环比下降42.6%,其中涉及服务争议以及涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率占比较高。

数据显示,三季度涉及服务争议的电信用户申诉率为6.2人次/百万用户,占比42.1%;涉及营销、收费、资费争议的电信用户申诉率为5.9人次/百万用户,占比39.8%;涉及网络质量、信息安全的电信用户申诉率为2.7人次/百万用户,占比18.1%。

互联网信息服务投诉方面,2022年第三季度,互联网信息服务投诉平台共收到互联网用户投诉39.36万件。在接入平台的150家互联网企业中,方正宽带、中公教育、虎扑等5家企业投诉处理及时率未达到95%的指标要求,小红书、同程艺龙、贝壳找房、去哪儿网等投诉量增长较快,工业和信息化部已督促相关企业改进服务,解决用户反映的问题。

不良手机应用与垃圾信息投诉方面,2022年第三季度,12321网络不良与垃圾信息举报受理中心共接到不良手机应用有效投诉3.65万件次,环比上升16.0%,同比上升1.8%。