“工行北京新街口安华桥西支行”跨越三十三年的温暖

一张张九十年代初开立存单的兑付，背后是工行人不啻艰辛的付出；一声声发自内心的感谢，表达了对工行新街口支行暖心服务的肯定。

2023年2月24日，客户冷阿姨在子女的陪同下来到工行新街口安华桥西支行。一进门，冷阿姨便从包里拿出六张于1990年开立的面值五十元的定活两便存单，并表示希望能够兑付。经厅堂负责人了解，冷阿姨在潘家园附近工行想要办理兑付，被告知此六张定活两便存单开立时尚未实行存款实名制，需要回到原网点办理。经工作人员查询，工行新街口安华桥西支行沿用了曾经的网点号，因此，冷阿姨不辞辛苦，从潘家园赶到了工行新街口安华桥西支行。

在了解到客户的需求后，该网点运营主管立即同上级支行开展沟通，由于冷阿姨所持的六张存单在当时并未实名制，因此前台系统无法录入，需要手工计算利息。考虑到该业务较为复杂，且需要客户前往工行新街口支行营业室办理。该网点运营主管第一时间向冷阿姨做好解释工作，征求冷阿姨的理解，并承诺将与上级支行沟通完毕后及时与冷阿姨联系，委派一名工作人员陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理此六张存单的兑付工作。

在与上级支行完成沟通后，新街口安华桥西支行一方面做好与新街口支行营业厅的工作衔接，根据约定时间提前做好手工计息准备工作；另一方面与冷阿姨及时联系，约定在3月2日委派一名厅堂客服经理陪同冷阿姨前往工行新街口支行营业厅办理兑付。排队等候时，经工作人员了解，此六张存单是冷阿姨当年省吃俭用存下来的钱，冷阿姨说：“现在大家生活都比以前好了，可我每次看到这些存单，三十多年前的家长里短就像走马灯似地浮现在我脑海，如今就要兑付了还真舍不得，还不如留下几张当个念想。”因此，在办理业务时，冷阿姨提出想要留下两张存单作为纪念，为了满足客户金融需求，工行新街口支行营业室经办客服经理及运营主管遂重新手工计算利息，及时高效地完成兑付工作。

办理完成兑付业务后，冷阿姨向工行新街口安华桥西支行陪同客服经理说道:“我本来都想着兑不成了，不如就自己留个纪念算了，没想到你们还真给我兑成了，钱虽然不算多，但我的心里可是暖洋洋的，真的太感谢你们了！”

服务没有最好，只有更好；满意不是终点，而是起点。工行新街口安华桥西支行始终秉持“服务至心，安华相伴”的服务精神，将暖心服务传递给更多客户。日后将继续讲好工行故事、传导工行温度，以精益求精的服务态度贯彻好工行服务精神，传承好工行服务口碑。在践行社会主义核心价值观中树新风、育新人，在首都社会文明建设中扬正气、促和谐。