机场海关有支“娘子军”

“您好，这里是‘首关一站通’业务咨询热线，有什么可以帮您？”电话铃声只响了一声，首都机场海关关员李媛便迅速拿起话筒，亲切解答电话另一端的疑问。在首都机场海关，有这样一支“娘子军”，她们驻守在“首关一站通”服务平台，用专业又不失温度的解答，化解企业“急难愁盼”的问题。

“首关一站通”是全国隶属海关中首个实现“7×24小时”全天候人工服务的业务咨询平台。自从热线呼叫中心和微信服务号升级并行以来，巾帼岗的6位姑娘都成了“手机族”，实现从“耳畔”到“指尖”的全方位服务。

即接即答、一管到底，是“首关一站通”巾帼岗的服务标准。由于业务繁忙，她们利用碎片化时间解答业务咨询、发布公众号信息、更新知识库，整理出涵盖27类业务问题的咨询应答知识库，为更快更好做好咨询服务提供支撑。

一天清晨，北京通州一家实验动物出口企业焦急地来电询问：“我有一批客户急需的活体实验用鼠要发往日本，好不容易才订到今天中午的直航航班，但是电子底账的手续来不及准备齐了，这可怎么办呀？”对外贸企业而言，时间就是生命，为企业保住订单必须争分夺秒。巾帼岗专员迅速通报查验部门加快签发电子底账，通关部门第一时间审核放行，货物仅用2个小时便顺利登机。

“首关一站通”创建以来，已累计解答业务咨询电话5000余次，微信平台咨询500余次。目前，“首关一站通”热线，通过远程协同、专家支持、工单提示等手段实现一站式解答，即接即答率高于95%，问题解决率达到100%。