新闻
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北京站北京西站周边道路通行方式有变
北京站、北京西站周边道路的通行方式已发生明显变化。市交管局透露,今年暑运期间,这两个火车站附近道路曾多次出现车辆拥堵。在中秋、十一假期来临前,交管部门经过实地调研,在两个车站周边调整了交通流线、优...
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厂通路潮白河大桥预计2024年竣工
9月16日,连接京冀的厂通路潮白河大桥施工现场,随着架梁吊机的平稳运行,长度27.117米、重53.1吨的钢箱梁精准吊装到位。至此,厂通路潮白河大桥项目下部结构基本完工,顺利转入桥梁上部结构施工阶段。 自9月1...
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天津港上演海铁联运“接力跑”
18日下午,随着铁路机车的一声鸣笛,满载着100个标准集装箱有色金属矿石的列车从天津港集装箱中心站开出,发往内蒙古包头。这些漂洋过海而来的矿石,在到达天津港后从货轮上卸下,便开始马不停蹄地转运至货运列车...
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雄安国际互联网数据专用通道开通
近日,记者在2023中国国际数字经济博览会数字雄安论坛上获悉,雄安新区国际互联网数据专用通道正式开通,“未来之城”搭建起一条走向世界的“数字通道”。雄安新区成为中国第47个拥有国际互联网数据专用通道的城市。 ...
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北京:96%以上登记注册业务“承诺即办”
96%以上登记注册业务“承诺即办” 办事流程简化,一纸承诺就办证。记者从北京市市场监管局了解到,为更好地激发市场主体活力,为市场主体纾困解难,市场监管部门正在开展信用提升行动,全市96%以上登记注册业务...
财经
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北京管庄中医药产业园挂牌
北京管庄中医药产业园昨天(15日)挂牌亮相。为促进中医药产、学、研、用融合,首都医科大学中药学院中药炮制技术实训基地、北京市朝阳区中药炮制技术实训基地、龙砂奉生膏滋传承基地三个基地同时揭牌。 据悉,...
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4号线西直门站添行李坡道
携带大件行李乘坐京港地铁4号线的乘客,在西直门站走楼梯时无需再费力搬上搬下了。该站已完成步梯升级改造,在站台及换乘通道的步梯处各增加了一条行李坡道。 4号线西直门站临近北京北站,可与2号线和13号线西...
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地坛书市回归盛况彰显“文化+”深厚潜能
历史底蕴、人文精神、故土乡愁的内在贯通,将地坛与书市牢牢地系在了一起。书市火热,是文化力量的彰显,是消费潜力的象征。北京既不缺资源,也不缺创意,更多的探索想象可以被付诸实现,抓住机遇增加优质产品与...
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延庆推出7条金秋采摘季线路
延庆区11日启动金秋采摘季,推出赏红阅秋、花海徜徉、探秘研学、丰收采摘等7条金秋采摘季精品线路。 沿“赏红阅秋”线路,市民游客可打卡奥林匹克园区“天空之镜”,再到世园公园赏红叶、看花灯;沿“花海徜徉”线路...
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北京市首次公开庭审农村土地承包经营纠纷仲裁案
一起农村土地承包经营纠纷仲裁案,日前在顺义区公开庭审。这是本市13个涉农区农村土地承包仲裁委成立以来首次公开庭审的案件。 庭审现场,经过申请与答辩、举证质证、事实调查等各个环节,双方当事人围绕争议...
加强沟通,打破信息“孤岛”……守护老年人消费和金融安全
发布时间:2022/03/16 新闻 浏览:119
人口老龄化既带来了挑战,也促进了“银发经济”发展,扩大了老年产品和服务消费。同时,也有不法分子利用老年人有财富增长需求、却缺乏必要的金融知识和金融风险防范意识,引诱老年人丧失警惕,落入非法金融的陷阱。针对老年人的非法金融活动主要包括非法集资、集资诈骗、电信网络诈骗等。这些非法金融活动不仅给老年人和家庭带来金钱损失和痛苦,也对社会正常金融秩序造成巨大危害。如何防范和打击针对老年人的非法金融活动,是引发全社会高度关注的问题。为防范和打击非法金融活动,2022年3月15日国际消费者权益保护日,北京市地方金融监督管理局与新京报贝壳财经联合出品《3·15北京金融“银龄行动”指南》,为“银龄社会”筑牢安全屏障。
北京市打非办
完成2190余家涉金融字样企业前置审核
北京市打非工作小组办公室数据显示:
2021年,北京全面提升“冒烟指数”核心功能,强化涉金融字样企业风险监测,全年完成2190余家企业前置审核。
强化养老、影视文化、私募等风险高发领域监测,监测范围扩大到30万家企业。
持续深化各区网格化管理体系,形成覆盖320个乡镇街道5000余名网格员的“天罗地网”,全年排查线索300余条,形成线上线下相结合的预警体系。
全年办理举报非法集资信访件387件,接听、答复信访电话2000余次,相关情况全部纳入重点监测。
中国人民银行
2021年月均涉案单位银行账户数量降幅92%
中国人民银行组织商业银行、支付机构坚决推进反诈打赌“资金链”环节治理,协助公安机关切断犯罪分子资金转移通道,守护老百姓“钱袋子”。2021年,月均涉案单位银行账户数量降幅92%;涉案个人银行卡户均涉案金额下降21.7%。
一
金融业反诈打赌治理体系基本形成。
2021年累计向公安部门移送可疑账户线索430万户,推送资金预警信息242.8万条,成功避免145.5万群众受骗。
二
协助公安机关快速锁定可疑人员。
2021年银行网点累计协助公安机关发现可疑涉诈开户人员线索8872个。
三
最大限度为人民群众追赃挽损。
组织建设电信网络诈骗资金查控平台,实现全国公安机关快速查询、止付、冻结涉案资金,平台接入银行机构4264家、支付机构121家,2021年协助公安机关紧急拦截涉案资金3265亿元。
四
打破信息“孤岛”。
中国人民银行会同工信部、市场监管总局、税务总局建设运行企业信息联网核查系统,为商业银行核验企业相关人员信息提供权威渠道,强化企业银行账户风险防控,累计核验1.1亿笔。
对公安机关认定的5.2万非法买卖账户单位和个人实施5年内不得新开户等惩戒措施,对诈骗分子及买卖银行卡人员形成有力震慑。
中国消费者协会
智能客服不“智能”对老年消费者不够友好
随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷。
消费者投诉的主要问题
智能客服不能实际解决问题,答非所问或循环重复。
仅提供智能客服,不提供人工客服,如共享充电宝、饮品自动售卖机等智能设备故障,无法及时、有效联系人工客服。
智能客服转人工客服接通困难,排队较长,消费者被迫在线沟通。
智能客服入口隐蔽,难以找到,或者操作复杂,对老年消费者不够友好。
案例1
南京市消费者金先生“双11”期间在某平台官方旗舰店购买食用油2桶,收货时发现只有1桶。消费者立即与客服联系并上传照片要求补发,但直到12月份依然没有收到补发商品。其间金先生不断与客服联系,然而智能客服不能解决问题,人工客服难以接通。金先生投诉至江苏省消费者权益保护委员会,要求商家补货并做出合理解释。经消保委工作人员调解,旗舰店负责人为消费者安排补发并电话致歉。
案例2
2021年7月7日,消费者庞先生租借某品牌的充电宝,归还后设备显示已归还,并提示本次费用6元,消费者观察10余秒后设备无其他提示,充电宝也没有弹出,消费者遂离开。3天后消费者收到通知被扣费199元,多次联系商家客服,客服称无法确认是否归还。21日,消费者再次致电客服,客服称充电宝当日才归还成功,此前扣费无法处理。经深圳市消费者委员会处理,双方达成和解。
【消协意见】
智能客服是技术进步的产物,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,切实解决消费者问题。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。提供售后服务是经营者的法定义务,经营者应当提供便利的沟通方式,方便消费者与其沟通,听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。
数据、风险提示、案例信息来源:北京市地方金融监督管理局、北京市公安局、中国人民银行支付结算司、北京市打击非法集资工作领导小组办公室(即“北京打非办”)、处置非法集资部际联席会议办公室(即“处非联办”)、中国银行保险监督管理委员会(即“银保监会”)、中国消费者协会。