新闻
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一场关于生活方式的盛会——UCP「光彩奇遇季」赋能区...
为满足泛酒仙桥区域企业与社区对多元化场景的体验诉求,UCP恒通国际创新园联合18家品牌伙伴,以两个月为期,举办了UCP「光彩奇遇季」奇遇系列主题活动。活动呈现滑冰场、文创书店、创意餐饮、潮流...
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东方广场举办甲辰开年仪式 携手各企业共启新篇
龙年伊始,万象更新,东方广场于2月22日举办隆重的开年仪式,与入驻企业共同开启甲辰新篇章。龙狮欢腾,振奋人心,为新一年讨得头彩。 名企聚首 共庆利市 饱含吉庆寓意的开年仪式...
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雨雪+寒潮+大风?京东华冠超市让你宅家也能畅享春...
阳春三月,万物复苏,但突如其来的倒春寒却为早春带来了丝丝寒意,让人意想不到的降雪也给广大北京市民的生产、生活和出行等带来了许多不便。 在雪天出行不便的情况下,京东华冠超市各个门店不仅加大配送运力,启动...
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情人节爱情保鲜攻略来啦 京东买菜玫瑰花、巧克力最...
情人节,是恋人们互诉衷肠、表达爱意的温馨时刻。在这个特殊的日子里,如何让爱情保鲜,为幸福加分呢?2月10日至14日,京东买菜(北京)“情人节爱情保鲜攻略”浪漫登场,不仅带来鲜花、巧克力、蛋糕、红酒等情人节标志性好...
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京东七鲜超市春节不打烊 全方位省心服务让年味更浓
春节日益临近,大街小巷都弥漫着浓浓的年味。为了满足消费者春节期间的购物需求,今年京东七鲜超市“春节不打烊”,全国门店线上线下正常营业的同时,还带来多项省心服务,用品质产品和品质服务为团聚时刻护航。 据悉...
财经
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
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往下扎根,向上结果,释放数据价值
12月13日,由中国电子信息联合会主办的第二届数据治理年会暨博览会在北京展览馆举办。本届年会以“数据强基、智领未来”为主题,邀请了数据治理领域的资深专家、学者、企业大咖同台论道、碰撞思想、输出观点。会议期...
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一图读懂北京市怀柔区“1123”产业体系
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海新域FA业务“亮剑”
从部门成立到工作链路的打通,从服务模式的探索再到大信息、生物医药专场企业股权融资沙龙活动的成功举办,北京海新域城市更新集团有限公司(以下简称“海新域”)FA事业部门用了不到四个月。 国资引领,五大亮...
加强沟通,打破信息“孤岛”……守护老年人消费和金融安全
发布时间:2022/03/16 新闻 浏览:156
人口老龄化既带来了挑战,也促进了“银发经济”发展,扩大了老年产品和服务消费。同时,也有不法分子利用老年人有财富增长需求、却缺乏必要的金融知识和金融风险防范意识,引诱老年人丧失警惕,落入非法金融的陷阱。针对老年人的非法金融活动主要包括非法集资、集资诈骗、电信网络诈骗等。这些非法金融活动不仅给老年人和家庭带来金钱损失和痛苦,也对社会正常金融秩序造成巨大危害。如何防范和打击针对老年人的非法金融活动,是引发全社会高度关注的问题。为防范和打击非法金融活动,2022年3月15日国际消费者权益保护日,北京市地方金融监督管理局与新京报贝壳财经联合出品《3·15北京金融“银龄行动”指南》,为“银龄社会”筑牢安全屏障。
北京市打非办
完成2190余家涉金融字样企业前置审核
北京市打非工作小组办公室数据显示:
2021年,北京全面提升“冒烟指数”核心功能,强化涉金融字样企业风险监测,全年完成2190余家企业前置审核。
强化养老、影视文化、私募等风险高发领域监测,监测范围扩大到30万家企业。
持续深化各区网格化管理体系,形成覆盖320个乡镇街道5000余名网格员的“天罗地网”,全年排查线索300余条,形成线上线下相结合的预警体系。
全年办理举报非法集资信访件387件,接听、答复信访电话2000余次,相关情况全部纳入重点监测。
中国人民银行
2021年月均涉案单位银行账户数量降幅92%
中国人民银行组织商业银行、支付机构坚决推进反诈打赌“资金链”环节治理,协助公安机关切断犯罪分子资金转移通道,守护老百姓“钱袋子”。2021年,月均涉案单位银行账户数量降幅92%;涉案个人银行卡户均涉案金额下降21.7%。
一
金融业反诈打赌治理体系基本形成。
2021年累计向公安部门移送可疑账户线索430万户,推送资金预警信息242.8万条,成功避免145.5万群众受骗。
二
协助公安机关快速锁定可疑人员。
2021年银行网点累计协助公安机关发现可疑涉诈开户人员线索8872个。
三
最大限度为人民群众追赃挽损。
组织建设电信网络诈骗资金查控平台,实现全国公安机关快速查询、止付、冻结涉案资金,平台接入银行机构4264家、支付机构121家,2021年协助公安机关紧急拦截涉案资金3265亿元。
四
打破信息“孤岛”。
中国人民银行会同工信部、市场监管总局、税务总局建设运行企业信息联网核查系统,为商业银行核验企业相关人员信息提供权威渠道,强化企业银行账户风险防控,累计核验1.1亿笔。
对公安机关认定的5.2万非法买卖账户单位和个人实施5年内不得新开户等惩戒措施,对诈骗分子及买卖银行卡人员形成有力震慑。
中国消费者协会
智能客服不“智能”对老年消费者不够友好
随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷。
消费者投诉的主要问题
智能客服不能实际解决问题,答非所问或循环重复。
仅提供智能客服,不提供人工客服,如共享充电宝、饮品自动售卖机等智能设备故障,无法及时、有效联系人工客服。
智能客服转人工客服接通困难,排队较长,消费者被迫在线沟通。
智能客服入口隐蔽,难以找到,或者操作复杂,对老年消费者不够友好。
案例1
南京市消费者金先生“双11”期间在某平台官方旗舰店购买食用油2桶,收货时发现只有1桶。消费者立即与客服联系并上传照片要求补发,但直到12月份依然没有收到补发商品。其间金先生不断与客服联系,然而智能客服不能解决问题,人工客服难以接通。金先生投诉至江苏省消费者权益保护委员会,要求商家补货并做出合理解释。经消保委工作人员调解,旗舰店负责人为消费者安排补发并电话致歉。
案例2
2021年7月7日,消费者庞先生租借某品牌的充电宝,归还后设备显示已归还,并提示本次费用6元,消费者观察10余秒后设备无其他提示,充电宝也没有弹出,消费者遂离开。3天后消费者收到通知被扣费199元,多次联系商家客服,客服称无法确认是否归还。21日,消费者再次致电客服,客服称充电宝当日才归还成功,此前扣费无法处理。经深圳市消费者委员会处理,双方达成和解。
【消协意见】
智能客服是技术进步的产物,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,切实解决消费者问题。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。提供售后服务是经营者的法定义务,经营者应当提供便利的沟通方式,方便消费者与其沟通,听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。
数据、风险提示、案例信息来源:北京市地方金融监督管理局、北京市公安局、中国人民银行支付结算司、北京市打击非法集资工作领导小组办公室(即“北京打非办”)、处置非法集资部际联席会议办公室(即“处非联办”)、中国银行保险监督管理委员会(即“银保监会”)、中国消费者协会。