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企鹅宝宝与市民见面 企鹅宝宝与市民见面

26日,6只今年诞生的洪氏环企鹅宝宝亮相太平洋海底世界博览馆,正式与游客见面。据了解,洪氏环企鹅是世...

  • 4月起种植牙价格大幅降低

    北京市医保局26日介绍,4月20日起,本市将实施口腔种植医疗服务收费、种植体集中带量采购、牙冠限价挂网“三位一体”综合治理。此次综合治理运用服务降价、价格调控、耗材集采、信息披露等多种措施,口腔种植医疗服...

  • 朝阳小营新添一处书香“打卡地”

    既是企业文化馆,又是公共图书馆,新型文化空间补足社区功能短板。24日,位于朝阳区小营路25号的首开书院开门亮相。 走进巨幅线装书造型的大门,上下两层的书院空间跃入眼帘,设计处处有巧思。现场工作人员李...

  • 回天首条商业步行街五一亮相

    昌平回天地区的居民即将迎来一个逛街娱乐的新去处。记者获悉,位于回龙观核心区的首开LONG街将于今年五一开街亮相,6月30日正式开业,这也是回天地区首条商业步行街。商街将商业建筑与原本市政道路相结合,并通过...

  • 北京市首家“类博物馆”挂牌

    24日,北京市首家“类博物馆”崇德堂匾额博物馆挂牌。市文物局透露,近期还将推动其他具备开放条件的“类博物馆”开放。 首家挂牌“类博物馆”的崇德堂匾额博物馆位于朝阳区王四营乡,收藏与“德”相关的400余块牌匾、...

  • 释放数字经济引擎更强动能

    加快发展数字经济是我国把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择,是我国建设现代化产业体系、推动经济高质量发展的战略部署,也是今后5年经济工作的重点任务。 中央宣传部副部长、中央网信办主任、国家...

财经

“萌兰”运动场周边实行限时参观 “萌兰”运动场周边实行限时参观

北京动物园管理处26日发布公告,为保障游客安全,大熊猫“萌兰”运动场周边区域将实行秩序管控、限时参观...

  • 北京政法职业学院与大兴区深入推动校地共建

    3月22日下午,党的二十大代表、北京大兴区委书记王有国带领多个部门负责人走进北京政法职业学院,为在校学生上了一堂大思政课,并参观校内设施,就校地共建等展开研讨。 王有国表示,学院与区法院、区劳动争议...

  • 北京市正在建设地震烈度速报与预警台网

    《北京市地震预警管理办法》已于3月1日正式施行。24日,北京市召开新闻发布会全面解读立法主要内容。记者获悉,本市正在建设平均台站间距11公里的地震烈度速报与预警台网,未来在地震发生后6到8秒可向公众发出预...

  • 首都机场港澳台航线将大幅增长

    3月26日零时起,首都机场正式执行夏航季航班计划,新航季将持续至2023年10月28日结束,共计217天。新航季港澳台地区航线将迎来大幅增长,较换季前增长超150%。 数据显示,新航季首都机场日均计划执行航班1137...

  • 我国电商巨头”出海”版图加速扩张 助推...

    拼多多跨境电商业务“进军”澳洲,字节跳动跨境电商业务进入东南亚……我国电商巨头“出海”版图加速扩张。 业内人士指出,跨境电商作为外贸新业态,在助力外贸保稳提质方面发挥着越来越重要的作用,建议加快补齐人...

  • 美联储宣布加息25个基点 为2007年10月以来最高水平

    当地时间3月22日,美联储联邦公开市场委员会(FOMC)宣布,将联邦基金利率目标区间上调25个基点到4.75%至5%之间,为2007年10月以来的最高水平。 美联储会议纪要显示,为了实现最大就业及让通货膨胀率回落至2%的...

加强沟通,打破信息“孤岛”……守护老年人消费和金融安全

发布时间:2022/03/16 新闻 浏览:95

人口老龄化既带来了挑战,也促进了“银发经济”发展,扩大了老年产品和服务消费。同时,也有不法分子利用老年人有财富增长需求、却缺乏必要的金融知识和金融风险防范意识,引诱老年人丧失警惕,落入非法金融的陷阱。针对老年人的非法金融活动主要包括非法集资、集资诈骗、电信网络诈骗等。这些非法金融活动不仅给老年人和家庭带来金钱损失和痛苦,也对社会正常金融秩序造成巨大危害。如何防范和打击针对老年人的非法金融活动,是引发全社会高度关注的问题。为防范和打击非法金融活动,2022年3月15日国际消费者权益保护日,北京市地方金融监督管理局与新京报贝壳财经联合出品《3·15北京金融“银龄行动”指南》,为“银龄社会”筑牢安全屏障。

北京市打非办

完成2190余家涉金融字样企业前置审核

北京市打非工作小组办公室数据显示:

2021年,北京全面提升“冒烟指数”核心功能,强化涉金融字样企业风险监测,全年完成2190余家企业前置审核。

强化养老、影视文化、私募等风险高发领域监测,监测范围扩大到30万家企业。

持续深化各区网格化管理体系,形成覆盖320个乡镇街道5000余名网格员的“天罗地网”,全年排查线索300余条,形成线上线下相结合的预警体系。

全年办理举报非法集资信访件387件,接听、答复信访电话2000余次,相关情况全部纳入重点监测。

中国人民银行

2021年月均涉案单位银行账户数量降幅92%

中国人民银行组织商业银行、支付机构坚决推进反诈打赌“资金链”环节治理,协助公安机关切断犯罪分子资金转移通道,守护老百姓“钱袋子”。2021年,月均涉案单位银行账户数量降幅92%;涉案个人银行卡户均涉案金额下降21.7%。

金融业反诈打赌治理体系基本形成。

2021年累计向公安部门移送可疑账户线索430万户,推送资金预警信息242.8万条,成功避免145.5万群众受骗。

协助公安机关快速锁定可疑人员。

2021年银行网点累计协助公安机关发现可疑涉诈开户人员线索8872个。

最大限度为人民群众追赃挽损。

组织建设电信网络诈骗资金查控平台,实现全国公安机关快速查询、止付、冻结涉案资金,平台接入银行机构4264家、支付机构121家,2021年协助公安机关紧急拦截涉案资金3265亿元。

打破信息“孤岛”。

中国人民银行会同工信部、市场监管总局、税务总局建设运行企业信息联网核查系统,为商业银行核验企业相关人员信息提供权威渠道,强化企业银行账户风险防控,累计核验1.1亿笔。

对公安机关认定的5.2万非法买卖账户单位和个人实施5年内不得新开户等惩戒措施,对诈骗分子及买卖银行卡人员形成有力震慑。

中国消费者协会

智能客服不“智能”对老年消费者不够友好

随着人工智能、大数据等技术发展,部分企业为了降低成本,陆续上线智能客服,代替人工客服,但智能客服也导致了新的消费纠纷。

消费者投诉的主要问题

智能客服不能实际解决问题,答非所问或循环重复。

仅提供智能客服,不提供人工客服,如共享充电宝、饮品自动售卖机等智能设备故障,无法及时、有效联系人工客服。

智能客服转人工客服接通困难,排队较长,消费者被迫在线沟通。

智能客服入口隐蔽,难以找到,或者操作复杂,对老年消费者不够友好。

案例1

南京市消费者金先生“双11”期间在某平台官方旗舰店购买食用油2桶,收货时发现只有1桶。消费者立即与客服联系并上传照片要求补发,但直到12月份依然没有收到补发商品。其间金先生不断与客服联系,然而智能客服不能解决问题,人工客服难以接通。金先生投诉至江苏省消费者权益保护委员会,要求商家补货并做出合理解释。经消保委工作人员调解,旗舰店负责人为消费者安排补发并电话致歉。

案例2

2021年7月7日,消费者庞先生租借某品牌的充电宝,归还后设备显示已归还,并提示本次费用6元,消费者观察10余秒后设备无其他提示,充电宝也没有弹出,消费者遂离开。3天后消费者收到通知被扣费199元,多次联系商家客服,客服称无法确认是否归还。21日,消费者再次致电客服,客服称充电宝当日才归还成功,此前扣费无法处理。经深圳市消费者委员会处理,双方达成和解。

【消协意见】

智能客服是技术进步的产物,经营者在利用技术手段减少重复性劳动,提高服务普及度的同时,也应当注重与消费者有效沟通,切实解决消费者问题。消费者享有知悉购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。提供售后服务是经营者的法定义务,经营者应当提供便利的沟通方式,方便消费者与其沟通,听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。不能售前“人工”,售后“智能”,甚至以智能客服为幌子,有意制造沟通障碍,阻隔消费者与经营者联系,拒不承担应尽义务和责任。

数据、风险提示、案例信息来源:北京市地方金融监督管理局、北京市公安局、中国人民银行支付结算司、北京市打击非法集资工作领导小组办公室(即“北京打非办”)、处置非法集资部际联席会议办公室(即“处非联办”)、中国银行保险监督管理委员会(即“银保监会”)、中国消费者协会。