新闻
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澳门航空A330宽体客机投入运营 开启北京-澳门航线...
记者从澳门航空华北大区获悉,随着全国民航开始执行夏秋航季航班计划,自2024年3月31日起,澳门航空将正式启用A330宽体客机执行北京首都机场至澳门国际机场的部分航班。 A330宽体客机...
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巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...
引言 随着营销生意的不断发展,品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效,实现有质量的持续增长,追求长期价值的实现。 ...
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一场关于生活方式的盛会——UCP「光彩奇遇季」赋能区...
为满足泛酒仙桥区域企业与社区对多元化场景的体验诉求,UCP恒通国际创新园联合18家品牌伙伴,以两个月为期,举办了UCP「光彩奇遇季」奇遇系列主题活动。活动呈现滑冰场、文创书店、创意餐饮、潮流...
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东方广场举办甲辰开年仪式 携手各企业共启新篇
龙年伊始,万象更新,东方广场于2月22日举办隆重的开年仪式,与入驻企业共同开启甲辰新篇章。龙狮欢腾,振奋人心,为新一年讨得头彩。 名企聚首 共庆利市 饱含吉庆寓意的开年仪式...
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雨雪+寒潮+大风?京东华冠超市让你宅家也能畅享春...
阳春三月,万物复苏,但突如其来的倒春寒却为早春带来了丝丝寒意,让人意想不到的降雪也给广大北京市民的生产、生活和出行等带来了许多不便。 在雪天出行不便的情况下,京东华冠超市各个门店不仅加大配送运力,启动...
财经
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
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往下扎根,向上结果,释放数据价值
12月13日,由中国电子信息联合会主办的第二届数据治理年会暨博览会在北京展览馆举办。本届年会以“数据强基、智领未来”为主题,邀请了数据治理领域的资深专家、学者、企业大咖同台论道、碰撞思想、输出观点。会议期...
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一图读懂北京市怀柔区“1123”产业体系
保护好消费者是保险业基石
发布时间:2021/10/05 新闻 浏览:190
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。
单从数据看,保险消费投诉量上升速度较快,无论是人身险还是财产险,环比增长均达到两位数。但投诉量增加的背后也传达出另一种积极的信息。
其一是保险正在越来越多地进入寻常百姓生活,成为一种最普通的生活场景。特别近两年,随着各种普惠保险产品的繁荣,被保障人群的覆盖面大大扩展了。据银保监会数据,今年二季度全行业保单件数5451577万件,环比增加1.43倍,保险金额增加1.26倍。如此快速的保单数量增长无疑是影响投诉量上升的重要因素之一。
其二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财险为例,二季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%,而涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%。应该说,车险综合改革后,消费者能以同样价格投保到更多的车险产品,在分享红利的同时也必然会对车险理赔服务质量提出更高要求。因此,需要相对理性地看待保险投诉量的上升。
其三是保险消费者的投诉渠道更通畅了。作为对保险消费者的保护,保持投诉渠道的快捷和便利,一直是监管层重点关注并推进的工作。除了定期曝光和处罚保险机构的违规违纪行为外,还不断建立和完善保险投诉调解体系。比如最近银保监会就与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解机制相衔接基础上,合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,并于近日正式上线运行,建立起了人民法院与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。
数据显示,2020年以来,银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件,帮助消费者实现经济利益210余亿元。
如此看来,保险消费投诉量的上升,在某种程度上完全可以解读为是一种良性疏导机制显现的效果。最近银保监会明确表示,将按照既定工作计划,继续加大调解服务供给力度,提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平,完善在线调解和诉调对接机制,推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。显然,一个更为积极而有效率的金融消费服务监督机制正在逐步发挥重要作用。
不过,值得提醒的是,尽管保险消费投诉量上升有这样那样的客观原因,但当下保险行业的服务质量和手段不尽如人意也是不争的事实。对于任何一家保险机构来说,每一次出现在被投诉榜上都是一种警示,应该引起足够的重视。特别是大型保险公司,面对越来越多保障的人群,出现服务纰漏不可避免,但重要的是如何对待并能否快速改进服务质量,这才是问题的关键,更是一种核心竞争的重要体现。