新闻
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赛力斯2024年研发投入70.53亿元 同比增长58.9%
3月31日,赛力斯披露2024年年度报告。报告显示,2024年赛力斯实现营业收入1451.76亿元,同比增长305.04%,创历史新高;归属于上市公司股东的净利润达59.46亿元;新能源汽车毛利率提升至26.21%;2024年公司经营活...
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百人会论坛2025|赛力斯段伟:重塑增程技术新标杆...
3月28日-30日,中国电动汽车百人会论坛(2025)在京召开,重庆赛力斯凤凰智创科技有限公司副总裁段伟发表题为《新能源动力系统的技术创新与实践——赛力斯超级增程系统》的主题演讲,系统阐释了增程技术的市场价值...
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中汽研C-NCAP、中保研C-IASI双认证历史第一,问界M...
在3月20日公布的中国保险汽车安全指数(以下简称“C-IASI”)评测结果中,问界M9凭借其卓越的安全性能,荣获G+/G+/G+/G超安全评级,成为历史参评车型中唯一获得G+/G+/G+/G最高等级的车型。 问界M9的安全性能...
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长和港口将由意大利家族营运并非美国公司
资料来源:大湾区青年报 “狂人”特朗普重返白宫不久,便翻“祖宗”旧帐,批评当年卡特总统将美国人出钱兴建的运河交回给巴拿马是一个“愚蠢”的行为,同时频频提到中国对巴拿马运河的控制,甚至狂言要求...
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长和港口将由意大利亿万富翁家族Aponte接手而非美...
资料来源:香港经济导报 撰文:全宇毅 在2025年的政府工作报告中,国家明确提出支持香港深化国际交往合作的重大战略部署。作为国际金融、贸易和航运中心,香港在深化国际交往合作中一直扮演著举足轻重的角...
财经
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兴安产安心选! 兴安盟“绿品出塞”系列消费帮扶进京...
借助内蒙古自治区“绿品出塞”消费帮扶金字招牌,依托产地仓—销地仓联动建设,针对北京市场销售端,为持续叫响擦亮“兴安产安心选”兴安盟农畜产品品牌,切实推广兴安盟生态农畜产品,自2024年9月份以来,...
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
保护好消费者是保险业基石
发布时间:2021/10/05 新闻 浏览:303
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。
单从数据看,保险消费投诉量上升速度较快,无论是人身险还是财产险,环比增长均达到两位数。但投诉量增加的背后也传达出另一种积极的信息。
其一是保险正在越来越多地进入寻常百姓生活,成为一种最普通的生活场景。特别近两年,随着各种普惠保险产品的繁荣,被保障人群的覆盖面大大扩展了。据银保监会数据,今年二季度全行业保单件数5451577万件,环比增加1.43倍,保险金额增加1.26倍。如此快速的保单数量增长无疑是影响投诉量上升的重要因素之一。
其二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财险为例,二季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%,而涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%。应该说,车险综合改革后,消费者能以同样价格投保到更多的车险产品,在分享红利的同时也必然会对车险理赔服务质量提出更高要求。因此,需要相对理性地看待保险投诉量的上升。
其三是保险消费者的投诉渠道更通畅了。作为对保险消费者的保护,保持投诉渠道的快捷和便利,一直是监管层重点关注并推进的工作。除了定期曝光和处罚保险机构的违规违纪行为外,还不断建立和完善保险投诉调解体系。比如最近银保监会就与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解机制相衔接基础上,合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,并于近日正式上线运行,建立起了人民法院与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。
数据显示,2020年以来,银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件,帮助消费者实现经济利益210余亿元。
如此看来,保险消费投诉量的上升,在某种程度上完全可以解读为是一种良性疏导机制显现的效果。最近银保监会明确表示,将按照既定工作计划,继续加大调解服务供给力度,提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平,完善在线调解和诉调对接机制,推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。显然,一个更为积极而有效率的金融消费服务监督机制正在逐步发挥重要作用。
不过,值得提醒的是,尽管保险消费投诉量上升有这样那样的客观原因,但当下保险行业的服务质量和手段不尽如人意也是不争的事实。对于任何一家保险机构来说,每一次出现在被投诉榜上都是一种警示,应该引起足够的重视。特别是大型保险公司,面对越来越多保障的人群,出现服务纰漏不可避免,但重要的是如何对待并能否快速改进服务质量,这才是问题的关键,更是一种核心竞争的重要体现。