新闻
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国家会议中心二期“共会世界之美”路演活动于北京圆...
近日,由北京北辰会展投资有限公司(以下简称“北辰会投”)主办的国家 会议中心二期“共会世界之美”系列路演活动圆满收官。活动于 10 月 25 日、10 月 27 日、11 月 3 日在广州、上海、北京三座全国一级会展中心城...
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西泠拍卖收官征集 | 11月11日至12日,北京站
西泠拍卖收官征集: 北京站 时间:11月11日至12日(周六、周日) 地点:西泠拍卖北京办事处,东城区东四头条7号(近地铁5号线东四站B口) 西泠春秋大拍、西泠(绍兴)拍卖、西泠网拍•艺是...
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2023京津冀公民科学素质大赛邀请您助力!
它来了它来了,2023年京津冀公民科学素质大赛来了!在此我们诚挚的邀请您参与线上答题,为本区助力,作科普“答”人! 2023年京津冀公民科学素质大赛通过线上形式开展每日答题、限时挑战答题、好友实时PK答题、...
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国庆假期去哪里?City walk 城市漫步渝中欢乐行
想要来一场不受拘束还有礼物拿的旅行,也想要来一场跟上网络热点的城市漫游,一切尽在重庆渝中! 不必远行,漫步渝中。 9月29日-10月8日沉浸式体验山城浪漫,在城市漫游里追赶网络热度,换一种旅游视角,融入...
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2023首都公共艺术汇报展免费开放
城市即展场,空间即艺术。昨天(21日),以“空间的能量”为主题的2023首都公共艺术汇报展,在北京城市副中心首都公共艺术创作基地、东城区史家胡同博物馆、朝阳区CBD公共空间和海淀区北京卫星制造厂科技园四个展场同...
财经
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海新域FA业务“亮剑”
从部门成立到工作链路的打通,从服务模式的探索再到大信息、生物医药专场企业股权融资沙龙活动的成功举办,北京海新域城市更新集团有限公司(以下简称“海新域”)FA事业部门用了不到四个月。 国资引领,五大亮...
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平安人寿健全消费者权益保护机制,创新工作方式方法
近日,金融监管总局、中国人民银行、中国证监会、国家网信办联合开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。活动以“汇聚金融力量 共创美好生活”为口号,旨在提升消费者金融素养,增强金融安全意识。平安人寿...
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苍洱见秘境,艺术即生活
大理半山艾迪携任萌潮流艺术展亮相,打造云南旅居风向标 艺术惊艳时光,美好恰逢其时——2023年9月30日,大理半山艾迪艺术示范区正式亮相,同期启幕的还有项目与青年艺术家任萌合作的“潮行之境·心动半山” 潮流艺术展。...
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助力商家生意增长,巨量千川双11好物节今年玩很大
无论是头部商家还是中小商家,都要直面双11这场营销大考。随着新型电商业态的演进,抖音已经成为双11大促商家必争之地,这次抖音双11巨量千川助力商家提前备战,抢夺双11流量,赢战双11。 巨量千川作为商家双1...
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北京市文旅局首推京郊“乡村walk地图”
(21日),北京市文化和旅游局首次推出“乡村walk地图”,以全国乡村旅游重点村为重点,通过手绘地图形式,推介红色文化、历史印记、山水之间、探索乐趣、寻味乡村、艺术非遗6大主题45个乡村的徒步漫游路线。 地图...
保护好消费者是保险业基石
发布时间:2021/10/05 新闻 浏览:152
近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。
单从数据看,保险消费投诉量上升速度较快,无论是人身险还是财产险,环比增长均达到两位数。但投诉量增加的背后也传达出另一种积极的信息。
其一是保险正在越来越多地进入寻常百姓生活,成为一种最普通的生活场景。特别近两年,随着各种普惠保险产品的繁荣,被保障人群的覆盖面大大扩展了。据银保监会数据,今年二季度全行业保单件数5451577万件,环比增加1.43倍,保险金额增加1.26倍。如此快速的保单数量增长无疑是影响投诉量上升的重要因素之一。
其二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财险为例,二季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%,而涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%。应该说,车险综合改革后,消费者能以同样价格投保到更多的车险产品,在分享红利的同时也必然会对车险理赔服务质量提出更高要求。因此,需要相对理性地看待保险投诉量的上升。
其三是保险消费者的投诉渠道更通畅了。作为对保险消费者的保护,保持投诉渠道的快捷和便利,一直是监管层重点关注并推进的工作。除了定期曝光和处罚保险机构的违规违纪行为外,还不断建立和完善保险投诉调解体系。比如最近银保监会就与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解机制相衔接基础上,合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,并于近日正式上线运行,建立起了人民法院与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。
数据显示,2020年以来,银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件,帮助消费者实现经济利益210余亿元。
如此看来,保险消费投诉量的上升,在某种程度上完全可以解读为是一种良性疏导机制显现的效果。最近银保监会明确表示,将按照既定工作计划,继续加大调解服务供给力度,提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平,完善在线调解和诉调对接机制,推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。显然,一个更为积极而有效率的金融消费服务监督机制正在逐步发挥重要作用。
不过,值得提醒的是,尽管保险消费投诉量上升有这样那样的客观原因,但当下保险行业的服务质量和手段不尽如人意也是不争的事实。对于任何一家保险机构来说,每一次出现在被投诉榜上都是一种警示,应该引起足够的重视。特别是大型保险公司,面对越来越多保障的人群,出现服务纰漏不可避免,但重要的是如何对待并能否快速改进服务质量,这才是问题的关键,更是一种核心竞争的重要体现。