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多只股票提前锁定退市 常态化退市格局基本形成 多只股票提前锁定退市 常态化退市格局基本形成

监管“零容忍”背景下,退市新规效力不断显现,2023年开年仅一个多月,A股市场已有多只股票提前锁定退市。...

  • 商务部:中方愿与澳方重启经贸交流机制

    记者6日从商务部获悉,商务部部长王文涛当天应约与澳大利亚贸易部长法瑞尔举行视频会谈。王文涛表示,中方愿与澳方重启经贸交流机制;拓展在气变、新能源等新兴领域的合作空间,推动两国经贸关系高质量发展。 ...

  • 增强国内外大循环的动力与活力

    发展如棋局。看清每一处落子的深意,方能运筹帷幄、进退自如。构建新发展格局,就是我国高质量发展棋局上的关键一招,是把握未来发展主动权的战略部署。 “要坚持问题导向和系统观念,着力破除制约加快构建新发...

  • 全国首个批量化大容量海上风电机组项目开工

    日前,福建漳浦六鳌海上风电场二期项目开工建设。这是全国首个批量化采用16兆瓦及以上大容量海上风电机组的项目。 风电场位于漳浦县东南侧海域,中心距离海岸线32.8公里,场址面积约22.9平方公里,总装机容量...

  • 北京城市副中心启动建设国家级绿色交易所

    2月4日,“北京城市副中心建设国家绿色发展示范区——打造国家级绿色交易所启动仪式”在通州区举行。北京城市副中心将支持绿色交易所建设成面向全球的国家级绿色交易所。 北京通州区委常委、副区长苏国彬表示,北...

  • 重点项目建设忙

    在位于河南洛阳新安经济技术开发区的洛阳圣久锻件有限公司的环锻生产车间里,机器轰鸣,生产线加速运转,工人们埋头生产,确保所有订单能够保质、按期交付。“目前,公司全年订单都已排满,我们组织好员工开足马力生产,...

财经

连年缴费未享医保报销,能否减少缴费? 官方回应 连年缴费未享医保报销,能否减少缴费? 官方回应

国家医保局网站6日公开了国家医疗保障局对十三届全国人大五次会议第6706号建议的答复。 其中,关于“借鉴...

  • 如何全面激活乡村要素市场

    日前,中央政治局第二次集体学习时指出,充分发挥乡村作为消费市场和要素市场的重要作用,全面推进乡村振兴。刚过去的春节假期,人们见识了乡村作为消费市场的巨大潜力;在开局即决战的当下,有必要对乡村作为要...

  • 社会库存七连升 钢材市场需求处于恢复阶段

    机构监测数据显示,全国钢材社会库存连续7周上升,但建材、板材库存上升速度有所放缓。从需求端看,节后下游需求释放有限,市场成交依然不足,市场需求处于恢复阶段。 上升速度放缓 兰格钢铁网最新数据显示...

  • 苹果季度营收四年来首次下滑

    3日,苹果发布该公司截至2022年12月31日的2023财年第一财季财报。财报显示,苹果当季营收达1171.54亿美元,同比下滑5.5%,这也是自2019年以来苹果季度营收首次出现同比下滑;净利润达299.98亿美元,同比下滑13.4%...

  • 互联网企业去年总收入14590亿元

    记者3日从工信部了解到,2022年互联网业务收入小幅下降,利润总额保持增长,研发经费规模加快增长。 具体来看,2022年我国规模以上互联网和相关服务企业(以下简称互联网企业)完成互联网业务收入14590亿元,...

  • 美联储八次加息难遏通胀 抑制经济等副作用显现

    当地时间2月1日,美联储在结束今年首次货币政策例会后宣布加息25个基点,将美国联邦基金利率提高到4.5%至4.75%之间。这也是美联储连续第8次加息,在不到一年时间累计提升450个基点,达到2017年9月以来新高。与此...

保护好消费者是保险业基石

发布时间:2021/10/05 新闻 浏览:104

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。

单从数据看,保险消费投诉量上升速度较快,无论是人身险还是财产险,环比增长均达到两位数。但投诉量增加的背后也传达出另一种积极的信息。

其一是保险正在越来越多地进入寻常百姓生活,成为一种最普通的生活场景。特别近两年,随着各种普惠保险产品的繁荣,被保障人群的覆盖面大大扩展了。据银保监会数据,今年二季度全行业保单件数5451577万件,环比增加1.43倍,保险金额增加1.26倍。如此快速的保单数量增长无疑是影响投诉量上升的重要因素之一。

其二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财险为例,二季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%,而涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%。应该说,车险综合改革后,消费者能以同样价格投保到更多的车险产品,在分享红利的同时也必然会对车险理赔服务质量提出更高要求。因此,需要相对理性地看待保险投诉量的上升。

其三是保险消费者的投诉渠道更通畅了。作为对保险消费者的保护,保持投诉渠道的快捷和便利,一直是监管层重点关注并推进的工作。除了定期曝光和处罚保险机构的违规违纪行为外,还不断建立和完善保险投诉调解体系。比如最近银保监会就与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解机制相衔接基础上,合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,并于近日正式上线运行,建立起了人民法院与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。

数据显示,2020年以来,银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件,帮助消费者实现经济利益210余亿元。

如此看来,保险消费投诉量的上升,在某种程度上完全可以解读为是一种良性疏导机制显现的效果。最近银保监会明确表示,将按照既定工作计划,继续加大调解服务供给力度,提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平,完善在线调解和诉调对接机制,推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。显然,一个更为积极而有效率的金融消费服务监督机制正在逐步发挥重要作用。

不过,值得提醒的是,尽管保险消费投诉量上升有这样那样的客观原因,但当下保险行业的服务质量和手段不尽如人意也是不争的事实。对于任何一家保险机构来说,每一次出现在被投诉榜上都是一种警示,应该引起足够的重视。特别是大型保险公司,面对越来越多保障的人群,出现服务纰漏不可避免,但重要的是如何对待并能否快速改进服务质量,这才是问题的关键,更是一种核心竞争的重要体现。