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连锁小吃数字化运营自救逆袭 连锁小吃数字化运营自救逆袭

下午5点,位于北京前门大栅栏西街的一家小店里飘出阵阵炸串香气。接单高峰期已至,手机上不断传来“您有...

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    为进一步便利境外机构投资者依法合规投资中国债券市场,27日,人民银行、证监会、外汇局发布联合公告,统筹同步推进银行间和交易所债券市场对外开放。公告将自2022年6月30日起施行。 公告称,近年来,在各方共...

  • 全球“最贵聚会”的吸引力

    每到世界经济论坛年会(达沃斯论坛)举办时,瑞士小镇达沃斯很可能成为世界上“最贵的城市”,当地酒店、店面、租车、人工等价格都可能翻几倍,平日里每晚不到100瑞郎的青年旅舍在年会期间房价常常涨到1000瑞郎以上...

  • 抓住战略机遇推动数字经济高质量发展 不断做强做优...

    2022中国国际大数据产业博览会26日在贵州贵阳举行,中共中央政治局委员、中宣部部长黄坤明以视频方式出席开幕式并讲话。 黄坤明指出,习近平总书记高度重视大数据产业发展,强调要实施国家大数据战略、网络强...

  • 大规模跨区作业由南向北推进 疫情对小麦机收影响不大

    小满之后麦粒渐满,小麦大规模跨区机收将从黄淮海主产区启动,并由南向北推进。夏粮是全年粮食收获第一季,做好小麦机收工作,强化粮食作物机收减损,努力夺取夏粮丰收,确保完成今年稳粮增产目标任务,夯实全年...

  • 调控体系加快完善 内外贸一体化发展提速

    商务部等14部门日前发布关于开展内外贸一体化试点的通知提出,完善内外贸一体化调控体系,在部分地区开展内外贸一体化试点。 专家表示,我国已具备推进内外贸一体化的良好基础。相关部门正加快完善内外贸一体...

财经

AI平台第一股云从科技登陆科创板 AI平台第一股云从科技登陆科创板

5月27日,被称为“AI平台第一股”的云从科技集团股份有限公司(简称“云从科技”)正式在上交所科创板上市,...

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  • 生猪概念股冷期热 左侧右侧交易各藏玄机

    近期,相关概念标的“股票冷、期货热”的现象,为本来就扑朔迷离的生猪行情又蒙上一层神秘面纱。 “从4月中旬起,生猪期货价格震荡反弹,但生猪概念相关的股票价格却下来了。”在股票、期货市场均有持仓的投资者鲁...

  • 建立行业声誉约束机制——证券业迎来个人征信系统

    证券行业的“个人征信系统”即将上线。近日,中国证券业协会制定发布《证券行业执业声誉信息管理办法》(以下简称《管理办法》),自2022年9月1日起生效。 中证协有关负责人表示,在新证券法和注册制实施的背景...

  • 国办印发《意见》:推动外贸保稳提质 助力稳经济稳...

    近日,国务院办公厅印发《关于推动外贸保稳提质的意见》(以下简称《意见》),深入贯彻落实党中央、国务院决策部署,帮扶外贸企业应对困难挑战,实现进出口保稳提质任务目标,助力稳经济稳产业链供应链。 《意...

  • 用好“工具箱”确保煤炭保供稳价 确保关键时期“粮草...

    煤炭是重要的基础能源,事关经济平稳运行和群众生产生活。从短期看,要继续用好用足政策工具箱,引导煤炭价格在合理区间运行;从长远看,以煤为主仍将是我国能源消费的基本国情,要不断创新调控方式手段,不断丰...

保护好消费者是保险业基石

发布时间:2021/10/05 新闻 浏览:57

近日,中国银保监会消费者权益保护局发布了《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》。《通报》显示,2021年第二季度,银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件,环比增长31.43%。其中涉及财产保险公司19643件,环比增长31.58%,占投诉总量的41.79%;人身保险公司27362件,环比增长31.33%,占投诉总量的58.21%。

单从数据看,保险消费投诉量上升速度较快,无论是人身险还是财产险,环比增长均达到两位数。但投诉量增加的背后也传达出另一种积极的信息。

其一是保险正在越来越多地进入寻常百姓生活,成为一种最普通的生活场景。特别近两年,随着各种普惠保险产品的繁荣,被保障人群的覆盖面大大扩展了。据银保监会数据,今年二季度全行业保单件数5451577万件,环比增加1.43倍,保险金额增加1.26倍。如此快速的保单数量增长无疑是影响投诉量上升的重要因素之一。

其二是社会对保险服务质量提出了进一步的要求。以财险为例,二季度财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件,占财产保险公司投诉总量的65.78%,而涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件,占财产保险公司投诉总量的55.93%。应该说,车险综合改革后,消费者能以同样价格投保到更多的车险产品,在分享红利的同时也必然会对车险理赔服务质量提出更高要求。因此,需要相对理性地看待保险投诉量的上升。

其三是保险消费者的投诉渠道更通畅了。作为对保险消费者的保护,保持投诉渠道的快捷和便利,一直是监管层重点关注并推进的工作。除了定期曝光和处罚保险机构的违规违纪行为外,还不断建立和完善保险投诉调解体系。比如最近银保监会就与最高人民法院在已有的线下诉讼与调解机制相衔接基础上,合作开发了银行业保险业纠纷在线诉调对接系统,并于近日正式上线运行,建立起了人民法院与银行业保险业纠纷调解工作“总对总”在线对接机制。

数据显示,2020年以来,银行业保险业纠纷调解组织累计成功化解纠纷超过15万件,帮助消费者实现经济利益210余亿元。

如此看来,保险消费投诉量的上升,在某种程度上完全可以解读为是一种良性疏导机制显现的效果。最近银保监会明确表示,将按照既定工作计划,继续加大调解服务供给力度,提升调解组织的中立性和调解工作规范化水平,完善在线调解和诉调对接机制,推动银行业保险业纠纷调解和诉调对接机制再上新台阶。显然,一个更为积极而有效率的金融消费服务监督机制正在逐步发挥重要作用。

不过,值得提醒的是,尽管保险消费投诉量上升有这样那样的客观原因,但当下保险行业的服务质量和手段不尽如人意也是不争的事实。对于任何一家保险机构来说,每一次出现在被投诉榜上都是一种警示,应该引起足够的重视。特别是大型保险公司,面对越来越多保障的人群,出现服务纰漏不可避免,但重要的是如何对待并能否快速改进服务质量,这才是问题的关键,更是一种核心竞争的重要体现。