牢记初心使命、强化责任担当 中信银行持续推进智慧助老行动

百年党史，百年辉煌。中信银行从百年党史中汲取智慧和力量，融入到“智慧助老”服务举措中，将中信银行的养老金融发展战略与有温度的适老助老服务相结合，不断在服务老年客户上开拓创新，于细微处见精神。

现今，各银行在办理业务时往往采用面签、人脸识别或推行通过智能设备自助快速办理业务；同时，移动智能和数字化给出行、就医、购物、支付等带来了快捷便民的体验，但健康码、网上购票、门诊预约、各种APP应用却可能会给老年人、障碍人士等特殊群体造成操作盲区和知识鸿沟。

中信银行始终认为，对待老年客户，仍需坚持传统服务方式与智能化服务创新并行。比如，银行网点是老年人办理业务的最主要渠道，为了给老年人提供周全、贴心、直接的便利化服务，中信银行印发《中信银行无障碍厅堂服务规范》和《中信银行服务品质标准手册》，对老年客户服务提出明确要求，同时还在实际操作进行创新服务。今年6月，中信银行重庆万州支行一位老年客户因岁数太大，常年卧床，无法办理需要本人到银行柜面办理的业务，该支行闻讯立即启动特殊业务办理流程，携带移动设备上门，向客户核实办理意愿及身份信息，填写签署存折办理委托书，成功办理了业务，为客户解决了困扰多日的难题。中信银行上海分行外滩支行的客户郑先生，因年岁已高，身患重病，住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清，但因为美元存单遗失，且本人身体虚弱，不能前往银行网点办理业务，所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本情况后，征求了合规部门及法务部门的意见，决定采用视频见证的方式，让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务，终于顺利完成了美元存单的挂失和结清相关业务。

百年党史，智慧丰沛。中信人学党史，悟思想，办实事，开新局。中信银行副行长吕天贵表示：“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行。数字时代，我们更应该把科技的力量和人类的才智结合起来，办实事、开新局，让科技进步与老年朋友的美好生活相融合。”

老年人是社会的宝贵财富，呵护老人的幸福就是呵护我们中华民族的传统美德，关爱老人就是关爱每个人的未来。中信银行作为国有股份制商业银行，2019年开始与中国老龄协会签署了战略合作协议，并提出“构建覆盖全生命周期养老金融服务体系”的规划，履行打造“养老金融主办行”的使命。

“老吾老以及人之老”，秉承着中国传统文化思维，中信银行深度参与与协力推动品质养老、智慧养老、健康养老的落地实践。2009年，中信银行率先推出老年客户专属借记卡—幸福年华卡，成为国内最早推出老年客户专属服务的商业银行；2018年始，中信银行已开展了万场“老年智能生活小课堂进社区”活动，服务全国上万个小区的千万老人；2019年11月，中信银行联合中国老龄协会出版《老年金融知识读本》，该书被纳入“全国人口老龄化国情教育系列丛书”及“全国老年大学辅助教材”；推出防范金融诈骗系列课程，为近万名离退休人员讲解《防范金融诈骗，守住养老钱袋子》专题课程；2020年，中信银行升级“幸福+”老年客群服务体系，财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块，全面满足老年客户的需求。

中信银行积极贯彻落实国务院办公厅《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》精神，自今年6月起，中信银行1400多个自有网点培训岗成为“智慧助老”的教学基地，以中信银行编发的《玩转智能手机》为教材，以60余个视频讲解为内容，手把手指导，帮助老年人逐步掌握支付、出行、就医、娱乐等七大场景中智能技术的应用，帮助老年人跨越数字鸿沟、推动老年人融入智慧城市的生态中。