新闻
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智享未来出行 问界M9护航天津夏季达沃斯豪华出行
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千人竞逐“红气球”,振东集团公益精神在晋中大地闪耀
5月25日,山西省高校新区(山西大学城)热闹非凡,2025“红气球挑战赛”(晋中站)在此鸣笛开赛。这场没有奖金的赛事,却吸引了来自社会各界及山西大学城高校的一千余名选手踊跃参与,他们“一起红气球,快乐学急救”...
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火热报名中!5月22日·北京亦庄,邀您共赴2025财能...
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装修小白抄作业!2025瓷砖胶十大品牌谁是贴砖界的 ...
新房装修,防水工程无疑是重中之重。面对琳琅满目的瓷砖胶市场,不少业主陷入了选择困难症,尤其是“瓷砖胶十大品牌”的概念满天飞,让人既心动又疑惑。今天,我们就来一场深度剖析,带你走进“瓷砖胶十大品牌”的真实世界,...
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赛力斯2024年研发投入70.53亿元 同比增长58.9%
3月31日,赛力斯披露2024年年度报告。报告显示,2024年赛力斯实现营业收入1451.76亿元,同比增长305.04%,创历史新高;归属于上市公司股东的净利润达59.46亿元;新能源汽车毛利率提升至26.21%;2024年公司经营活...
财经
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意大利亿万富豪家族才是长和港口业务未来营运者
来源:信报 长和(00001)天价出售港口业务,备受全球关注,坊间不断议论长和这次出售旗下80%港口业务予贝莱德为首财团的天价交易。 本报最近收到可靠消息,这宗交易得以谈成功,最关键的其实是TiL主席和MS...
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兴安产安心选! 兴安盟“绿品出塞”系列消费帮扶进京...
借助内蒙古自治区“绿品出塞”消费帮扶金字招牌,依托产地仓—销地仓联动建设,针对北京市场销售端,为持续叫响擦亮“兴安产安心选”兴安盟农畜产品品牌,切实推广兴安盟生态农畜产品,自2024年9月份以来,...
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
“要买票找李静”
发布时间:2023/01/23 财经 浏览:177
“听众朋友们,今年起铁路部门对儿童票优惠不再按身高,改成按年龄了……”春节临近,太原南火车站售票厅的“李静导购台”热闹非常,李静一会儿录视频,一会儿接电话,一会儿发微信,一会儿解答旅客咨询,忙得不亦乐乎。
李静是中国铁路太原局集团有限公司太原(南)站客运车间副主任,从事客运服务30年。以她的名字命名的“李静导购台”是太原局集团公司“党字号”优质客运服务品牌。从窗口面对面,到售票线对线,李静经历了铁路售票服务的迭代升级,更见证了中国铁路的飞速发展。
“今年新发布的铁路旅客运输规程,对购票、补票办法都有了新规定,我得赶快把这些新服务告诉大家。”忙里偷闲,李静抬起头向记者解释,现在铁路售票服务变化太大了,真是进入了“无票时代”。
对铁路车票的变化,李静感慨良多。她刚到铁路工作时,“硬板票”还没退出历史舞台。售票时,售票员一边从票箱子抽票,一边用机器扣打日期,一边用算盘算账,出一张票最快也要近1分钟,售票厅里总是人山人海。1997年推行电脑售票,粉色软纸票逐渐取代“硬板票”。
“我2006年当售票员时,铁路已全部实现电脑售票,但售票厅依然是车站最热闹的地方。”李静说,她刚刚上岗时,面对窗口外长长的购票队伍和一张张焦急的面孔,总是出错,引来不少埋怨。为了提高售票速度和准确性,她背列车时刻、车站代码,练盲打字、盲找零,和女儿比赛心算速算,很快就成为售票能手。2011年春运期间,李静以平均21秒售出一张车票,春运40天共售出40254张车票、票款总额191.7万元的骄人成绩,成为“售票状元”。
2011年,铁路12306系统上线,电话订票、网络订票全面开启。为了更好地服务旅客,次年5月,太原站成立了以李静名字命名的“李静导购台”,她的服务从窗口后走到了窗口前。当时,很多旅客不会网上购票,李静就为旅客提供票务信息查询、旅程规划、车票寄存、微博发布等服务项目,满足旅客个性化购票需求。
2014年随着大西高铁开通,“李静导购台”迁移至太原南站,她根据高铁新服务,提出了“旅客有出行需求,我们有导购服务”和“要买票找李静”的庄严承诺。并将服务由站内延伸到站外,流动售票车进景区、进校园、进厂矿,定联系点、联络人,掌握人口密度、出行需求。
2019年开始实行电子客票后,李静的导购服务开始从线下走到线上,推出视频微导购、电子微锦囊、智行微规划、畅行微措施等服务,让旅客体验到了“互联网+导购”的新服务。李静还联合太原的6家交通类媒体,每天3次播报车站余票和出行提示,累计发布5万余条信息。常年与山西交通广播合作开辟“李静说票”专题连线,累计连线3000余次,实现了售票空中服务定制化。
“免费乘车儿童,您在12306手机客户端就能申请,不用在窗口排队。”看到一位带孩子的旅客要到售票窗口排队,李静急忙赶上去,边帮旅客抱孩子,边教她在手机上操作。