新闻
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4月起种植牙价格大幅降低
北京市医保局26日介绍,4月20日起,本市将实施口腔种植医疗服务收费、种植体集中带量采购、牙冠限价挂网“三位一体”综合治理。此次综合治理运用服务降价、价格调控、耗材集采、信息披露等多种措施,口腔种植医疗服...
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朝阳小营新添一处书香“打卡地”
既是企业文化馆,又是公共图书馆,新型文化空间补足社区功能短板。24日,位于朝阳区小营路25号的首开书院开门亮相。 走进巨幅线装书造型的大门,上下两层的书院空间跃入眼帘,设计处处有巧思。现场工作人员李...
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回天首条商业步行街五一亮相
昌平回天地区的居民即将迎来一个逛街娱乐的新去处。记者获悉,位于回龙观核心区的首开LONG街将于今年五一开街亮相,6月30日正式开业,这也是回天地区首条商业步行街。商街将商业建筑与原本市政道路相结合,并通过...
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北京市首家“类博物馆”挂牌
24日,北京市首家“类博物馆”崇德堂匾额博物馆挂牌。市文物局透露,近期还将推动其他具备开放条件的“类博物馆”开放。 首家挂牌“类博物馆”的崇德堂匾额博物馆位于朝阳区王四营乡,收藏与“德”相关的400余块牌匾、...
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释放数字经济引擎更强动能
加快发展数字经济是我国把握新一轮科技革命和产业变革新机遇的战略选择,是我国建设现代化产业体系、推动经济高质量发展的战略部署,也是今后5年经济工作的重点任务。 中央宣传部副部长、中央网信办主任、国家...
财经
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“萌兰”运动场周边实行限时参观
北京动物园管理处26日发布公告,为保障游客安全,大熊猫“萌兰”运动场周边区域将实行秩序管控、限时参观,希望广大游客听从现场工作人员指挥,有序参观游览。 近期,旅居海外的大熊猫受到广泛关注,“熊猫热”为...
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北京政法职业学院与大兴区深入推动校地共建
3月22日下午,党的二十大代表、北京大兴区委书记王有国带领多个部门负责人走进北京政法职业学院,为在校学生上了一堂大思政课,并参观校内设施,就校地共建等展开研讨。 王有国表示,学院与区法院、区劳动争议...
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北京市正在建设地震烈度速报与预警台网
《北京市地震预警管理办法》已于3月1日正式施行。24日,北京市召开新闻发布会全面解读立法主要内容。记者获悉,本市正在建设平均台站间距11公里的地震烈度速报与预警台网,未来在地震发生后6到8秒可向公众发出预...
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首都机场港澳台航线将大幅增长
3月26日零时起,首都机场正式执行夏航季航班计划,新航季将持续至2023年10月28日结束,共计217天。新航季港澳台地区航线将迎来大幅增长,较换季前增长超150%。 数据显示,新航季首都机场日均计划执行航班1137...
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我国电商巨头”出海”版图加速扩张 助推...
拼多多跨境电商业务“进军”澳洲,字节跳动跨境电商业务进入东南亚……我国电商巨头“出海”版图加速扩张。 业内人士指出,跨境电商作为外贸新业态,在助力外贸保稳提质方面发挥着越来越重要的作用,建议加快补齐人...
“要买票找李静”
发布时间:2023/01/23 财经 浏览:17
“听众朋友们,今年起铁路部门对儿童票优惠不再按身高,改成按年龄了……”春节临近,太原南火车站售票厅的“李静导购台”热闹非常,李静一会儿录视频,一会儿接电话,一会儿发微信,一会儿解答旅客咨询,忙得不亦乐乎。
李静是中国铁路太原局集团有限公司太原(南)站客运车间副主任,从事客运服务30年。以她的名字命名的“李静导购台”是太原局集团公司“党字号”优质客运服务品牌。从窗口面对面,到售票线对线,李静经历了铁路售票服务的迭代升级,更见证了中国铁路的飞速发展。
“今年新发布的铁路旅客运输规程,对购票、补票办法都有了新规定,我得赶快把这些新服务告诉大家。”忙里偷闲,李静抬起头向记者解释,现在铁路售票服务变化太大了,真是进入了“无票时代”。
对铁路车票的变化,李静感慨良多。她刚到铁路工作时,“硬板票”还没退出历史舞台。售票时,售票员一边从票箱子抽票,一边用机器扣打日期,一边用算盘算账,出一张票最快也要近1分钟,售票厅里总是人山人海。1997年推行电脑售票,粉色软纸票逐渐取代“硬板票”。
“我2006年当售票员时,铁路已全部实现电脑售票,但售票厅依然是车站最热闹的地方。”李静说,她刚刚上岗时,面对窗口外长长的购票队伍和一张张焦急的面孔,总是出错,引来不少埋怨。为了提高售票速度和准确性,她背列车时刻、车站代码,练盲打字、盲找零,和女儿比赛心算速算,很快就成为售票能手。2011年春运期间,李静以平均21秒售出一张车票,春运40天共售出40254张车票、票款总额191.7万元的骄人成绩,成为“售票状元”。
2011年,铁路12306系统上线,电话订票、网络订票全面开启。为了更好地服务旅客,次年5月,太原站成立了以李静名字命名的“李静导购台”,她的服务从窗口后走到了窗口前。当时,很多旅客不会网上购票,李静就为旅客提供票务信息查询、旅程规划、车票寄存、微博发布等服务项目,满足旅客个性化购票需求。
2014年随着大西高铁开通,“李静导购台”迁移至太原南站,她根据高铁新服务,提出了“旅客有出行需求,我们有导购服务”和“要买票找李静”的庄严承诺。并将服务由站内延伸到站外,流动售票车进景区、进校园、进厂矿,定联系点、联络人,掌握人口密度、出行需求。
2019年开始实行电子客票后,李静的导购服务开始从线下走到线上,推出视频微导购、电子微锦囊、智行微规划、畅行微措施等服务,让旅客体验到了“互联网+导购”的新服务。李静还联合太原的6家交通类媒体,每天3次播报车站余票和出行提示,累计发布5万余条信息。常年与山西交通广播合作开辟“李静说票”专题连线,累计连线3000余次,实现了售票空中服务定制化。
“免费乘车儿童,您在12306手机客户端就能申请,不用在窗口排队。”看到一位带孩子的旅客要到售票窗口排队,李静急忙赶上去,边帮旅客抱孩子,边教她在手机上操作。