新闻
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澳门航空A330宽体客机投入运营 开启北京-澳门航线...
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巨量引擎营销科学第三批行业向「金牌认证服务商」...
引言 随着营销生意的不断发展,品牌迫切需要以更精细化、更高效、更具确定性的手段撬动生意增量。巨量引擎营销科学多年来持续助力品牌从营销到经营的全链路提效,实现有质量的持续增长,追求长期价值的实现。 ...
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一场关于生活方式的盛会——UCP「光彩奇遇季」赋能区...
为满足泛酒仙桥区域企业与社区对多元化场景的体验诉求,UCP恒通国际创新园联合18家品牌伙伴,以两个月为期,举办了UCP「光彩奇遇季」奇遇系列主题活动。活动呈现滑冰场、文创书店、创意餐饮、潮流...
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东方广场举办甲辰开年仪式 携手各企业共启新篇
龙年伊始,万象更新,东方广场于2月22日举办隆重的开年仪式,与入驻企业共同开启甲辰新篇章。龙狮欢腾,振奋人心,为新一年讨得头彩。 名企聚首 共庆利市 饱含吉庆寓意的开年仪式...
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雨雪+寒潮+大风?京东华冠超市让你宅家也能畅享春...
阳春三月,万物复苏,但突如其来的倒春寒却为早春带来了丝丝寒意,让人意想不到的降雪也给广大北京市民的生产、生活和出行等带来了许多不便。 在雪天出行不便的情况下,京东华冠超市各个门店不仅加大配送运力,启动...
财经
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
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海淀悦界星愿冬游镇主题活动
风吹雪花落,日短天更寒。不知不觉又到了一年一度的浪漫圣诞和喜庆元旦时刻。海淀悦界主题街区也为大家准备了丰富的暖冬活动伴大家度过凛凛寒冬。 2023.12.23-2024.1.1节庆期间,我们在300 m2的超大冰雪乐园里准...
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往下扎根,向上结果,释放数据价值
12月13日,由中国电子信息联合会主办的第二届数据治理年会暨博览会在北京展览馆举办。本届年会以“数据强基、智领未来”为主题,邀请了数据治理领域的资深专家、学者、企业大咖同台论道、碰撞思想、输出观点。会议期...
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一图读懂北京市怀柔区“1123”产业体系
“要买票找李静”
发布时间:2023/01/23 财经 浏览:75
“听众朋友们,今年起铁路部门对儿童票优惠不再按身高,改成按年龄了……”春节临近,太原南火车站售票厅的“李静导购台”热闹非常,李静一会儿录视频,一会儿接电话,一会儿发微信,一会儿解答旅客咨询,忙得不亦乐乎。
李静是中国铁路太原局集团有限公司太原(南)站客运车间副主任,从事客运服务30年。以她的名字命名的“李静导购台”是太原局集团公司“党字号”优质客运服务品牌。从窗口面对面,到售票线对线,李静经历了铁路售票服务的迭代升级,更见证了中国铁路的飞速发展。
“今年新发布的铁路旅客运输规程,对购票、补票办法都有了新规定,我得赶快把这些新服务告诉大家。”忙里偷闲,李静抬起头向记者解释,现在铁路售票服务变化太大了,真是进入了“无票时代”。
对铁路车票的变化,李静感慨良多。她刚到铁路工作时,“硬板票”还没退出历史舞台。售票时,售票员一边从票箱子抽票,一边用机器扣打日期,一边用算盘算账,出一张票最快也要近1分钟,售票厅里总是人山人海。1997年推行电脑售票,粉色软纸票逐渐取代“硬板票”。
“我2006年当售票员时,铁路已全部实现电脑售票,但售票厅依然是车站最热闹的地方。”李静说,她刚刚上岗时,面对窗口外长长的购票队伍和一张张焦急的面孔,总是出错,引来不少埋怨。为了提高售票速度和准确性,她背列车时刻、车站代码,练盲打字、盲找零,和女儿比赛心算速算,很快就成为售票能手。2011年春运期间,李静以平均21秒售出一张车票,春运40天共售出40254张车票、票款总额191.7万元的骄人成绩,成为“售票状元”。
2011年,铁路12306系统上线,电话订票、网络订票全面开启。为了更好地服务旅客,次年5月,太原站成立了以李静名字命名的“李静导购台”,她的服务从窗口后走到了窗口前。当时,很多旅客不会网上购票,李静就为旅客提供票务信息查询、旅程规划、车票寄存、微博发布等服务项目,满足旅客个性化购票需求。
2014年随着大西高铁开通,“李静导购台”迁移至太原南站,她根据高铁新服务,提出了“旅客有出行需求,我们有导购服务”和“要买票找李静”的庄严承诺。并将服务由站内延伸到站外,流动售票车进景区、进校园、进厂矿,定联系点、联络人,掌握人口密度、出行需求。
2019年开始实行电子客票后,李静的导购服务开始从线下走到线上,推出视频微导购、电子微锦囊、智行微规划、畅行微措施等服务,让旅客体验到了“互联网+导购”的新服务。李静还联合太原的6家交通类媒体,每天3次播报车站余票和出行提示,累计发布5万余条信息。常年与山西交通广播合作开辟“李静说票”专题连线,累计连线3000余次,实现了售票空中服务定制化。
“免费乘车儿童,您在12306手机客户端就能申请,不用在窗口排队。”看到一位带孩子的旅客要到售票窗口排队,李静急忙赶上去,边帮旅客抱孩子,边教她在手机上操作。