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从消博会到进博会 “中国市场总能给人惊喜” 从消博会到进博会 “中国市场总能给人惊喜”

7月底,第二届中国国际消费品博览会(简称“消博会”)在海口成功举办。这是今年首个线下举办的国家级外贸...

  • 提质增速步伐稳数字经济发展跑出“加速度”

    电商平台升级消费体验、共享交通带来出行便利、在线课堂实现远程教学、智能化车间解放工人双手……数字经济培育的一批新产业新业态新模式,正深刻融入人们生产生活的各个方面。数据显示,我国数字经济已连续数年稳...

  • 京城餐饮消费迸发新活力

    6月初恢复堂食以来,京城“烟火气”逐渐回归。7月中旬,北京面向全市消费者发放的1亿元餐饮消费券又进一步点燃了市民的夏夜消费热情。不论是在装潢有格调、有品位的高档餐厅,还是街边的露天美食大排档,夜色降临之...

  • 工信部:上半年轻工主要行业投资规模保持两位数增长

    工业和信息化部近日发布最新数据显示,上半年,随着稳经济一揽子政策措施逐步落地生效,轻工业韧性好、发展稳的优势持续显现,轻工主要行业投资规模保持两位数增长,高于去年同期和全国当期水平。 生产持续恢...

  • 7月境内外汇供求基本均衡

    7日,国家外汇管理局官网发布数据显示,截至2022年7月末,我国外汇储备规模为31041亿美元,较6月末上升328亿美元,升幅为1.07%,当月我国外汇市场运行总体稳定,境内外汇供求基本均衡。 国际金融市场上,受主...

  • 用足用好政策工具箱 促进房地产市场平稳健康发展

    中共中央政治局近日召开会议,分析研究当前经济形势,部署下半年经济工作。会议指出,要稳定房地产市场,坚持房子是用来住的、不是用来炒的定位,因城施策用足用好政策工具箱,支持刚性和改善性住房需求,压实地...

财经

今年月饼三大亮点:更健康、更文化、更环保 今年月饼三大亮点:更健康、更文化、更环保

近日,记者走访市场发现,今年月饼市场呈现三大特点:健康、注重文化价值、包装更为环保。 过去,“高糖”...

  • 总收入1.95亿美元!搜狐第二季度净利润达1200万美元

    8月8日,搜狐公司公布2022年第二季度财务报告。财报显示,搜狐公司第二季度总收入为1.95亿美元,净利润为1200万美元超此前预期。 搜狐创始人、董事局主席兼首席执行官张朝阳表示,“2022年第二季度,新冠疫情和...

  • 热浪滚滚助“燃”高温经济

    防晒、遮阳、冰饮,冲冲冲!西瓜、外卖、空调,不能停!多地持续的高温天气不仅“贡献”了很多热搜,也助“燃”了夏日经济。 这其中,既有人们熟悉的传统项目,又有宠物消暑、溪降纳凉等新“玩法”。夏日里的消费,...

  • 美团单车上调骑行卡价格

    共享单车骑行价格正陆续上涨。8月10日起,美团单车将上调畅骑卡原价。其中,7天无折扣畅骑卡由10元调整至15元;30天无折扣畅骑卡由25元调整至35元;90天无折扣畅骑卡由75元调整至90元。美团单车在公告中表示,单...

  • 中报渐次披露 社保QFII布局动向浮现

    数据显示,截至8月4日记者发稿时,A股已有147家上市公司披露2022年半年报,其中135家盈利、12家亏损,合计营收为6863.93亿元、同比增长25.04%,合计净利润为866.99亿元、同比增加20.88%。 随着上市公司中报陆...

  • “夜经济”重焕生机 新消费模式持续激发夜间需求

    盛夏,随着新冠肺炎疫情防控形势持续向好,人们夜间外出休闲娱乐的意愿明显增强,悄然复苏的“夜经济”、升级的新“夜”态成为拉动经济社会发展的重要引擎。 “前段时间受疫情影响,堂食暂停。为了弥补此前的美食‘...

上半年北京市市属医院“接诉即办”满意率达97.7%

发布时间:2022/08/04 财经 浏览:5

北京市医管中心日前公布数据:今年上半年,市属医院“接诉即办”响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%,较去年同比均呈上升趋势;综合成绩98.06分,提升14.27分;诉求工单下降15.5%,表扬工单在2021年增长8.4倍的基础上又增长71.0%。

推出400余项便民惠民举措

“接诉即办”成为破解难题的金钥匙。市医管中心聚焦市民反映的共性需求,引导市属医院优化服务流程,提升服务效率,深化服务内涵,主动延伸为民服务触角。

市医管中心通过改善医疗服务行动计划,推出改善医疗服务“规定动作”74项,22家市属医院推出主动创新“自选动作” 328项。今年,市医管中心还推出服务品质提升专项行动,提出倡导真诚温暖交流、推广叙事医学实践、优化候诊导诊规则、缩短检查等候时间、建立“无哭声手术室”、开展环境优化美化、推行收费票据无纸化等12项措施,提升患者就医体验。

互联网医院线上诊疗,门诊脱卡就医,开设夜间门诊、双休日全天门诊……一项项便民惠民举措落地,患者满意度逐年上升。

30条服务热线随时响应

曾经,医院电话难打。针对市民拨打医院电话无人应答、长期占线、咨询投诉推诿敷衍等“哑线”“冷线”问题,市医管中心专项调研、深挖原因、精准施策,推动22家市属医院整合院内电话,统一开设集咨询、建议、投诉等多种功能于一体的“公众与患者健康服务热线”,将95部咨询投诉电话精简为30条服务热线,配备专人专班负责接听。

各医院结合实际,依托AI智能语音等技术,形成以人工座席为主体,智能语音为补充,7×24小时随时响应的接听格局。

各医院还针对患者常见问题,建立知识库、编写常见知识问答,统一应答口径,提高解决效率。市医管中心还建立了与12345热线的沟通协调和联动机制,加强复杂问题和疫情防控等情况的交流沟通,提升疑难问题解决能力。医院重大项目开展、重要流程调整、涉及患者切身利益的改革实施前,均报备12345热线,多方努力共同做好市民的解释安抚工作,增进理解。

“接诉即办”纳入医院各类考核评价

聚焦“接诉即办”落实见效,市医管中心强化考核监督、激励保障,推动系统上下以实干作答,用实绩交卷。该中心充分发挥考核的正向引导、逆向约束作用,将“接诉即办”纳入市属医院各类考核评价。每月定期公布医院“三率”结果和考核排名,分级分类查找问题、分析原因,深挖根源。排名后两位的医院,由党委书记在全系统进行深刻分析。

市属医院年度绩效考核中增加“接诉即办”专项考核,细化标准,提高奖优罚劣的精准度。

市属医院各级党组织充分发挥监督保障执行作用,对主责部门进行工单筛查、抽查复核,对责任科室进行整改落实督导检查,对疑难重点工单持续跟进、挂账督办,对市民诉求反映的可能存在的违纪线索主动开展调查,及时跟进掌握办理进度、解决程度和满意度,形成了“接诉—办理—督办—反馈—评价”于一体的闭环管理模式。