新闻
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问界荣获2024《品牌引力榜》Top8 位列国产新能源汽...
近日,全球性品牌战略管理咨询与设计公司Interbrand英图博略与腾讯新闻联合发布2024《品牌引力榜》年度版。此次榜单容量进一步扩充至60,旨在更为全面地网罗过去一年中最具市场引力的品牌。问界2024年在品牌热活...
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智享未来出行 问界M9护航天津夏季达沃斯豪华出行
日前,2025天津夏季达沃斯论坛正式开幕,全球精英汇聚于此,共商发展大计。在这场备受瞩目的国际盛会中,百台问界M9作为大会接待用车,提前进入工作状态,为全球嘉宾提供全方位的接待保障。从前期的筹备到论坛期...
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千人竞逐“红气球”,振东集团公益精神在晋中大地闪耀
5月25日,山西省高校新区(山西大学城)热闹非凡,2025“红气球挑战赛”(晋中站)在此鸣笛开赛。这场没有奖金的赛事,却吸引了来自社会各界及山西大学城高校的一千余名选手踊跃参与,他们“一起红气球,快乐学急救”...
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火热报名中!5月22日·北京亦庄,邀您共赴2025财能...
当前,世界经济复苏承压,地缘政治风险高企,AI等颠覆性技术正重塑各领域发展范式。亦庄作为首都高精尖产业的主阵地,近年来创新活力竞相迸发,一大批优秀的CFO们以破局者之姿,不懈探索财务管理新模式。 为进一...
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装修小白抄作业!2025瓷砖胶十大品牌谁是贴砖界的 ...
新房装修,防水工程无疑是重中之重。面对琳琅满目的瓷砖胶市场,不少业主陷入了选择困难症,尤其是“瓷砖胶十大品牌”的概念满天飞,让人既心动又疑惑。今天,我们就来一场深度剖析,带你走进“瓷砖胶十大品牌”的真实世界,...
财经
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意大利亿万富豪家族才是长和港口业务未来营运者
来源:信报 长和(00001)天价出售港口业务,备受全球关注,坊间不断议论长和这次出售旗下80%港口业务予贝莱德为首财团的天价交易。 本报最近收到可靠消息,这宗交易得以谈成功,最关键的其实是TiL主席和MS...
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兴安产安心选! 兴安盟“绿品出塞”系列消费帮扶进京...
借助内蒙古自治区“绿品出塞”消费帮扶金字招牌,依托产地仓—销地仓联动建设,针对北京市场销售端,为持续叫响擦亮“兴安产安心选”兴安盟农畜产品品牌,切实推广兴安盟生态农畜产品,自2024年9月份以来,...
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
上半年北京市市属医院“接诉即办”满意率达97.7%
发布时间:2022/08/04 财经 浏览:200
北京市医管中心日前公布数据:今年上半年,市属医院“接诉即办”响应率、解决率、满意率分别为99.95%、97.71%和97.70%,较去年同比均呈上升趋势;综合成绩98.06分,提升14.27分;诉求工单下降15.5%,表扬工单在2021年增长8.4倍的基础上又增长71.0%。
推出400余项便民惠民举措
“接诉即办”成为破解难题的金钥匙。市医管中心聚焦市民反映的共性需求,引导市属医院优化服务流程,提升服务效率,深化服务内涵,主动延伸为民服务触角。
市医管中心通过改善医疗服务行动计划,推出改善医疗服务“规定动作”74项,22家市属医院推出主动创新“自选动作” 328项。今年,市医管中心还推出服务品质提升专项行动,提出倡导真诚温暖交流、推广叙事医学实践、优化候诊导诊规则、缩短检查等候时间、建立“无哭声手术室”、开展环境优化美化、推行收费票据无纸化等12项措施,提升患者就医体验。
互联网医院线上诊疗,门诊脱卡就医,开设夜间门诊、双休日全天门诊……一项项便民惠民举措落地,患者满意度逐年上升。
30条服务热线随时响应
曾经,医院电话难打。针对市民拨打医院电话无人应答、长期占线、咨询投诉推诿敷衍等“哑线”“冷线”问题,市医管中心专项调研、深挖原因、精准施策,推动22家市属医院整合院内电话,统一开设集咨询、建议、投诉等多种功能于一体的“公众与患者健康服务热线”,将95部咨询投诉电话精简为30条服务热线,配备专人专班负责接听。
各医院结合实际,依托AI智能语音等技术,形成以人工座席为主体,智能语音为补充,7×24小时随时响应的接听格局。
各医院还针对患者常见问题,建立知识库、编写常见知识问答,统一应答口径,提高解决效率。市医管中心还建立了与12345热线的沟通协调和联动机制,加强复杂问题和疫情防控等情况的交流沟通,提升疑难问题解决能力。医院重大项目开展、重要流程调整、涉及患者切身利益的改革实施前,均报备12345热线,多方努力共同做好市民的解释安抚工作,增进理解。
“接诉即办”纳入医院各类考核评价
聚焦“接诉即办”落实见效,市医管中心强化考核监督、激励保障,推动系统上下以实干作答,用实绩交卷。该中心充分发挥考核的正向引导、逆向约束作用,将“接诉即办”纳入市属医院各类考核评价。每月定期公布医院“三率”结果和考核排名,分级分类查找问题、分析原因,深挖根源。排名后两位的医院,由党委书记在全系统进行深刻分析。
市属医院年度绩效考核中增加“接诉即办”专项考核,细化标准,提高奖优罚劣的精准度。
市属医院各级党组织充分发挥监督保障执行作用,对主责部门进行工单筛查、抽查复核,对责任科室进行整改落实督导检查,对疑难重点工单持续跟进、挂账督办,对市民诉求反映的可能存在的违纪线索主动开展调查,及时跟进掌握办理进度、解决程度和满意度,形成了“接诉—办理—督办—反馈—评价”于一体的闭环管理模式。