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新闻

提升就诊效率,缓解城市拥堵,“首程智慧”助力医院解决停车难题 提升就诊效率,缓解城市拥堵,“首程智慧”助力医院...

  “以前每次来安贞医院,院门口2公里范围内都特别堵,今天没想到这么顺利,很快就进来了。”北京市...

  • 为逃避经济补偿,一些企业玩起了“逼人离职”的花招

    我国劳动法律对用人单位单方面解除劳动合同有严格限制,为规避支付相应经济补偿,一些企业通过调岗降薪、加重KPI考核、挤兑孤立等方式变相逼迫员工辞职。受访专家表示,我国劳动合同法第三十八条蕴含了“推定解雇”...

  • “灵魂砍价”之后,药品耗材集采下一步如何推进?

    随着药品耗材集采常态化推进,在有效保障患者用得起、用得上优质药的同时,一些难点、堵点问题也随之出现。专家指出,进一步提升集采质量,中选价格不仅要覆盖生产成本,也要覆盖合理的流通成本和耗材伴随服务成...

  • 春节楼市有亮点,“小阳春”是否可期?

    过去,以返乡团圆和出行旅游为主旋律的春节假期,往往并非房地产市场的销售旺季。但随着疫情防控进入新阶段,在政策利好的大环境下,今年楼市“春节档”的成绩单还是引发关注。 政策助力,看房热度上涨 在上...

  • 亮马河水将补给农展馆后湖

    记者从朝阳区获悉,随着农展馆后湖补水工程完工,每天将有3000立方米亮马河水补给农展馆后湖。 农展馆后湖位于全国农业展览馆主展馆东侧,周边树木成荫,与拥有回廊亭台、碧瓦黄檐的古典建筑群相映衬,是游客...

  • 6项信用修复措施暖企纾困显成效

    为58811户市场主体开展信用修复,信用修复时限从5个工作日压减至3个工作日,为44户市场主体缩短了处罚公示期……为进一步支持市场主体纾困解难,切实帮扶市场主体渡难关、复元气,北京市市场监管局陆续推出6项信用...

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春节假期商超预制菜、特产走俏,24小时便利店成消费“补给站” 春节假期商超预制菜、特产走俏,24小时便利店成消...

春节期间,商超抢抓传统节日的消费契机,增加备货量,并围绕节日习俗推出相关产品和活动,拉动春节消费...

  • 夫妻邮政所

    “您看我的快递到了吗?” “取件码18192,帮我拿一下。” ………… 记者来到大门邮政所时,第一眼看到的,就是十几位村民围在快递点前取件的繁忙场景,乡邮员老骆和妻子忙得不可开交。 大门邮政所位于甘肃省...

  • 春运客流持续增长

    1月25日是春运第19天,务工客流和旅游客流叠加,全国铁路预计发送旅客835万人次,开行旅客列车9094列。 首次投入春运的新成昆铁路,春节期间成都至西昌、攀枝花等方向列车上座率达到98%;假期过半,桂林、泰山...

  • 假日坚守平凡岗位 实干开创美好未来

    新征程是充满光荣和梦想的远征,没有捷径,唯有实干。这个春节,各行各业无数劳动者坚守岗位,脚踏实地、埋头苦干,靠实干开创更加美好的未来。 习近平总书记在2023年春节团拜会上指出,在农历兔年,希望全国...

  • 传感中国丨千里送花,一路余香

    新年伊始,不少家庭都有几件快递包裹正在路上,有的是海鲜水产,有的是进口水果,它们有一个共同的特点就是运输速度快。现在,一个包裹从发货到收货平均只要两天多的时间。运输途中,究竟如何保障这些物品如此鲜...

  • 台商返乡过年:讲述打拼故事,期盼春暖花开

    随着两岸防疫措施的调整,许多在大陆打拼的台商在今年新春假期返台过年。 吃到久违的家乡味,陪长辈采买年货,和老友相约聚餐……多位台商接受中新社记者采访表示,他们在行李箱中装满了为家乡亲友准备的心意,...

工行北京绿港支行:微笑似春风吹暖金色绿港,服务如炉火映红万户千家

发布时间:2021/09/10 财经 浏览:132

工商银行北京绿港支行充分结合区位特点,以“工行驿站”为载体,不忘“提供优质金融服务”初心使命,高举“慰老敬老”特色文化旗帜不动摇,形成“慰老敬老、深入社区”的特色服务文化。2021年以来,该网点凭借其特色服务文化,在用“热心、暖心、关心”服务老年客户方面不断探索,客户满意度持续提升。

改造硬件设施,备齐应急用品:为使办业务的老年客户感受到更加优质的服务体验,该支行在厅堂醒目位置设医疗箱、老花镜、“爱心专座”的座椅以及无障碍通道,并专门设置“爱心窗口”,行动不便的老人以及需要特殊业务办理的老年客户提供专项快捷的服务。通过换位思考,让员工深深体会到“老吾老以及人之老”的内涵,树立了客户就是我们衣食父母的思想意识,尊老爱老成为员工们的自觉行动。提升服务效率,优化服务体验:每月15日是养老金发放日,该支行增设支取养老金专属窗口,大堂经理加强厅堂巡视,主动询问、帮助行动不便客户,积极解答、解决客户遇到的金融问题,充分落实大堂服务规范。同时,网点加强引导分流,协助、引导客户使用自助机具办理业务,有效降低等候时间。

提供上门服务,夯实“服务社区”根基:在日常工作中,常有因身体原因不能亲自到银行网点办理业务的情况,该支行坚持“以人为本”服务理念,安排专职人员提供上门核实服务。2021年上半年,该支行累计提供上门核实服务12次,为绿港社区行动不便客户提供了贴心、舒心的金融服务,扎扎实实的解决了客户的难题。

加强金融宣讲,防范诈骗风险:绿港社区人流量大,商户密集,资金交易十分活跃。老年客户是电信诈骗的“高危人群”,该支行深入老年客户社区,通过现场讲解、发放宣传手册等方式,宣传防范电信诈骗知识,并通过实际案例电信诈骗案例向居民进行面对面讲解,让群众了解到诈骗行为的隐蔽性和多样性,获得社区居民好评。

微笑似春风吹暖金色绿港,服务如炉火映红万户千家,工行北京顺义绿港支行立足社区,聚焦中老年客户,持续做好老年客户的金融服务领航员、护航员,全力打造有温度的金融服务。