新闻
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火热报名中!11月15日·北京,邀您共赴2024财能书院...
2024年,世界格局正经历深刻变革与调整,全球经济复苏面临严峻挑战,“人工智能+”加速冲击千行百业,众多企业深陷转型困局,亟需发掘增长新动能。如何抢抓人工智能变革先机,打造一流数智化财务管控体系,赋能业务开...
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2024“白塔夜话”文化活动启幕,单霁翔谈文化遗产保护
9月24日晚,由北京市文化和旅游局、北京市文物局、西城区委区政府共同主办的2024“白塔夜话”文化系列活动主会场活动在北海公园阐福寺启幕。图为乐手现场演奏。 ...
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动码印章创新防伪技术助力数字经济建设,加速数字...
数字经济代表全球未来的产业发展方向,如今中国已成为规模位居全球第二的数字经济领先国家,为继续走好中国特色的数字经济发展之路,增强数字经济高质量发展的内生动力和创新活力。北京以科技创新为引领,加快发...
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专访爱普生中国总裁岩崎哲也:携手中国伙伴迈向更...
“面对当下的全球环境问题,我们认为爱普生拥有的‘省、小、精’技术,无疑为改善环境提供了一把‘金钥匙’。”爱普生(中国)有限公司总裁、爱普生香港有限公司总裁岩崎哲也在接受中国环境报专访时谈及,“省、小、精”...
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淘宝联合百所高校菜鸟驿站,送你一卷青春的胶带
蔓蔓日茂,蝉鸣渐起,夏日正当时。 拨穗礼成,当毕业典礼徐徐落幕,也宣告着大学四年的故事将要落下帷幕。在这个充满意义的时刻,淘宝联合全国100多所高校菜鸟驿站,为即将踏上新旅程的毕业生们精心准备了4万...
财经
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
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利安护航 与宁同行—— 利安人寿超200亿保险保障助力...
3月17日,2024南京半程马拉松在南京建邺区江心洲生态科技岛鸣枪开跑。全球2万多名跑者齐聚南京,奔跑在“全世界最美的马拉松赛道”,领略长江之滨古都城市的厚重,感受生生不息、协同包容的长江文化。利安人寿连续...
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2023年百度“知识英雄”相聚北京,展望2024年知识付...
由百度付费内容团队打造的2023年“百度知识英雄大会”于12月23日在北京百度科技园区成功举办。 大会现场,围绕百度过去一年在内容生态领域的发展成果、百家号付费内容产品的业务进展,以及付费内容领域的未...
工行北京绿港支行:微笑似春风吹暖金色绿港,服务如炉火映红万户千家
发布时间:2021/09/10 财经 浏览:273
工商银行北京绿港支行充分结合区位特点,以“工行驿站”为载体,不忘“提供优质金融服务”初心使命,高举“慰老敬老”特色文化旗帜不动摇,形成“慰老敬老、深入社区”的特色服务文化。2021年以来,该网点凭借其特色服务文化,在用“热心、暖心、关心”服务老年客户方面不断探索,客户满意度持续提升。
改造硬件设施,备齐应急用品:为使办业务的老年客户感受到更加优质的服务体验,该支行在厅堂醒目位置设医疗箱、老花镜、“爱心专座”的座椅以及无障碍通道,并专门设置“爱心窗口”,行动不便的老人以及需要特殊业务办理的老年客户提供专项快捷的服务。通过换位思考,让员工深深体会到“老吾老以及人之老”的内涵,树立了客户就是我们衣食父母的思想意识,尊老爱老成为员工们的自觉行动。提升服务效率,优化服务体验:每月15日是养老金发放日,该支行增设支取养老金专属窗口,大堂经理加强厅堂巡视,主动询问、帮助行动不便客户,积极解答、解决客户遇到的金融问题,充分落实大堂服务规范。同时,网点加强引导分流,协助、引导客户使用自助机具办理业务,有效降低等候时间。
提供上门服务,夯实“服务社区”根基:在日常工作中,常有因身体原因不能亲自到银行网点办理业务的情况,该支行坚持“以人为本”服务理念,安排专职人员提供上门核实服务。2021年上半年,该支行累计提供上门核实服务12次,为绿港社区行动不便客户提供了贴心、舒心的金融服务,扎扎实实的解决了客户的难题。
加强金融宣讲,防范诈骗风险:绿港社区人流量大,商户密集,资金交易十分活跃。老年客户是电信诈骗的“高危人群”,该支行深入老年客户社区,通过现场讲解、发放宣传手册等方式,宣传防范电信诈骗知识,并通过实际案例电信诈骗案例向居民进行面对面讲解,让群众了解到诈骗行为的隐蔽性和多样性,获得社区居民好评。
微笑似春风吹暖金色绿港,服务如炉火映红万户千家,工行北京顺义绿港支行立足社区,聚焦中老年客户,持续做好老年客户的金融服务领航员、护航员,全力打造有温度的金融服务。