财经 financial
您现在所在的位置首页 > 财经 > 中信银行将“学党史、办实事” 落实到有温度的为老服务

新闻

内地香港共开放一路繁花一路歌 内地香港共开放一路繁花一路歌

1997年7月1日注定是个被载入史册的日子,历经百年沧桑的香港回归祖国。今天,紫荆花开25载,同胞齐心的...

  • 药品溯源夯实安全大堤

    国家药监局日前发布《药品追溯码标识规范》《药品追溯消费者查询结果显示规范》国家标准,对药品追溯码标识的原则、样式、位置等要求,以及通过药品追溯码在药品追溯系统查询到的药品追溯信息结果的显示方式和显...

  • 银行理财乐观研判A股后市 看好基建消费等领域

    展望2022年下半年市场,多家银行理财公司对中国证券报记者表示,预计A股市场将震荡上行,将稳步加大权益类资产配置。整体来看,各家银行理财公司将重点围绕经济复苏和高景气成长两个方向进行权益投资,看好新能源...

  • 大麦植发递表港交所,国内第二家植发医疗集团冲击IPO

    随着年轻人“秃飞猛进”,植发经济开始蓬勃发展。 继去年12月,我国植发行业首家上市企业雍禾医疗在港交所挂牌上市后,据港交所网站6月29日晚披露,大麦植发医疗(深圳)集团股份有限公司(以下简称:大麦植发)向...

  • 确定政策性开发性金融工具支持重大项目建设举措

    国务院总理李克强6月29日主持召开国务院常务会议,确定政策性、开发性金融工具支持重大项目建设的举措,扩大有效投资、促进就业和消费;部署加大重点工程以工代赈力度,拓展就业岗位,带动农民工等增收;决定开展...

  • 上海证监局: 全力支持符合条件上海企业上市融资

    证监会日前发布《关于进一步发挥资本市场功能支持受疫情影响严重地区和行业加快恢复发展的通知》,提出23条政策举措。“23条举措”出台后,上海证监局积极做好政策传达解读,优化监管工作安排,推动各项政策落实落...

财经

期待“中国屏”呈现更多精彩 期待“中国屏”呈现更多精彩

时下,从手机平板、电脑电视,到高楼大厦外墙的高清大屏,随处可见的屏幕早已是我们日常生活不可缺少的...

  • 上半年上市公司认购理财产品规模同比缩减24%

    2022年上半年,共有906家A股上市公司购买理财产品,认购金额合计为5250.99亿元。 为了让“闲钱不闲”,提升资金使用效率,不少上市公司热衷购买理财产品。中国证券报记者统计发现,今年上半年,共有906家A股上市...

  • 半年业绩出炉 新基金表现亮眼

    A股上半年行情收官,基金半年业绩随之出炉。原油主题基金近期业绩虽有回撤,但仍以较大优势领跑。万家基金黄海管理的三只基金包揽了主动权益类基金业绩前三。不少今年刚刚成立的新基金业绩位居前列。拉长时间来看...

  • 北京京惠保推出“爱她保”女性专属保险,开放新市民参保

    为进一步提升女性抵御重大疾病风险的能力,6月28日,北京女性专属保障“惠她保”升级为“爱她保”正式上线,保费维持89元/人/年不变,开放新市民参保。“爱她保”保障责任和健康服务全面升级,提供针对癌症提供专属保障...

  • 京杭大运河2022年全线贯通补水8.4亿立方米

    水利部副部长魏山忠28日表示,京杭大运河2022年全线贯通补水行动,共向京杭大运河黄河以北707公里河段补水8.4亿立方米,目前京杭大运河保持全线有水状态。 魏山忠在水利部举行的京杭大运河全线贯通补水有关情...

  • 李泽钜吕志和盛智文「闭环」 料获习会晤

    文章来源:星岛日报     继政府主要官员,行政会议成员、部分港区人大及政协委员等早前收到当局通知,须提早在昨日入住酒店隔离,据悉获邀请提早于昨日入住酒店的人士,将出席今日下午领导人...

中信银行将“学党史、办实事” 落实到有温度的为老服务

发布时间:2021/07/15 财经 浏览:61

中信银行从党史学习教育中汲取力量,坚持把学习党史同总结经验、推动工作相结合,同解决实际问题相结合,为人民群众办实事。

近日,一位阿姨匆匆来到中信银行济南分行历城支行,想为老伴赵大爷支取养老金,但因存折长期未使用,赵大爷已将密码遗忘,无法将养老金支取出来,这可把阿姨急坏了。按照规定,重置密码应由客户本人办理,但阿姨称,老伴赵大爷生病后行动不便,无法前来网点。网点人员了解客户情况后,立即开启绿色通道,安排两名工作人员来到赵大爷家中,上门核实并确认身份后,顺利完成了相关的代办手续,解决了客户的燃眉之急。

类似的情况发生在上海,刘先生是中信银行上海分行外滩支行的客户,因年岁已高,身患重病,住进瑞金医院重症病房。郑老先生想要将其名下美元定期存款结清,但因为美元存单遗失,且本人身体虚弱,不能前往银行网点办理业务,所以求助于外滩支行。外滩支行在了解到客户基本情况后,征求了合规部门及法务部门的意见,决定采用视频见证的方式,让郑老先生委托其子前来外滩支行办理业务,终于顺利完成了美元存单的挂失和结清相关业务。

记者获悉,为了进一步增强营业网点服务老年客户的能力,提高对老年客户的服务水平,保护老年客户合法权益,为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,中信银行近期专门下发了《中信银行老年客户网点服务规范》,推出为老年客户绿色通道和上门服务,根据老年人的具体需求,解决老年人的实际困难。规范明确规定,中信银行各网点在收到重点老年客户上门服务要求后,详细核实客户情况,了解业务诉求,并于1小时内向客户反馈上门服务安排。对于存在行动不便等特殊情况的老年客户,且无法使用智慧柜台办理业务,中信银行网点工作人员可上门核实客户身份及意愿后,由其指定代理人办理。

作为国内率先推出老年客群专属服务的商业银行,中信银行响应“积极应对人口老龄化”的国家战略,将老年客群服务上升为全行战略,致力于为老年客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2009年,中信银行推出国内首张老年客户专属借记卡——幸福年华卡;2019年,与中国老龄协会达成战略合作,参与老年政策研究、《老年金融知识读本》编写、老年大学信息化建设等多个合作项目。在中国老龄协会指导下,中信银行老年客群服务迈上新台阶;2020年,升级推出“幸福+”老年服务体系,涵盖财富、健康、学院、优惠、舞台、出游六大板块,满足老年客户需求。截至2021年一季度末,中信银行已为1650万老年客户提供了方便快捷、高质量、有温度的服务。

学党史,守初心,中信银行始终坚持“以客户为中心”的经营理念,从细微处见真情,在为老服务中彰显中信温度。在中信银行的网点内,不仅配备老花镜、放大镜、轮椅、拐杖等专属用品,还设置绿色通道、优先叫号等形式,提升老年客户的服务体验。对于有意愿使用自助设备或手机银行办理业务的老年客户,中信银行网点工作人员给予耐心的指导,并在网点开设“玩转智能手机”系列沙龙课程,帮助老年人更好地适应数字化时代。