新闻
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赛力斯2024年研发投入70.53亿元 同比增长58.9%
3月31日,赛力斯披露2024年年度报告。报告显示,2024年赛力斯实现营业收入1451.76亿元,同比增长305.04%,创历史新高;归属于上市公司股东的净利润达59.46亿元;新能源汽车毛利率提升至26.21%;2024年公司经营活...
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百人会论坛2025|赛力斯段伟:重塑增程技术新标杆...
3月28日-30日,中国电动汽车百人会论坛(2025)在京召开,重庆赛力斯凤凰智创科技有限公司副总裁段伟发表题为《新能源动力系统的技术创新与实践——赛力斯超级增程系统》的主题演讲,系统阐释了增程技术的市场价值...
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中汽研C-NCAP、中保研C-IASI双认证历史第一,问界M...
在3月20日公布的中国保险汽车安全指数(以下简称“C-IASI”)评测结果中,问界M9凭借其卓越的安全性能,荣获G+/G+/G+/G超安全评级,成为历史参评车型中唯一获得G+/G+/G+/G最高等级的车型。 问界M9的安全性能...
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长和港口将由意大利家族营运并非美国公司
资料来源:大湾区青年报 “狂人”特朗普重返白宫不久,便翻“祖宗”旧帐,批评当年卡特总统将美国人出钱兴建的运河交回给巴拿马是一个“愚蠢”的行为,同时频频提到中国对巴拿马运河的控制,甚至狂言要求...
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长和港口将由意大利亿万富翁家族Aponte接手而非美...
资料来源:香港经济导报 撰文:全宇毅 在2025年的政府工作报告中,国家明确提出支持香港深化国际交往合作的重大战略部署。作为国际金融、贸易和航运中心,香港在深化国际交往合作中一直扮演著举足轻重的角...
财经
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兴安产安心选! 兴安盟“绿品出塞”系列消费帮扶进京...
借助内蒙古自治区“绿品出塞”消费帮扶金字招牌,依托产地仓—销地仓联动建设,针对北京市场销售端,为持续叫响擦亮“兴安产安心选”兴安盟农畜产品品牌,切实推广兴安盟生态农畜产品,自2024年9月份以来,...
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2024 CFS专访米思米董事长徐少淳:AI赋能非标件制...
在7月26日圆满落幕的CFS 2024第十三届财经峰会暨Amazing 2024创新企业家节上,AI技术赋能制造业数字化转型、新质生产力激发新活力成为了会议的重要议题之一。米思米作为全球知名的工业零部件供应商受邀参加此次盛...
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2024中国工程管道管材综合实力供应商百强榜单发布
2024年7月25日,由招投标供应链品牌推介平台主办的2024(第七届)中国工程管道管材评价推介活动圆满结束,备受瞩目的“2024中国工程管道管材综合实力供应商百强”榜单正式发布。 本次活动旨...
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共建医美行业合规生态圈|华熙生物2024医疗美容机构...
6月26日,华熙生物润致「2024医疗美容机构合规增长运营会·北京站」顺利举行。华熙生物合规会旨在推动医美行业的合规化运营,确保医美机构在法律法规的框架内健康发展。会议通过邀请政府相关部门、行业协会、医美...
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利安人寿:党建引领助力美好生活 健康快车增色皖东...
近日,为迎接4月7日“世界卫生日”,利安人寿与南京医科大学第四附属医院(以下简称“南医大四附院”)积极践行党建引领健康联盟合作协议,联合苏州大学附属儿童医院在安徽滁州涵博健康集团医院、中国铁塔集团滁州分...
【创心服务 联通你我】集团升级投诉运营中心服务之星“冲锋队”
发布时间:2022/11/26 商业 浏览:249
点燃星星之火 照亮服务之路
中国联通集团升级投诉运营中心“冲锋队”由11名客服代表组成,“冲锋队”自成立以来一直秉承着“客户为本、服务为上”的核心价值观,为客户提供高品质服务的同时,多次承接中心服务保障任务,在平凡岗位上用高品质服务诠释着中国联通的使命担当,在众多团队中脱颖而出。
用心服务,打造团队
集团升级投诉运营中心深耕服务品质,坚持高品质发展之路,发挥“想干事,能干事,干成事”的精神,提前谋划早部署,成立“冲锋队”,选拔优秀员工加入,提出并积极落实主动服务、增进互动、细节到位、关怀体贴、量身定制、主动承诺、创造惊喜的共情服务七要素,着立打造服务好、解决能力强的标杆团队。“冲锋队”对客户的每一通来电都按照上述要求标准执行并不断提高,得到了客户一致好评。同时这一举措也积极响应了集团公司对一线服务人员提出的“共情服务、客户洞察、温暖交互”的要求。
共情服务,传递温度
近日,一位老人着急地拨通10015热线反映手机拨不出去电话了。“冲锋队”队员一边耐心安抚客户,一边通过系统快速查询原因,原来是因欠费停机了。核实清楚原因后,“冲锋队”的队员立即向客户耐心解释缘由,并建议通过中国联通APP进行充值。但沟通期间了解到,来电的是一位80多岁高龄的老人,这部手机是老人与外界联系的唯一讯工具。得知此情况,“冲锋队”队员开通“快速”通道,暖心“慢行”老人,为老人办理了紧急开机。“冲锋队”队员在处理完一天的工作后,心里仍旧惦记着这位老人的来电,通过系统查询,发现账户还未充值,急忙回单询问情况,听到老人回复刚刚联系了女儿马上为其充值,也放下心来。事后,老人的女儿也打来电话表示感谢,称赞联通不仅联通了亲人之间的问候,也联通了世间的温暖。
紧急事件,快速响应
今年9月,疫情来袭,中国联通智慧客服南一中心恰好置身于本次受疫情影响最严重的“天府之国”成都市,为缓解南一中心服务压力,保证服务质量,“冲锋队”迅速响应号召,在保障自身服务质量的同时,全力承接南一中心移网、宽带排障业务服务,最大化支援南一服务时间到晚10点,截至9月30日,支援南一中心累计接话四万余通,全力保障了南一中心服务质量,极大缓解了服务压力。
同力协契,不负使命
“点燃星星之火,照亮服务之路”。未来,集团升级投诉运营中心将“冲锋队”做为“星星之火”,并不断完善,不断创新,不断进步,为10015消费者权益保护热线的全面转型提供宝贵的实战经验,以硬核实力铸造优质品牌,打造“近悦远来”服务口碑,全面提升客户服务体验,实现高品质服务再突破,为其他团队树立榜样。